Чек-листы по В2В маркетингу увеличивающие продажи на 40%
Icon PDF 7,4 МБ
Скачать бесплатно

Аналитика сайта: показатели, инструменты, сервисы

12.03.2024
569
Время чтения:
Обновлено: 14.03.2024
аналитика сайта
Содержание
  1. Суть аналитики сайта
  2. Цели и задачи аналитики сайта
  3. Инструменты аналитики сайтов
  4. Виды аналитики сайтов
  5. В зависимости от целей анализа и результатов
  6. По сфере мониторинга
  7. Какие показатели отслеживаются с помощью аналитики сайта
  8. Каналы, приводящие трафик
  9. Характеристики пользователей
  10. Поведение пользователей
  11. Технические показатели
  12. Конверсии
  13. Погрешности аналитики сайта
  14. 4 популярных сервисов аналитики сайтов
  15. Яндекс Метрика
  16. Similarweb
  17. dataCraft
  18. SEMrush
  19. Часто задаваемые вопросы об аналитике сайта
  20. Какие ошибки при внедрении аналитики сайта встречаются чаще других?
  21. Существует ли универсальный показатель, по которому видно, где требуется доработка сайта?
  22. Можно ли сделать аналитику сайта полностью автоматической, чтобы не тратить силы на отчеты, а сосредоточиться только на продажах?

25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%

Что это такое? Аналитика сайта – набор инструментов, отслеживающих активность пользователей. С помощью отчетов, доступных в разных сервисах, можно узнать о количестве посетителей, источниках переходов, конверсии.

Как работает? Для сбора и анализа информации сервисы используют теги и cookie, которые считываются с помощью установленных на сайте счетчиков и лог-анализаторов. Погрешность возможна, поэтому настройки необходимо периодически проверять и собирать как можно больше данных.

Суть аналитики сайта

Первой задачей, для решения которой применялась веб-аналитика, было изучение поведенческих факторов на сайте. Со временем появилась потребность исследовать взаимодействие пользователей с мобильными приложениями и соцсетями.

суть аналитики сайта

Сегодня возможности веб-аналитики довольно обширны. Она помогает составить полное представление о поведении посетителей цифровых платформ, в том числе:

  • Предоставляет информацию о действиях каждого пользователя. Сервисы присваивают уникальные ID, отслеживают все шаги, подсчитывают проведенное на сайте время, фиксируют историю посещений, определяют источник привлечения и так далее. Общее количество метрик исчисляется десятками.
  • Позволяет получать актуальные данные в режиме реального времени. Обновление статистики происходит каждые несколько минут, что важно для оценки содержания сайта глазами пользователей.
  • Один из эффективных инструментов веб-аналитики – A/B-тестирование. Оно помогает сопоставлять разные варианты предлагаемых нововведений и выбирать оптимальный способ улучшить показатели сайта. Сравнивать можно как разные версии кнопок, так и целых разделов веб-ресурса.
До 26 апреля
23 A/B теста для B2B, которые повысили конверсию сайта в 4 раза
    Дополнительно:
  • 10 критических ошибок В2В маркетинга
  • 5 полезных инструментов для В2В
Background image Background image

Для сбора информации о действия посетителей сайта устанавливаются специальные коды отслеживания:

  • Теги – куски javascript-кода, используемые сервисами веб-аналитики для определения посещений, кликов, скроллов, заполнения форм и других показателей. Они же позволяют отследить IP-адреса, геолокацию и параметры браузера пользователя.
  • Cookie – небольшие файлы с данными, которые браузер передает между посетителем и сайтом во время текущей сессии. При возвращении пользователя на площадку куки опознают его и фиксируют новые действия.

Собранные сведения система аналитики демонстрирует на дашбордах. Для каждой метрики формируется своя доска, отображающая распределение аудитории по сегментам, ее активность в разные периоды, географию, половозрастные характеристики пользователей и так далее.

