- Понятие бизнес-экосистемы
- Преимущества бизнес-экосистем для пользователей и компаний
- Чем полезны бизнес-экосистемы для пользователя
- Какие преимущества дает экосистема бизнесу
- Виды бизнес-экосистем
- Характеристики бизнес-экосистемы
- Модульность
- Адаптация
- Зависимость
- Координация
- Связь бизнес-экосистемы с жизненным циклом предприятия
- Примеры отечественных бизнес-экосистем
- Экосистема «Сбербанка»
- Интернет-экосистема «Тинькофф»
- Экосистема Яндекс
- Mail.ru Group
- Бизнес-экосистема МТС
- Перспективы бизнес-экосистем
- Риски бизнес-экосистем
- Часто задаваемые вопросы о бизнес-экосистемах
- Есть ли возможность выхода из бизнес-экосистемы?
- На каком этапе можно развивать бизнес-экосистему?
- Создавать свою бизнес-экосистему может каждое предприятие?
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Скачать материалы
Что это такое? Бизнес-экосистема – среда, в который разные участники рынка создают продукт для выбранной категории потребителей. Примером таких экосистем будут IT-компании (Apple, Google), маркетплейсы или даже государственные организации.
Как разработать? Несмотря на кажущуюся сложность, стать частью бизнес-экосистемы или создать свою может любая компания независимо от сферы деятельности. Однако для этого потребуются серьезный уровень цифрового развития или вложение существенных инвестиции.
Понятие бизнес-экосистемы
Чтобы устранить разночтения в вопросах понимания такого явления, как экосистема, необходимо понять его суть и выделить основные черты, отличающие от остальных форм организации бизнеса. Сформулируем простое определение. Бизнес-экосистема представляет собой набор сервисов одной компании, сосредоточенных на одной или нескольких сферах жизни клиента. Состав участников бизнес-экосистемы может меняться со временем.
Понятие «бизнес-экосистема» распространяется на:
- Маркетплейсы, объединяющие многочисленных производителей продуктов с потенциальными покупателями. Примерами бизнес-экосистем в ритейле выступают Amazon, eBay, Taobao. Если рассматривать отельный бизнес, то можно выделить Airbnb, TripAdvisor, Open Table. Соответственно, в услугах транспортировки – это «Убер», Lyft, Didi, а для фриланса: Upwork, Croogster, Fiverr.
- IT-системы, включающие компоненты и программные продукты от нескольких создателей, работающие на одной платформе: Microsoft Windows, SAP NetWeaver, Apple, Android, iOS.
- Продукты, в рамках которых объединены компоненты от разных участников – игроков рынка: компьютерные, технологии умного дома, электронные книги, решения для обеспечения жилья солнечной энергией, дроны, 3D-печать.
- Предложения, в которых объединены услуги разных компаний. К примеру, платежные системы, умные аграрные или горнодобывающие решения.
Преимущества бизнес-экосистем для пользователей и компаний
Чем полезны бизнес-экосистемы для пользователя
Плавная идентификация и единая платформа. Пользователям не нужно постоянно вносить учетные данные и подтверждать личность. Любой сервис экосистемы распознает клиента по ID. Дополнительно здесь нередко создаются централизованные структуры поддержки пользователей (чат-боты, контакт-центры).
Бизнес-экосистемы создают ценность за счет удобства регистрации и аутентификации, выгодных условий использования и разных дополнительных бонусов. Привлекательные свойства формируются на базе подписок. Это может быть доступ к медиатекам, бесплатная доставка, преимущественное право на скидки.
На примере отечественных объединений бизнес-сервисов «Яндекс Плюс» и «СберПрайм» как дополнительные удобства выступают: допуск к музыкальным произведениям, подкастам, кинофильмам на условии скидок, иных преимуществ.
Клиенты уже оценили преимущества существующих экосистем. По исследованиям компании McKinsey, 71 % пользователей готовы продолжать свой опыт использования таких сервисов.
Какие преимущества дает экосистема бизнесу
За счет ее создания можно привлечь дополнительную клиентскую аудиторию. В результате увеличится объем продаж.
