- Суть аналитики бизнес-процессов
- Направления в аналитике бизнес-процессов
- Стратегия развития бизнеса
- Бизнес-процессы
- IT-архитектура
- Организационно-ролевая структура
- Структура аналитики бизнес-процессов
- Анализ бизнес-модели
- Анализ выполнения процесса
- Анализ управления
- Анализ цепочки создания ценности
- Анализ потоков
- Анализ входов процесса
- Анализ продуктов
- Анализ ответственности
- Этапы аналитики бизнес-процессов
- Этап 1 – Выбор процесса
- Этап 2 – Сбор информации о процессе
- Этап 3 – Анализ процесса и вариантов его улучшения
- Этап 4 – Принятие эффективных мер
- Этап 5 – Запуск процесса и контроль его течения
- Этап 6 – Наблюдение за процессом
- Методы анализа бизнес-процессов
- Метод принятия решений CATWOE
- Moscow (Must or Should, Could or Would)
- MOST-анализ (Mission, Objectives, Strategies, and Tactics)
- Шесть шляп мышления
- «5 почему»
- Анализ нефункциональных требований
- Инструменты аналитики бизнес-процессов
- Sisense
- Zoho Analytics
- Tableau
- SAP
- BusinessQ
- Domo
- Qlik
- Требования к аналитику бизнес-процессов
- Интервьюирование
- Критическое мышление
- Системность
- Эмпатия
- Ошибки в аналитике бизнес-процессов
- Недостаточная оценка качества управления
- Непонимание важности анализа сотрудниками
- Отсутствие сформулированных целей
- Сокрытие информации
- Использование непроверенной информации
- Перфекционизм
- Часто задаваемые вопросы об аналитике бизнес-процессов
- Что можно отследить с помощью бизнес-аналитики?
- Как быть, когда нет возможности нанять бизнес-аналитика?
- Как искать бизнес-аналитика?
Что это такое? Аналитика бизнес-процессов – этап бизнес-анализа, на котором исследуются выраженные в цифрах данные компании. Информация структурируется и очищается от всего лишнего, чтобы выявить закономерности и сделать прогнозы.
На что обратить внимание? Для аналитики бизнес-процессов используется специальное ПО, а работами занимается привлеченный специалист. Аналитик должен уметь пользоваться сервисами, а также обладать критическим мышлением, эмпатией, системностью.
Суть аналитики бизнес-процессов
Вплоть до настоящего времени специалисты не пришли к единому мнению по поводу бизнес-аналитики: считать ли её отдельной сферой знаний, или это то же самое, что бизнес-анализ. Для того чтобы внести ясность, выясним, для каких целей используют бизнес-анализ и бизнес-аналитику.
Под бизнес-анализом мы понимаем изучение всех сторон работы компании: это стратегия развития, бизнес-процессы, организационная структура, совокупность информационных систем, а также планирование и налаживание контакта всех этих сфер с внешней средой, конкурентами и партнёрами.
Основной целью бизнес-анализа является разработка и воплощение таких изменений в деятельности компании, с помощью которых наиболее эффективным станет достижение её основных задач.
В свою очередь, главной целью бизнес-аналитики является работа с данными, чтобы их объективность, актуальность и точность помогала принять верные решения при управлении бизнесом и внести полезные организационные изменения.
Перед бизнес-аналитикой стоят следующие основные задачи:
- получение данных о деятельности компании в числовом эквиваленте;
- обработка полученных данных и их систематизация для дальнейшего анализа;
- путём анализа обработанных данных обнаружить взаимосвязь работы компании и её развития и составить прогноз состояния дел для различных условий.
Можно сделать вывод, что аналитика бизнес-процессов – тот сектор бизнес-анализа, который занимается данными. Для результативного управления компанией это первый этап, без которого нельзя обойтись.
Любое предприятие, руководство которых заинтересовано в эффективности управленческих решений, будет использовать бизнес-аналитику. Эта сфера работает с фактами, и только основанные на них решения могут привести к положительному результату.
Необходимые действия, кроме сбора данных, включают следующее:
- структурирование;
- анализ, то есть определение того, какие тенденции влияют на полученные числа;
- наглядное представление результатов анализа;
- составление рекомендаций, как улучшить работу, используя представленные данные.
Получая консультации аналитиков бизнес-процессов, управленцы точно знают, как обстоят дела в компании и её окружении. Благодаря актуальности сведений, принятые решения становятся более взвешенными и результативными.