Однако не стоит рассчитывать на абсолютную точность результатов, предоставляемых сервисами аналитики. Установленные пользователями блокировщики рекламы и удаленные куки могут искажать реальную картину.

Цели и задачи аналитики сайта

Владелец сайта должен понимать, как аудитория воспринимает размещенный на площадке контент: проводят ли пользователи достаточно времени на страницах, выполняют ли целевые действия, какие разделы и материалы им нравятся, а с каких они быстро уходят. Веб-аналитика предоставляет полную картину поведения посетителей, на основе которой можно вносить изменения и добиваться улучшенных показателей.

Конкретные шаги по оптимизации ресурса с учетом результатов анализа:

  • Создание эффективной продающей страницы, на которой представлены самые популярные товары.
  • Упрощение структуры сайта, добавление перекрестных ссылок и другие меры по повышению пользовательского комфорта.
  • Проверка поискового трафика SEO-специалистом, исключение избыточных ключевых запросов и добавление недостающих.
цели и задачи аналитики сайта

Инструменты аналитики способны подтвердить или опровергнуть сомнения владельца сайта, касающиеся места расположения кнопок, рекламных ссылок и других элементов интерфейса. Однако главная задача, на решение которой ориентированы сервисы веб-аналитики, это общая оценка пользовательской аудитории и технических характеристик сайта. Изучение поведения посетителей площадки включает:

  • Сбор и анализ информации о пользователях и их активности: сколько времени они провели на сайте, сколько страниц просмотрели, в каких регионах проживают, какого они пола и возраста, с каких устройств заходят в Интернет и так далее.
  • Выявление источников трафика: как именно посетители попали на площадку: перешли по рекламному объявлению, по ссылке в поисковой выдаче, ввели адрес в поисковую строку.
  • Аудит семантического ядра: по каким ключевым фразам продвигается сайт, соответствуют ли они потребностям целевой аудитории.
  • Детальный анализ посещаемости сайта: проводится подробная оценка ресурса с точки зрения выявления его наиболее востребованных составляющих. На этом этапе специалист получает информацию о глубине просмотра, показателях отказов, перемещениях пользователей по страницам и так далее.
  • Определение числа пользователей, выполнивших целевые действия: сколько человек перешли по ссылке, заполнили форму обратной связи, купили товар, подписались на рассылку.

Анализ технических характеристик сайта состоит из:

  • определения страниц, проиндексированных и проигнорированных поисковыми роботами;
  • выявления самых эффективных ключевых слов и частоты их употребления на страницах сайта;
  • поиска неработающих ссылок, приводящих на несуществующую страницу или возвращающих код ошибки 404.

Инструменты аналитики сайтов

Сервисы собирают данные с веб-ресурсов и распределяют их по разным дашбордам. Владелец сайта получает возможность использовать эту информацию для оптимизации показателей.

инструменты аналитики сайтов

Аналитика работы сайта условно делится на два вида:

  • Комплексное исследование веб-ресурса.

Основу процесса составляет сбор статистических данных о посещаемости, выполняемых счетчиками трафика. В результате объектом изучения становится или общая информация о сайте, или детализированная по каждой странице.

В работе используются анализаторы лог-файлов (они же файлы регистрации), с помощью которых обнаруживают ошибки сервера и изучают трафик. Итогом комплексного анализа является выявление причин попадания сайта на нижние позиции выдачи и плохих показателей конверсии. На основе полученных результатов владелец сайта делает соответствующие выводы и принимает меры по оптимизации работы ресурса.

  • Сквозная веб-аналитика.

Предполагает отслеживание полного пути конкретного посетителя сайта, от рекламного блока, который привел его на ресурс, до повторного возвращения после покупки. Этот метод позволяет установить точки контакта и определить наиболее эффективные каналы привлечения пользователей.

В сервисах аналитики сайтов используются два типа инструментов:

  • Счетчики – нужны для сбора данных о переходах на площадку и о посетителях. Поступившая на сервер программы информация доступна веб-мастеру в его личном кабинете.
  • Лог-анализаторы – инструмент, считывающий данные с лог-файлов, в которых фиксируется хронология действий посетителей сайта. Собранные данные также передаются в ЛК веб-мастера.