Потребителю, который принимает решение заказать доставку продуктов, предлагают также готовые блюда и специально сформированные рационы питания. Когда субъекты малого бизнеса открывают счета, они могут приобрести разные решения по оформлению платежей, правовое и бухгалтерское сопровождение.
Компании, входящие в бизнес-экосистему, расширяются намного быстрее.
Например, рост аудитории онлайн-кинотеатра «Окко» ускорился в 12 раз после интеграции со Сбербанком. Более того, внутри бизнес-экосистемы ее компании могут обмениваться передовыми технологиями, опытом, коммерческими решениями. Все это позволяет лучше удовлетворять запросы ЦА.
Виды бизнес-экосистем
Управление бизнес-экосистемой – вопрос, требующий глубокой проработки. В первую очередь следует понимать, что есть 2 типа подобных форм организации:
- Бизнес-экосистемы решений. Их основные функции: разработка/предоставление продукта, координация действий игроков рынка. Такие бизнес-экосистемы состоят из одного ведущего предприятия и ряда дополнительных, влияющих на продажи. К примеру, есть банковские продукты, выступающие связующим звеном между продавцами, и непосредственно кредитно-финансовые организации. Здесь клиент не выступает в качестве активного игрока бизнес-экосистемы решений. Он оказывает воздействие путем выбора основного продукта и комбинирования предложений от компаний-партнеров.
- Транзакционные бизнес-экосистемы сделок: обеспечивают связь между независимыми производителями продуктов и покупателями посредством общей платформы. В качестве иллюстрации можно рассмотреть компанию Airbnb, предоставляющую возможность клиентам находить подходящее жилье для аренды. Успешность такой системы зависит от способности привлечь значительное количество пользователей. Активные пользователи YouTube, к примеру, могут превратиться из зрителей в творческих авторов.
Чтобы создать бизнес-экосистему, нужно предварительно проанализировать ее основные формы.
Еще одна классификация включает внешние и внутренние (последние, в свою очередь, делятся на вертикальные, горизонтальные и смешанные). Их различие заключается в механизме функционирования платформы:
- В основе вертикальной экосистемы лежит ключевой продукт. Здесь автоматизация влияет на все связанные с ним процессы. Примерами могут служить DIY-ретейлер «Obi» и сеть медицинских центров «Айболит».
- Горизонтальные бизнес-экосистемы строятся на потребностях ЦА. Примером служит онлайн-платформа «Авито». Она становится расширенным проектом, а не просто сайтом для объявлений. Здесь представлены многообразные решения для предпринимательства: возможность находить опытных специалистов в штат, заключать договоры на аренду помещений, организовывать доставку товаров потребителям. Основное отличие такой экосистемы от вертикальных – в том, что она удовлетворяет все функциональные (транспорт и питание, повседневные потребности) и эмоциональные запросы клиента (социальная ответственность, безопасность, общение, развлечения).
- Гибридные экосистемы объединяют два описанных выше формата. Они продвигают свои продукты и помогают партнерам в удовлетворении потребностей клиентов. Пример: «Тинькофф Банк», клиенты которого могут не только использовать финансовые продукты компании, но и через этот сервис покупать билеты на концерты, бронировать гостиницы.
- Внешние бизнес-экосистемы чаще необходимы для компаний с ограниченным потоком потребителей, которые стремятся увеличить доход. Создание собственной платформы в этом случае неоправданно затратно. Выгоднее объединиться с существующей сторонней бизнес-экосистемой, чтобы привлекать новых потребителей. Пример: Яндекс.Маркет. Множество организаций присоединились к этому онлайн-агрегатору, размещали на нем продукцию, следили за продажами и управляли заказами. В настоящее время платформа находится на стадии внутреннего развития. Она охватывает разные направления бизнеса: от финансовых предложений до доставки продуктовых заказов, еды и онлайн-обучения.
При выборе между созданием своей бизнес-экосистемы и присоединением к успешно работающей платформе следует сравнить ценностные предложения этих вариантов. В некоторых случаях оптимальным будет гибридный формат.