Рассмотрим на примере. Компания занимается продажей сезонного товара, например, лыж. Задача бизнес-аналитики – составить график спроса продукции, учитывающий сезонный параметр, в доступном для понимания виде предоставить его руководству и дать рекомендации, где подробно указаны действия, способные сделать выручку максимальной.
Направления в аналитике бизнес-процессов
В управлении бизнесом есть ключевые элементы, и с каждым из них соотносится одно из 4-х направлений аналитики.
Стратегия развития бизнеса
В структуре управления этот компонент является ключевым. Чтобы бизнес-стратегия была реализована на должном уровне, нужно собрать из всевозможных источников максимальное количество информации и провести её анализ.
Бизнес-процессы
Только при условии их отлаженности, соответствия современным критериям, гибкости по отношению к бизнес-среде, задействования всех возможностей компании возможно достижение ею поставленных стратегических целей.
Так как бизнес-процессы нуждаются в регулярном контроле и обновлении, приходится тщательно обрабатывать огромный массив данных и взвешивать следующие характеристики:
- возникновение – подчиняются они определённой закономерности или случайны;
- управляемость – является ли результат постоянно положительным;
- пропускная способность – число запросов, которое возможно обработать за определённый отрезок времени.
На основе результатов анализа вносятся изменения. Эти поправки должны иметь цель ликвидировать сбои и повысить качественные показатели работы компании.
IT-архитектура
В современных реалиях для успешности компании необходимо обеспечить качественную работу IT-сервисов. Соответственно, состав работы информационных систем компании, качество этой работы, степень её автоматизации, достаточный уровень IT-сервисов по отношению к нормам отрасли, нуждаются в постоянном анализе. Опираясь на его результаты, оптимизируют IT-архитектуру бизнеса.
Организационно-ролевая структура
Для успешности бизнеса нужно, чтобы качественно трудился каждый работник, команда и подразделение. Для оценки эффективности должна быть собрана и систематизирована информация, из которой понятен круг компетенций сотрудников, их квалификация и уровень производительности труда.
Также аналитика бизнес-процессов необходима для понимания того, как протекают контакты с клиентами. Сотрудники видят причинно-следственные связи в действиях покупателей, и в итоге могут прогнозировать их реакции и воздействовать на них, чтобы продавать эффективнее.
Структура аналитики бизнес-процессов
Анализ бизнес-модели
На этом уровне с помощью анализа определяют, соответствуют ли структуры процессов в бизнесе той стратегии, целям и структуре, которые определила для себя компания. Осуществляя анализ бизнес-модели, обязательно нужно фиксировать, соответствуют ли каждодневные операционные процессы стратегии компании, а также насколько они продвигают к достижению стратегических целей и задач.
Вместе с оценкой бизнес-компетенций это помогает в кратчайшие сроки обнаружить слабые места и нехватку компонентов бизнес-модели.
Анализ выполнения процесса
Чтобы оценить успешность процесса, сначала необходимо проанализировать механизм его осуществления. Перед анализом того, как выполнен процесс, стоит задача подробного изучения всех компонентов. Это позволит выявить те действия, события и схемы процесса, которые не приносят результата, а также даст возможность подсчитать, сколько времени и затрат требуется для их реализации.
В анализ выполнения процесса входит исследование состава и эффективности операций, оценка времени выполнения действий и сценариев, сценарный анализ, обзор рабочих и информационных потоков внутри процесса, анализ бизнес-правил и структуры принятия решений в процессе, анализ соблюдения требований, изучение влияния «человеческого фактора» на изменчивость процесса, оценка его стоимости.
Анализ управления
С помощью анализа процессов управления выявляется их полнота, результативность, насыщенность и отражение потребностей компании. Анализ процессов управления состоит из оценки продуктивности механизмов принятия решений, в который входит исследование системы показателей эффективности каждого процесса в отдельности и компании в целом.
Анализируя и оценивая качество протекания изменений, можно выстроить такие подходы к ним, которые приведут к наибольшему эффекту в имеющихся условиях.
При анализе управления каждого процесса необходимо оценивать открытость и эффективность управления, включая результативность управляющей документации, структуру работы обратной связи и наблюдение за качеством обмена информацией.