Результаты анализа используются для корректировки контента и оформления веб-ресурса, а также для внесения поправок в рекламную стратегию. Например, по итогам проведенного исследования принимается решение о перераспределении бюджета, отказе от рекламы, не приводящей новых клиентов или поиске других каналов продвижения.

Виды аналитики сайтов

Оценка веб-ресурсов проводится для решения разных задач, поэтому выделяют несколько категорий веб-аналитики.

В зависимости от целей анализа и результатов

  1. SEO-аналитика для определения текущего трафика и поиска возможностей для его увеличения.

В результате исследования обнаруживаются слабые места в семантическом ядре, наполнении сайта, ссылочном профиле. SEO-аналитику проводят с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics, сервисов SEO-аудита типа Serpstat, Rush-Analytics и других, а также лог-анализаторов, позволяющих выявить технические ошибки в работе сайта.

seo-аналитика

Можно сказать, что SEO-оптимизация и SEO-аудиты представляют собой отдельный раздел аналитики сайтов, в котором предметом изучения и оценки являются показатели вовлеченности, объемы материалов, внешние ссылки, перелинковка и другие характеристики.

  1. Поведенческая аналитика для сегментации аудитории и прогноза действий разных групп пользователей

Этот вид подразумевает изучение ЦА, ее деление на группы по возрасту, полу, уровню доходов, увлечениям и так далее, а также предсказание поведения посетителей сайта. По итогам такого анализа вносятся коррективы в коммуникационную стратегию.

  1. Сквозная аналитика.

Проводится для выявления каналов и кампаний, наиболее эффективных при достижении основного KPI. Анализируются различные способы привлечения пользователей на веб-площадку и определяются лучшие каналы с точки зрения результата. Для e-commerce ключевыми показателями являются прибыль и окупаемость маркетинговых инвестиций, для бизнесов с длинной сделкой или большим количеством сделок и хорошим LTV – CPL/CAC, то есть стоимость привлечения лида или клиента, для СМИ – подписки и возврат пользователей.

Предположим, вы разместили два рекламных объявления на два продукта. Сквозная аналитика позволит понять, какой из них рентабельнее. Чтобы получить данные о целевой аудитории, необходимы объявления для ее разных сегментов.

Совместив собранные сведения с цифрами от счетчиков, вы получите подробный отчет, в котором будут отражены все этапы продвижения, от запуска рекламной кампании и бюджета на покупку кликов до ROI с них. Для удобства используйте сквозную аналитику ROMI center. Сервис формирует единый отчет на базе данных, собранных из рекламных каналов, CRM, системы коллтрекинга.

сквозная аналитика

У нашего digital-агенстства Adventum есть свой сервис сквозной аналитики dataCraft. Вы можете попробовать его демо-версию абсолютно бесплатно: https://analyticspace.adventum.ru/datacraft.

Три вида, рассмотренные выше, представляют собой комплексную аналитику сайта, потому что объектами изучения являются:

  • SEO-показатели, влияющие на рост органического трафика;
  • социальные и поведенческие показатели для лучшей коммуникации с аудиторией;
  • маркетинговые показатели и прибыль для оценки рентабельности.

По сфере мониторинга

  1. Внешняя веб-аналитика.

В этом случае внимание сосредоточено на активности пользователей за пределами сайта. Такой вид аналитики позволяет понять, как работает бизнес сам по себе и в сопоставлении с конкурентами.

Данные для анализа собираются из рекламных кампаний, соцсетей, поисковиков и форумов. Определяется охват аудитории по итогам конкретной кампании, количество звонков, поступивших от определенного маркетингового канала, и так далее.

Источниками данных служат:

  • соцсети;
  • ссылочный профиль для SEO;
  • позиция в поисковой выдаче для SEO;
  • реклама конкурентов для PPC;
  • счетчики в коде сайтов;
  • упоминания и отзывы на сторонних ресурсах для SERM.