Изначально Apple функционировала как бизнес-экосистема решений. Главная организация координировала компоненты от поставщиков, следила за разработкой приложений, контролировала телекоммуникационных провайдеров. Позже был открыт доступ пользователям к «Магазину приложений» – компания трансформировалась в бизнес-экосистему транзакций.
Airbnb изначально была платформой для совершения сделок, однако в последнее время она приступила к развитию экосистемы решений. Ее собственники пригласили внешних разработчиков для интеграции дополнительных приложений и сервисов на своей платформе. Здесь представлены инструменты, направленные на упрощение организации поездок, регистрации гостей, уборки и доставки белья.
Характеристики бизнес-экосистемы
Существует множество разных бизнес-экосистем. Все они имеют определенный набор свойств, отличающий их от остальных моделей управления.
Модульность
В сравнении с моделями вертикальной интеграции и иерархической цепочки поставок, бизнес-экосистема строится на создании единого предложения из частей, которые участники проекта создают проекта независимо друг от друга. Более того, нередко потребители могут самостоятельно выбирать отдельные элементы и их сочетания.
Примером могут служить мобильные приложения. Некоторые из них по умолчанию устанавливают производители смартфонов, но большинство программ загружают уже сами пользователи гаджетов.
Адаптация
Такая форма структуры бизнеса отличается тем, что все ее участники подстраиваются под общую концепцию бизнес-экосистемы. Их вклад определяется максимальной направленностью на достижение общих целей. Так, создатели компьютерных игр адаптируют свои продукты под технические характеристики определенной игровой консоли.
Зависимость
Системы деловой среды формируют обширную сеть коммерческих взаимосвязей, где каждый участник глубоко переплетен с остальными и зависит от них. Контракт, подписанный между компаниями A и B (производителем смартфона и разработчиком ПО), может рухнуть из-за невыполнения обязательств между A и C (производителем смартфона и поставщиком услуг связи).
Координация
В сфере бизнес-экосистем нет привычных методов контроля, однако существует система согласования всех операций, построенная на соблюдении определенных норм и стандартов. Для наглядности можно рассмотреть электронные платформы, где взаимодействие регулируется через разнообразные интерфейсы прикладного программирования (API).
Суть концепции бизнес-экосистемы исключает жесткую привязку к цифровой среде. Digital technology выступают лишь в качестве движущей силы проекта, повышая скорость процессов, обеспечивая удобство, эффективность и масштабируемость. Но инновационные решения не навязываются как обязательные компоненты.
Бизнес-экосистема может отказаться от привязки к единой платформе, являющейся посредником между участниками. Так, в областях разработки электромобилей, зеленой энергетики или инструментов для 3D-печати сотрудничество происходит по принципу прямых взаимодействий.
Связь бизнес-экосистемы с жизненным циклом предприятия
Нередко крупные предприятия ставят перед собой задачу развивать бизнес в рамках экосистемы. В то время как Mail.ru и Яндекс олицетворяют полностью цифровой вектор, «Сбер» и МТС можно назвать первопроходцами в контексте успешного освоения Digital technology, что позволило им быстро приблизиться к гигантам этой сферы.
Вывод по этому примеру: если анализировать созидание бизнес-экосистемы как один из этапов жизненного цикла компании, то он доступен предприятиям разных отраслей с любой спецификой.
Более простым переход будет для игроков рынка, уже прошедших стадию цифровизации. Такой подход позволит более системно подходить к планированию процесса, предотвратить наступление фазы затухания бизнеса на многие годы.
Как правило, реализуемые руководящей командой изменения, связанные с внедрением бизнес-экосистемы, включают ситуационный и системный подход к управлению:
- Первый обусловлен тем, что распространение данной формы организации бизнеса в основном обусловлено развитием Digital technology, обеспечивающих неограниченный потенциал для обеспечения партнерства субъектов экономической деятельности.
- Системный подход основан на том, что трансформация в бизнес-экосистему не может носить стихийный характер. Предпосылкой для такого шага является, как минимум, прохождение этапа ЖЦ, после которого компания сформировала стабильную структуру управления и отладила ряд производственных процессов. Так предприятие может предотвратить угрозу банкротства.