Анализ цепочки создания ценности
На коммерческий успех компании в первую очередь влияют процессы, из которых складывается цепочка ценностей. Поэтому при анализе эффективности в первую очередь нужно проанализировать именно их. Если в цепочке создания ценности возникают отклонения, это приводит к ухудшению продвижения продуктов, контактов с клиентами и итоговых показателей.
С помощью анализа этих процессов можно сформировать ограничения, оценить затраты и убытки производственных циклов.
Анализ потоков
Здесь объектом исследования становится обмен сведениями и продуктами между различными процессами. При этом обнаруживаются несоответствия, бреши в цепочках бизнес-процессов, двойные потоки и те, которые не приносят результатов. С помощью анализа потоков выявляются действия, мешающие пропускной способности отдельных цепочек и всей системы в целом.
Анализ входов процесса
Неверные посылы приводят к неверным результатам. С помощью анализа входов решают две основные задачи: снижают зависимость процессов от его входов и повышают эффективность их получения.
Анализ продуктов
Процесс должен выпускать продукт с заданными свойствами. Если этого не происходит, значит или процесс неэффективен, или требования нуждаются в переоценке. С помощью анализа продуктов тщательно изучаются их свойства, происходит сравнение имеющихся свойств с требуемыми, измеряется уровень качества и система действий по его обеспечению, определяется реальная себестоимость продуктов.
Анализ ответственности
При анализе зон ответственности выясняется, соответствуют ли полномочия участников и их ответственность тем бизнес-процессам, в которых они задействованы.
Этапы аналитики бизнес-процессов
При анализе деятельности опираются на модели процессов. Так называется их графическое представление, созданное для лучшего понимания их работы и организации. Модель рабочего процесса помогает увидеть возможности и преграды, мешающие его наиболее эффективному выполнению.
Этап 1 – Выбор процесса
Нужно определить, какой процесс нуждается в анализе. Это обычно те из них, от которых непосредственно зависит конечный продукт, связи с клиентами, оборот финансов и развитие бизнеса в целом. Также анализу подвергают те процессы, которые вызывают сомнения в своей эффективности.
Процессы могут отображаться различными методами, но независимо от этого, в них включаются сведения о входных и выходных данных и действиях по работе над процессом.
Этап 2 – Сбор информации о процессе
Чтобы проанализировать процесс, его рассматривают в текущем состоянии, выясняют, кто за него отвечает, что влияет на итоговый результат и как он связан с целями компании. Необходимо ясно очертить границы процесса.
На данном этапе необходимо изучение всех имеющихся источников, из которых можно получить информацию: просмотр документов, опрос вовлечённых сотрудников, системы автоматического сбора данных (технология Process Mining).
Этап 3 – Анализ процесса и вариантов его улучшения
Имея необходимую информацию, можно понять, какие имеются проблемы, в чём могут быть их причины и какие существуют риски. Также полученные данные позволяют составить чёткое понимание того, какие улучшения можно внести в процесс. Чтобы анализ бизнес-процессов был эффективным, нужно определить как минимум несколько десятков способов для их улучшения.
На какие вопросы должен ответить анализ процессов:
- Какие из компонентов процесса наиболее важны? Что от них зависит? Будет ли сдвиг в положительную сторону при улучшении только этих компонентов?
- Имеются ли в процессе регулярные затруднения или задержки? Имеется ли у этого причина? Какие возможности есть для её устранения? Велико ли влияние выявленных проблем на производство конечного продукта?
- Не слишком ли больших затрат стоит определённый компонент процесса? Можно ли их уменьшить?
В анализ входит также определение стоимости бизнес-процесса, времени, необходимого на выполнение задач и оценка «отходов», которые появляются при реализации технологических процессов.
Этап 4 – Принятие эффективных мер
Основываясь на модели текущего состояния процесса, строится модель его идеального течения. При этом учитываются все обнаруженные проблемы и риски, и вносятся предложенные улучшения.
Этап 5 – Запуск процесса и контроль его течения
Анализ бесполезен без внедрения улучшенного варианта процесса. Чтобы повысить эффективность, очень важно осуществлять контроль, который включает в себя обратную связь от лиц, задействованных в процессе, подготовку поправок и расчёт показателей результатов.
Этап 6 – Наблюдение за процессом
Когда анализ проведён и процесс внедрён в улучшенной форме, необходим его систематический мониторинг. Для этого нужно регулярно проверять показатели, чтобы не пропустить необходимость внесения поправок.