Собранная информация попадает в сервис веб-аналитики, проводится сравнение с предыдущими показателями и формирование отчетов.

  1. Локальная веб-аналитика.

Это изучение активности посетителей конкретного сайта. Цель такой аналитики – определить эффективность работы ресурса. В основе исследования лежат технический и коммерческий аудит. Собираются детальные сведения о взаимодействии пользователей с сайтом, например, какая категория товаров пользуется популярностью или на какое время приходится максимум покупок.

  1. Технический аудит.

Этот вид аналитики нацелен на выявление ошибок сервера, «поехавшей» разметки, адаптации сайта к мобильным устройствам, прочих технических проблем. Проводится с использованием сервисов SEO-аудитов, например, Serpstat, который отслеживает SEO-показатели в автоматическом режиме.

  1. Коммерческий аудит.

Помогает определить преимущества и недостатки веб-ресурса с точки зрения конверсий и продаж. Данные собирают при помощи UTM-меток, счетчиков и тегов на сайте. Коммерческий отчет составляется на базе этих сведений, а также данных из CRM.

Необходим аудит сайта? Получите консультацию от экспертов Adventum : analyticspace.adventum.ru/web.

Какие показатели отслеживаются с помощью аналитики сайта

Каналы, приводящие трафик

Веб-аналитика сайта позволяет определить, откуда приходят пользователи и какие каналы наиболее эффективны. Предположим, вы размещаете внешние публикации на сторонних ресурсах и контекстную рекламу в Яндекс и Google. Благодаря инструментам веб-аналитики вы поймете, какой источник дает наибольшее количество посетителей. Кроме того, вы узнаете, какие сегменты аудитории чаще других делают покупки или оставляют заявки.

Характеристики пользователей

Изучение аудитории дает четкое представление о поле, возрасте, месте проживания, интересах, уровне дохода ваших клиентов. Это помогает грамотно выстраивать коммуникацию с целевой аудиторией.

Веб-аналитика предоставляет информацию об устройствах, с которых пользователи заходят на сайт, причем не только о типе (компьютер, смартфон, планшет, телевизор), но и о конкретных моделях, операционных системах и размерах экранов. Такие сведения имеют значение для верстки сайта и его адаптации к мобильным гаджетам.

Поведение пользователей

Для повышения эффективности сайта полезно знать, какие страницы пользуются популярностью, сколько времени люди проводят в конкретных разделах ресурса, какие материалы читают, на какие кнопки нажимают и так далее.

Яндекс.Метрика показывает самые востребованные области сайта: на карте кликов они выделяются ярким цветом. «Вебвизор» предоставляет возможность посмотреть запись экрана и проследить процесс взаимодействия пользователей с веб-ресурсом.

Технические показатели

Системы веб-аналитики собирают базовые данные, касающиеся работы сайта. Например, сервис фиксирует серьезные ошибки, измеряет скорость загрузки, отслеживает корректность отображения страниц в разных браузерах и так далее.

Конверсии

Веб-аналитика позволяет отследить соотношение посетителей сайта и полученных вами заявок. Для этого система подсчитывает количество заполненных форм, в которые люди внесли свои данные и нажали «Отправить», число кликов по email-адресу или его копирований, количество поступивших звонков (если подключен коллтрекинг). Эти действия, превращающие пользователей в покупателей или лидов, называются макро-конверсиями.

Для полноты картины следует мониторить и микро-конверсии, то есть все шаги посетителя до покупки. К ним относятся наполнение корзины, заполнение полей в форме заказа, клик по кнопке «Связаться с нами» и так далее. Эти данные помогают понять, на каком этапе большинство пользователей прекращают взаимодействие с сайтом и покидают его без покупки.

конверсии

Данные, собранные при помощи инструментов веб-аналитики, могут стать основой для внесения поправок в структуру, оформление и наполнение сайта, а также для отказа от малоэффективных каналов привлечения трафика.