Процесс реорганизации структуры бизнеса в экосистему может быть безуспешен, если компания проводит его на начальных стадиях своего ЖЦ, когда еще не пройден полностью хотя бы один этап.
Для создания желаемой формы минимальным условием можно считать наличие хотя бы одного успешного продукта, который позволит захватывать другие рыночные ниши. Для дальнейшего перехода к экосистеме необходим комплексный подход к управлению. Компания должна не только поддерживать и совершенствовать сложившуюся структуру, но и систематически мониторить новые направления, которые она стремится освоить.
Примеры отечественных бизнес-экосистем
В нашей стране бизнес-экосистемы сейчас проходят стадию формированию. Их выстраивают лишь немногие крупные предприятия. Далее мы представим отечественные компании, которые стали первыми на этот путь. Крупные российские представители бизнес-экосистем:
| Предприятие | Характер | Непрофильный сервис | Бренд бизнес-экосистемы | Профиль продукта бизнес-экосистемы |
| Mail.ru Group | ИТ | Медиа, финансы, соцсети, обучение, развлечения, e-commerce. | Бренд-гибрид: Mail.ru, VK. | Медийно-развлекательный, ориентация на молодежь |
| «Мегафон» | Связь | Развлечения, обучение, финансы, услуги бизнесу. | «МегаФон» и «Мега…». | Инфокоммуникационный |
| МТС | Связь | Услуги финансовые и иные для бизнеса, оздоровление, досуг и развлечения, обучение, медицина, ритейл. | МТС | Инфокоммуникационный и потребительский |
| «Сбер» | Финансы | Связь, e-commerce, доставка, продажи, досуг и развлечения, услуги для бизнеса. | Гибридный бренд: «Сбер». | Потребительский |
| «Тинькофф» | Финансы | Страхование, путешествия, образование, услуги для бизнеса, досуг и развлечения . | «Тинькофф». | Финансовый, ориентирован на молодежную аудиторию |
| Яндекс | ИТ | Образование, развлечения, медиа, логистика/доставка, ритейл, услуги бизнесу. | Яндекс. | Потребительский |
Особенность российского рынка связана преобразованием передовых финансовых компаний в технологические предприятия, которые формируют вокруг себя бизнес-экосистемы и создают новые проекты совместно с фирмами, работающими в интернет-сегменте.
Экосистема «Сбербанка»
К примеру, «Сбербанк» является лидером отечественного кредитно-финансового сектора. Компания обслуживает 56 % предприятий и частных лиц. «Сбер» контролирует 65 % активных платежных карт, 70 % оборота торгового эквайринга и P2P-переводов.
Предприятие постоянно расширяет бизнес-экосистему услуг нефинансового характера за счет покупки фирм, работающих в разных сферах, начиная с высокопроизводительной обработки информации (GridGain) и заканчивая дистанционным предоставлением медицинских услуг (Doc.Doc).
Цель преобразования «Сбербанка» из ведущего традиционного банковского учреждения в технологичную бизнес-экосистему заложена в «Стратегии-2020».
У всех сервисов экосистемы «Сбера» есть общие компоненты. При этом многие из них банк не только использует в своей деятельности, но и экспортирует во внешнюю среду.
Пример: облачные технологии SberCloud ориентированы на нужды «Сбера», его партнеров и внешних потребителей. На базе данных о финансовых операциях клиентов банка был создан рекламный сервис B2B — Segmento. Платформа услуг для бизнеса «Бизон» включает решения по киберзащите от хакерских атак и защите репутации бизнеса в Сети. Интеграция пользователей сервисов бизнес-экосистемы «Сбербанка» обеспечивается через Сбер ID (к примеру, в «Ситимобил» и в Delivery Club).
Интернет-экосистема «Тинькофф»
Строится вокруг клиентских запросов. Она включает весь перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Кроме направления, связанного с финансами, «Тинькофф» развивает онлайн-ритейл с возможностью оформлять заказы через интернет.