Методы анализа бизнес-процессов
Метод принятия решений CATWOE
Эта технология основана на объединении мнений всех заинтересованных сторон и позволяет выявить ведущих игроков и всех, кто рассчитывает на выгоду. Бизнес-аналитики применяют данную технику, когда важно понять, как запланированную процедуру могут воспринять различные стороны.
Среди них выделяются:
- Customers (клиенты) – те, для кого выгоден данный бизнес.
- Actors (действующие лица) – те, кто участвует в процессе.
- Transformation Process (процесс трансформации) – как идёт процесс изменений, на котором основана эта система.
- World View (глобальный взгляд) – оценка общей картины происходящего.
- Owner (владелец) – тот, кто владеет рассматриваемой системой.
- Environmental Constraints (нешние факторы и ограничения) – какие факторы препятствуют развитию системы и как от этого зависят решения.
Moscow (Must or Should, Could or Would)
С помощью метода можно провести сравнение требований и распределить их в порядке важности. Каждое из требований оценивается с точки зрения его необходимости. Для этого отвечают на вопросы: обязателен ли данный пункт или его выполнением можно пренебречь, приведёт ли выполнение данного требования к улучшению в настоящий момент или это лучше оставить для воплощения в будущем?
MOST-анализ (Mission, Objectives, Strategies, and Tactics)
Эта платформа, предназначенная для стратегического бизнес-анализа – наилучший метод, с помощью которого можно определить, к каким целям стремиться компании и каковы её возможности. Основывается данная техника именно на тщательном внутреннем анализе целей организации и путей к их достижению.
Аббревиатура MOST означает:
- Mission (миссия). Выражает цель компании.
- Objectives (цели). Определяет, какие второстепенные цели помогают достичь главной (миссии).
- Strategies (стратегии). Рассматривает способы достижения целей.
- Tactics (тактики). Обозначает те методы, с помощью которых можно воплотить стратегию в жизнь.
Шесть шляп мышления
Аналитика бизнес-процессов согласно этой технике является частью группового анализа. Каждый высказывает свои идеи, затем они обсуждаются и в результате принимается наиболее правильное решение. «Шесть шляп» это:
- Белая. Олицетворяет данные и логику.
- Красная. Анализирует ситуацию со стороны интуиции и эмоций.
- Черная. Критика, негативные предположения.
- Желтая. Оптимизм, позитивный взгляд на проблему.
- Зеленая. Творческий подход, нестандартные и неожиданные идеи.
- Синяя. Общая оценка ситуации, рефлексия.
Этот метод эффективен в сочетании с «мозговым штурмом». Результативность обсуждения повышается, так как могут прозвучать самые разные точки зрения, в том числе противоположные.
«5 почему»
Данная техника используется как в методологии Six Sigma (шесть сигм), так и в бизнес-анализе. Она основана на наводящих вопросах, расположенных в определённой последовательности. Они помогают прийти к источнику первоначального затруднения и наводят на правильное решение. Изначальный вопрос касается причины, по которой образовалась проблема, а дальше выстраивается цепочка из ещё четырёх вопросов.
Приведём пример такого каскада вопросов:
- Почему клиент не принимает поставленные устройства? Потому что их модели не соответствуют указанным в договоре купли-продажи.
- Почему поставлена не та продукция, что была заявлена? Потому что данные о продукте в базе данных внесены некорректно.
- Почему неправильная информация оказалась в базе данных? Потому что программное обеспечение обновляется очень редко, так как на это выделяется недостаточно средств.
- Почему средств выделяется мало? Потому что менеджеры считают эту задачу второстепенной.
- Почему данная задача не находится среди приоритетных? Потому что сведений о частоте возникновения этой проблемы не было.
В результате такого анализа делается вывод: все похожие ситуации должны учитываться и отражаться в отчётах, менеджеры обязаны с этими отчётами знакомиться, из бюджета необходимо выделить финансы на своевременное обновление программного обеспечения базы данных.
Анализ нефункциональных требований
Этот метод подходит для всех проектов, где были изменены или созданы заново технологические решения. Бизнес-аналитик должен определить и отметить, какие характеристики должна иметь новая или обновлённая система. Зачастую это требует хранения данных или производительности.
К анализу нефункциональных данных относится:
- Сбор данных
- Производительность
- Надежность
- Безопасность
Инструменты аналитики бизнес-процессов
Немаловажно, что пользователи всё чаще получают от поставщиков инструментов бизнес-аналитики полную архитектуру, которая включает в себя инструменты интеграции данных, ETL, отчётности (дашборды), услуги хранения. Эта структура может быть интегрирована в систему компании. Вот несколько примеров инструментов business intelligence, которые предлагают поставщики.