Разберем на примерах, как используются результаты веб-аналитики:

  • Допустим, вы продаете кухонную бытовую технику. На сайте много покупателей из одного небольшого города. Путем мониторинга рынка обнаруживаете, что там не осталось ни одного офлайн-магазина с подобным ассортиментом. Это хороший повод разработать отдельную рекламную кампанию для этого города и перераспределить рекламный бюджет.
  • Вы продвигаете свой продукт в обеих столицах, при этом в отчетах сервиса веб-аналитике видите, что привлечение петербургского клиента стоит намного дешевле, чем московского при равном среднем чеке. Вывод: на кампании для Санкт-Петербурга следует направлять больше средств.
  • Аналитика показывает, что поведенческие факторы гораздо лучше у посетителей, которые заходят на сайт с персонального компьютера. Следовательно, необходимо проверить мобильную версию на предмет технических ошибок и других недочетов, из-за которых пользователи гаджетов не могут нормально взаимодействовать с сайтом.
  • При анализе этапа заполнения заказа вы обнаружили, что многие посетители прерывают внесение своих данных на одном и том же месте. Причиной может быть непонятное название поля или нежелание людей раскрывать какую-то информацию о себе. Если подкорректировать форму, конверсия вырастет.

Погрешности аналитики сайта

Сервисы позволяют делать выводы об эффективности ресурса, опираясь на сформированные ими отчеты. Мы корректируем сайт и рекламную стратегию, доверяя многочисленным данным, которые собирает система. Однако они не могут быть абсолютно достоверными по нескольким причинам.

Погрешность объясняется методами получения информации о пользователях, используемыми системами аналитики. Счетчики собирают сведения о посетителях сайтов через куки. Эти файлы позволяют сохранять данные о том, какие ресурсы человек посещает, какие действия он выполняет и так далее. При заходе на сайт счетчик достает из куки нужную информацию о посетителе.

Но тут есть несколько нюансов:

  • У одного пользователя может быть несколько устройств, с которых он выходит в Интернет, и на каждом свои уникальные куки.
  • Если на компьютере установлена программа-блокировщик, система не может отслеживать куки.
  • У многих пользователей есть привычка чистить куки в браузере, после чего история такого человека в системе веб-аналитики обнуляется.

Чтобы снизить влияние погрешности на результаты аналитики, надо стремиться собрать их как можно больше.

погрешности аналитики сайта

Предположим, в вашей рекламной кампании используется три объявления. По первому было 50 кликов, по второму – 35, по третьему – 10. При этом вы получили всего две заявки, и обе – с третьего объявления. Таких данных недостаточно, чтобы делать выводы о неэффективности первых двух объявлений.

Другой пример. Допустим, конверсия вашего сайта – 1 %. Определить точное значение этой метрики можно, только накопив большой объем информации. В один день у вас может быть 100 визитов и ноль заявок, в другой – 60 посещений и целых пять новых клиентов. Это значит, что вы должны мониторить данные на протяжении длительного периода, прежде чем приступить к корректировке сайта.

В сквозной аналитике тоже не удается обойтись без искажения данных. Причиной погрешности может быть неправильное ведение CRM-системы, из которой тоже поступают данные в системы веб-аналитики.

Возможен некий сбой в самом инструменте, особенно при подключении по API большого количества сервисов. Чтобы снизить вероятность искажения данных, необходимо регулярно проверять систему и устранять проблемы.

4 популярных сервисов аналитики сайтов

Яндекс Метрика

Система веб-аналитики Яндекса делает акцент на целевых действиях клиента и представляет бизнесу отчеты, сформированные в результате анализа данных. Один из инструментов ЯМ, Вебмастер, предназначен для выявления ошибок работы сайта во время посещения поисковых роботов.

яндекс метрика

Сервис позволяет создавать сценарии для посетителей, а также проводить анализ отдельных сегментов товаров и покупателей.