Среди услуг этой бизнес-экосистемы организация досуга (квесты, экскурсионные программы), доставка продуктов питания и готовой еды, фитнес и велнес, АЗС, логистика, управление инвестиционными проектами. Доступ к ним можно получить через единое приложение Super App.
Экосистема Яндекс
Отметим стремительное превращение локальной поисковой системы Яндекс в наиболее крупную бизнес-экосистему инновационных решений в ИТ сфере. Основное направление по-прежнему – маркетинговые ресурсы (аналитика, контекстная реклама), онлайн-поисковик. Цифровая экосистема бизнеса – ряд сервисов, ставший критической информационной инфраструктурой.
Mail.ru Group
В состав корпорации входят такие известные подразделения, как ВК и Одноклассники, геймерские ресурсы MY.GAMES, почтовый и медиасервисы Mail.ru, Delivery Club, «Юла», Pixonic, музыкальная платформа BOOM. У компании – часть прав на образовательные проекты GeekBrains и Skillbox, агрегатор такси «Ситимобил».
Характерной чертой цифровой экосистемы бизнеса Mail.ru Group являются крупные партнерства. В планах компании совместное развитие направления e-commerce с Alibaba Group. С другим крупным игроком, «Сбербанком», Mail.ru создает O2O-сервис в областях фудтеха и мобилити.
Бизнес-экосистема МТС
Особенность – в разнообразии каналов доставки контента потребителю: спутниковые, мобильные, IPTV, кабельные, OTT2-сервис. Ожидаемо: в перспективе компания может заняться производством контента в той или иной форме. Таким образом, стратегия развития бизнес-экосистемы стоит наравне с такими проектами, как Netflix, Apple и Amazon.
Перспективы бизнес-экосистем
Есть мнение, что существует мировая тенденция к расширению бизнес-экосистем параллельно с цифровой средой.
Консалтинг-агентство McKinsey прогнозирует: к 2025 г. они обеспечат до 1/3 от объема всех доходов мировых корпораций, и возможно активное слияние производителей digital-устройств с разработчиками сервисов. Будут созданы единые приложения для гаджетов. Влияние на это будут оказывать изменения поведенческой специфики пользователей, их запросов.
Многие ресурсы и продукты сейчас ориентированы на мессенджеры и SMM. Скоро основным связующим бизнес-системы и потребителя элементом станут персональные цифровые помощники, решающие широкий круг вопросов (вплоть до примерки одежды, бронирования авиабилетов).
Такие же тенденции будет наблюдаться и в нашей стране. Темпы развития российских экосистем могут быть более высокими, так как на этом рынке еще достаточно много «места». Но этот тренд не охватит весь бизнес.
Эксперты сомневаются, что в ближней перспективе мы будем наблюдать появление таких же масштабных бизнес-экосистем, как те, что уже работают в России. На рынке растет конкуренция продвигающих схожие продукты: «Сбер», Яндекс, Mail.ru, «Тинькофф», МТС. Именно они будут определять дальнейшее развитие сектора, а пользователям остается лишь выбирать между их сервисами.
Бизнес-экосистема, чтобы вмешаться в конкурентную борьбу, должна предложить новый уникальный продукт, кардинально отличный от существующих.
Перспективным направлением в этом контексте можно считать нишу продуктов для B2B-бизнеса. Сейчас компании не имеют широкого выбора предложений от бизнес-экосистем.
Риски бизнес-экосистем
Нет гарантии, что рассматриваемая форма организации принесет прибыль. Так, музыкальная бизнес-экосистема Spotify продолжает нести убытки. От финансовых потерь этот сервис не спасает даже стремительное увеличение количества клиентов. Такая же ситуация у сети WeWork, которая ориентирована на развитие офисной среды и решений для нее.
Управление бизнес-экосистемой связано с различными рисками. Не исключены ошибки, которые совершают обычные компании.
Так, доступ к платформе Spotify по модели freemium (бесплатная базовая версия и платная премиальная подписка) не дает возможности для получения прибыли на фоне роста числа пользователей. Неудачи бизнес-экосистемы WeWork, как и у ряда других компаний, связаны со снижением заполняемости офисных пространств. Пандемия способствовала глобальному распространению этой проблемы и многомиллиардным убыткам.