Sisense
На рынке бизнес-аналитики это очень известное название. Компания производит продукт, который позволяет воспользоваться системами анализа данных сотрудникам, независимо от их уровня технической подготовки. Хранение данных тоже предлагается, поэтому можно получить полнофункциональное решение.
Пользователи платят за ежегодную подписку, но её стоимость зависит от количества сотрудников, которые будут работать с инструментом, объёма данных, с которыми будет проводиться работа, и от типа проекта.
Zoho Analytics
Zoho Analytics предоставляет полную инфраструктуру, интерфейс которой может быть адаптирован как для большого, так и для малого бизнеса. В ней имеется множество полезных инструментов, в том числе открытые RESTFUL API, к которым можно подключить все нужные системы CRS и ERP, и площадки для совместной работы сотрудников или управляющего звена.
Tableau
Облачный вариант для бизнес-аналитики, где впервые были использованы интерфейсы drag-and-drop. Программное обеспечение Tableau также приспособлено для совместного использования. Здесь можно создать общую страницу входа для аналитиков компании, чтобы они имели доступ к дашборду и могли обмениваться информацией. Имеется возможность передачи данных на мобильное устройство.
Приложение Tableau позволяет вносить изменения в отчёты и сохранять их непосредственно через телефон.
SAP
Это международная компания, которая среди прочих технических решений, предлагает такие продукты, как пакет Business Objects Business Intelligence и Cloud Analytics. Первый из них подойдёт в качестве базового продукта для любого бизнеса, независимо от его величины. На платформе можно воспользоваться услугами умных запросов и оперативной отчётности.
Удобным является то, что дашборд-отчётность настроена на основе должностей, это позволяет каждому пользователю настроить аналитику в формате своей должности. Ещё один плюс – это то, что продукты SAP легко совмещаются с продуктами Microsoft Office.
BusinessQ
Компания разработала наиболее подходящие продукты бизнес-аналитики для малого и среднего бизнеса. У BusinessQ имеется самостоятельное веб-приложение и embedded-версия, которую можно интегрировать в приложение клиента.
Domo
Данная платформа прежде всего предназначена для аналитики бизнес-процессов в облачном сервисе и может использоваться для любого размера бизнеса. Можно масштабировать сервис, чтобы он подходил как для работы с большими данными, так и с небольшими базами данных.
С помощью Domo можно пользоваться дашбордами реального времени, использовать киоски данных, реализованные в кубах OLA, которые помогают проводить многомерный анализ и разделять данные по отделам.
Qlik
Этот поставщик услуг для бизнес-аналитики предлагает инструменты для визуализации данных, интерактивного дашбординга и составления отчётности. Размещение инфраструктуры возможно как с использованием ресурсов клиента, так и в облаке. Также Qlik позволяет пользоваться информацией, размещённой в публичных массивах данных.
Требования к аналитику бизнес-процессов
К ключевым навыкам этого специалиста относятся следующие.
Интервьюирование
Важность этого навыка бесспорна. С помощью общения бизнес-аналитик выясняет, каким образом проходят бизнес-процессы, и от какого момента отталкиваться в поисках улучшений.
Необходимо найти общий язык с клиентом и подобрать подходящие вопросы. Слишком обобщённый вопрос в стиле «чего бы вы хотели» приведёт к столь же общему ответу, из которого нельзя понять, в чём именно состоит потребность заказчика. Нужно уметь задавать наводящие вопросы, чтобы определить внутреннюю потребность клиента.
Критическое мышление
Обязанность бизнес-аналитика состоит в составлении рекомендаций, сам же он не может рассчитывать на чью-то подсказку. Поэтому необходимо просчитывать возможные улучшения процесса.
Во время работы необходимо постоянно оценивать качество процессов, задумываться о причинах их существующего устройства, задумываться над возможностью улучшения. Задавая себе вопросы, специалист сможет изыскать возможности для усовершенствования продукта компании.
Системность
Во время общения с клиентами, партнёрами, сотрудниками бизнес-аналитик получает очень большое количество информации. Часть её является несущественной.