Similarweb

Это один из лучших сервисов, нацеленных на анализ посещаемости сайта и сравнение с ресурсами конкурентов. Общее представление о поведении пользователей и базовых SEO-характеристиках можно получить даже в бесплатной версии программы.

Приобретение полнофункциональной модификации позволит вам получить детальную информацию об аудитории, трафике за последние три года, приложениях и компаниях-конкурентах. В сервисе реализован доступ к API, а также предусмотрена возможность экспорта в Excel или дашборд.

Помимо SEO в Similarweb можно отслеживать инвестиционные и коммерческие метрики, привлечение лидов, продажи и так далее.

dataCraft

Сервис dataCraft собирает и анализирует маркетинговые данные из неограниченного числа источников оперативно в режиме реального времени. Уникальность новой системы среди отечественного ПО состоит в возможности не только подключать необходимые источники данных, но и настраивать систему по тем метрикам, которые важны самой компании.

SEMrush

Включает инструментарий для изучения трафика, ключевых слов и конкурентов. Оценить возможности системы можно в процессе пользования бесплатной пробной версией.

SEMrush позволяет:

  • Анализировать конкурентов: какие ключевые слова они используют, какой органический и платный трафик получают, насколько эффективны их рекламные кампании.
  • Оптимизировать контент: подбирать самые релевантные ключевые фразы, пользоваться подсказками по улучшению текстов, сравнивать свой контент с материалами конкурентов.
  • Отслеживать позиции: наблюдать за изменением позиции во времени, анализировать трафик.
  • Исследовать рекламу конкурентов: оценивать их объявления, бюджеты, ключевые слова и так далее.
  • Управлять аккаунтами в социальных медиа.

Часто задаваемые вопросы об аналитике сайта

Какие ошибки при внедрении аналитики сайта встречаются чаще других?

Чтобы избежать непродуктивных затрат времени и финансов, необходимо исключить распространенные ошибки, а именно:

  • Не стоит проводить аналитику сайта без определенных целей и измеримых KPI. Простой сбор данных не приблизит вас к оценке эффективности сайта. Для начала определите, какие показатели имеют значение на текущий момент и какие значения свидетельствуют об успешности кампании.
  • Убедитесь, что настройки Яндекс.Метрики выставлены правильно. В противном случае собранные данные могут быть далеки от реальной картины и введут вас в заблуждение.
  • Не ограничивайтесь изучением и корректировкой одной страницы ресурса, оптимизируйте юзабилити всего сайта в целом. Анализ будет результативным, если применять комплексный подход с использованием различных инструментов.

Существует ли универсальный показатель, по которому видно, где требуется доработка сайта?

Можно ориентировать на прибыль с продаж: если показатели этой метрики растут, вы двигаетесь в нужном направлении. Однако на ее формирование влияет множество факторов, например, качество продукта и профессионализм сотрудников. Оценивать эффективность работы по отдельно взятому параметру не вполне корректно, правильнее будет использовать многокомпонентные отчеты.

Можно ли сделать аналитику сайта полностью автоматической, чтобы не тратить силы на отчеты, а сосредоточиться только на продажах?

Рутинные процессы обязательно должны быть автоматизированы. Настройте интеграции между разными рекламными и аналитическими системами, чтобы получать регулярные сводки данных, не прикладывая к этому дополнительных усилий.

Но даже при высокой степени автоматизации процессов основная роль отводится владельцу бизнеса. Именно ему предстоит принимать решения о перераспределении бюджета и выборе оптимальных каналов коммуникации с целевой аудиторией.

Веб-аналитика сайта помогает всесторонне оценить работу компании по продвижению продукта. На основе отчетов, формируемых сервисами, маркетологи выдвигают гипотезы, вносят изменения в стратегию и оптимизируют цифровые площадки для успешной реализации товаров и услуг.

Оцените статью
Рейтинг: 5
( голосов 1 )
Поделиться статьей
ТОП-8 кейсов для роста лидов на 30%
Скачать материалы