Риски развития бизнес-экосистем:
- Препятствие конкуренции. Программы лояльности способствуют повышению порога, при котором пользователь может покинуть бизнес-экосистему. В результате ограничивается степень свободы выбора для потребителя.
- Замедление инноваций. Рост и усложнение организационной архитектуры, порождаемые эволюцией бизнес-экосистем, негативно влияют на их способность к внедрению новых технологий. Об этом свидетельствует исследование аналитиков Harvard Business School.
- Формализация коммуникаций. В среде бизнес-экосистемы клиент оценивается через цифровые шаблоны, что делает невозможным персонализированный подход. В результате на рынке становится нормой сервис, предоставляемый на среднем уровне.
Чтобы обеспечить хороший результат, необходима комбинация ряда факторов. Прежде речь идет о грамотной стратегии, продуманном ценностном предложении, расширенной базе клиентов. Расширенное географическое присутствие также важный аспект. Согласно данным BCG, успешные бизнес-экосистемы, как правило, имеют партнерские отношения в десятке или более государств.
Однако даже наличие всех перечисленных выше факторов не гарантирует конечный успех. Прежде всего необходимо организовать и синхронизировать множество партнерских отношений и взаимодействий. Важным моментом является обеспечение управляемости бизнес-экосистемы.
Кроме того, возможны ограничения, которые вводят регулирующие органы и антимонопольные структуры. Так, компания Tencent из Китая (владеющая WeChat), потеряла более $ 60 млрд рыночной стоимости после того, как регуляторы выразили беспокойство из-за расширения ее бизнеса. По информации из СМИ, власти вправе требовать, чтобы эта фирма учредила отдельную холдинговую структуру для предоставления банковских, страховых и финансовых услуг. Такие условия, практически, приводят к выходу сервисов за рамки бизнес-экосистемы.
Часто задаваемые вопросы о бизнес-экосистемах
Есть ли возможность выхода из бизнес-экосистемы?
Да, выйти из таких проектов можно в любое время. Бизнес-экосистемы отличаются от других вариантов деловых союзов тем, что они не рассчитаны на бессрочное сотрудничество. Такой формат может быть интересен в среднесрочной перспективе. Бизнес-экосистема дает новые возможности для всех участников. Она может открывать возможности по развитию успешных проектов и в дальнейшем.
На каком этапе можно развивать бизнес-экосистему?
По мнению специалистов в данной сфере, существует ряд предпосылок для сотрудничества в таком формате:
- Внутренние: обусловлены новыми возможностями обеспечения рабочих функций и повышения производительности труда персонала. Как правило, потребность в создании бизнес-экосистемы появляется на стадии информационно-технологической зрелости предприятия. Благодаря такой форме организации меняется подход к формированию ее структуры: на смену вертикальной схеме приходит платформа, объединяющая отдельные «интеллектуальные хабы», совместно создающие новые продукты.
- Внешние: характеризуются направленностью на окружающую аудиторию, чтобы увеличить число потребителей, для которых и создается специальный продукт. Отметим, что в данной ситуации создание бизнес-экосистемы потребует серьезных инвестиций.
Создавать свою бизнес-экосистему может каждое предприятие?
Здесь практически нет ограничений. Самые масштабные бизнес-экосистемы формируются вокруг запросов розничных потребителей. Они включают сервисы, обеспечивающие совершение покупок, платежей, поездок, проведение досуга.
Благодаря формированию бизнес-экосистемы, охватывающей различные направления (начиная от служб доставки и заканчивая финансовыми услугами), предприятие может удовлетворить более широкий спектр ежедневных нужд потребителей, что повышает объемы сбыта и увеличивает прибыль.
С точки зрения клиента такая форма обслуживания также имеет ряд выгод. Все необходимые услуги он получает быстрее и на одной платформе. Удобство для потребителей обусловлено также единой регистрацией во всех сервисах, централизованной консультационной поддержкой и привлекательными условиями подписки.