Пример: бизнес-аналитик занимается системой складского хранения. Он разговаривает с кладовщиками для получения информации. От них он услышал о задержках рейсов, о путанице в накладных, о том, как часть сотрудников лишилась премии в прошедшем месяце, и ещё много деталей. Ему необходимо отсеять лишнее и привести сведения в систему.
Эмпатия
Это качество облегчает общение с окружающими. Так, проводя опрос охранников при работе над оптимизацией системы безопасности, бизнес-аналитик сталкивается с тем, что они отвечают на вопросы неохотно. Это происходит потому, что они понимают вероятность сокращения после обновления системы. Подключив эмпатию, специалист поймёт их тревогу и задаст вопросы корректно.
В различных компаниях могут различаться подходы к тому, что требуется от бизнес-аналитика. Специальные знания, скорее всего, потребуются такие:
- Разработка программного обеспечения. Работа на стыке бизнеса и IT требует от бизнес-аналитика знать процессы разработки ПО.
- SQL. Хорошо, если этот специалист освоит хотя бы базовый уровень языка поисковых запросов.
- Excel или Google-Таблицы. Чаще всего заказчики используют их для хранения данных, поэтому и расчёты приходится производить там. Также Excel позволяет составлять графики и диаграммы, а надстройка VBA поможет быстро сделать срез собранных данных.
- Нотации построения бизнес-процессов. Это может быть BPML или EPS. Хорошо, если бизнес-аналитик знает язык моделирования бизнес-процессов UML.
Ошибки в аналитике бизнес-процессов
Аналитика бизнес-процессов является сложным процессом, и допустить ошибки здесь вполне вероятно. Вот наиболее часто встречающиеся.
Недостаточная оценка качества управления
Зачастую упор делается на показателях, выраженных числами или на результативности работы сотрудников. Но положение дел в бизнесе зависит и от управленческого звена. Поэтому оценка управления – важный момент в бизнес-анализе.
Даже в случае запроса на аналитику, исходящего от руководителя подразделения, его деятельность тоже необходимо оценить и выяснить, насколько качественно выстроены рабочие процессы.
Непонимание важности анализа сотрудниками
При бизнес-анализе используется информация, полученная от сотрудников. Если они не осознают необходимость анализа, то будут неохотно предоставлять сведения. Необходимо донести до каждого, в чём состоит ценность бизнес-анализа, и чем он полезен каждому из них.
Отсутствие сформулированных целей
При бесцельном анализе его результаты невозможно применить. Перед тем как начинать работу, необходимо чётко сформулировать цели – определить предмет, критерии и результат анализа. В этом случае от бизнес-анализа будет эффект.
Сокрытие информации
Если результаты анализа остаются неизвестными большинству сотрудников, их нельзя использовать для повышения результатов. Это могли бы делать не только руководители, но и исполнители процессов. Будет гораздо эффективнее, если результаты аналитики станут открытыми.
Использование непроверенной информации
Может произойти ситуация, когда специалист использовал информацию из непроверенного источника. Если сведения окажутся неполными или содержат ошибки, то источник проблемы не будет обнаружен, а выводы окажутся бесполезными. Поэтому необходимо использовать подтверждение данных не меньше, чем двумя способами.
Перфекционизм
При попытке провести полный анализ всего бизнеса, не упустив ни одного нюанса, это сделать не удастся. В результате только затянется аналитика бизнес-процессов и будет упущено действительно важное. Нужно правильно поставить цель и завершить процесс по её достижении.
Часто задаваемые вопросы об аналитике бизнес-процессов
Что можно отследить с помощью бизнес-аналитики?
Основные метрики:
- Выручка и прибыль
- Конверсия
- Коэффициент удержания клиентов
- Затраты на продвижение и рекламу
Как быть, когда нет возможности нанять бизнес-аналитика?
В случае невозможности взять специалиста на постоянную ставку, можно пойти двумя путями:
- При необходимости привлекать бизнес-аналитика на время.
- Обучать специалистов внутри компании.
Как искать бизнес-аналитика?
Будет полезным использовать возможности своих сотрудников, работающих в подразделениях, связанных с анализом показателей: финансовых, экономических, маркетинговых. Помогут освоить такие навыки, как аналитика бизнес-процессов, книги и опыт работы в компании, дающий понимание внутренних процессов.
Чтобы выстроить успешный бизнес, который будет развиваться, нельзя обойтись без аналитики бизнес-процессов. Руководитель может пользоваться услугами специалиста, но чтобы аналитические отчёты принесли пользу, нужно самому разбираться в работе с данными.
