- Что такое ретаргетинг
- Принцип действия ретаргетинга
- Отличия ретаргетинга от таргетинга
- Где можно показывать рекламу с помощью ретаргетинга
- Виды ретаргетинга
- Как настроить ретаргетинг в ВК
- Создание аудитории
- Настройка исключений
- Создание и запуск рекламы
- Как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ
- Часто задаваемые вопросы от ретаргетинге
- Ретаргетинг и ремаркетинг – чем отличаются?
- Какие задачи решает ретаргетинг?
- Кому ретаргетинг особенно выгоден?
- Раздражает ли ретаргетинг пользователей?
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Скачать материалы
О чем речь? Ретаргетинг – способ показать рекламу той аудитории, которой нужно, а не всем подряд. Он персонализирует объявления за счет данных, полученных с помощью кодов, размещенных на посещаемых пользователями сайтах.
Что учесть? Настройка ретаргетинга осуществляется в несколько этапов. Нужно определить аудиторию, задать цели и создать привлекательное объявление. После запуска его нужно анализировать, чтобы вовремя подправить параметры и сохранить рекламный бюджет.
Что такое ретаргетинг
Ретаргетинг представляет собой эффективный метод интернет-маркетинга, направленный на тех, кто уже проявил интерес к определенному продукту или услуге. Его основная задача – возвращение к бренду более лояльной аудитории. Для пользователей это может выглядеть как повторное отображение рекламы продукции на различных онлайн-платформах, таких как поисковые системы, социальные сети, приложения и другие веб-сайты.
Ретаргетинг предоставляет возможность достичь следующих целей:
- Привлечение обратно на сайт пользователей, которые проявили интерес к товару, но не завершили покупку.
- Предложение дополнительных товаров или услуг тем, кто уже приобрел продукт или проявил интерес к ним.
- Напоминание о бренде для увеличения его узнаваемости среди аудитории, которая уже имела с ним контакт.
Ретаргетинг сайта часто проявляется в том, что пользователь видит снова товары, которые он уже добавил в корзину, но так и не приобрел. Этот прием стал настоящей классикой, особенно для онлайн-магазинов, которые часто используют его для увеличения конверсии. Исследование, проведенное институтом Baymard, указывает, что около 70 % пользователей покидают интернет-магазины, оставив корзину с товарами без оформления заказа. В свою очередь, ретаргетинг на поиске помогает повысить вероятность покупки этих товаров.
Простыми словами, ретаргетинг – это метод, направленный на возвращение пользователей, которые прервали процесс покупки на любом этапе. Например, человек может перейти по рекламному объявлению, но не приобрести товар или посетить сайт магазина одежды, провести некоторое время на странице с брюками, но так и не добавить их в корзину.
Принцип действия ретаргетинга
Работа ретаргетинга начинается с размещения пикселя на веб-сайте и настройки целей ретаргетинга или сегментов в инструменте аналитики, таком как Яндекс Метрика. Например, маркетолог может создать сегмент для пользователей, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку. Затем они могут увидеть рекламу этих товаров на других сайтах в рекламной сети Яндекса.
Ключевым аспектом в ретаргетинге является адаптация коммуникации, используемой для привлечения внимания пользователя продукции. Например, если маркетолог знает, что основное возражение при покупке товара – высокая цена, то можно запустить ретаргетинг с предложением скидки или специального предложения.
Отличия ретаргетинга от таргетинга
Основное их различие состоит в степени знакомства аудитории, с которой взаимодействует бизнес. Таргетинг обычно используется для привлечения новых пользователей, чтобы представить свой продукт или услугу впервые. В то время как ретаргетинг нацелен на работу с более знакомой аудиторией, уже имеющей представление о компании.
Примером может служить организация N, продающая курсы по тестированию программного обеспечения. Для таргетинга в социальных сетях могут быть использованы следующие настройки:
- мужчины и женщины в возрасте от 25 до 30 лет;
- проживающие в Москве и Московской области;
- подписанные на сообщества о тестировании и IT.
Для ретаргетинга аудитории компания N может использовать другие настройки: пользователи, которые провели более 5 минут на сайте фирмы и просматривали раздел о тестировании, или те, кто перешел по рекламному объявлению в социальной сети, но не оставил заявку.
Таким образом, настройка ретаргетинга позволяет обратиться к аудитории, знакомой с брендом или продуктом, но по какой-то причине не совершившей покупку.
Таргетинг и ретаргетинг дополняют друг друга. Первый способ используется для первичного привлечения внимания пользователей, а второй – для повторного воздействия с помощью изменения рекламы или предложения, чтобы стимулировать пользователей к совершению целевого действия.
Стоимость ретаргетинга, как правило, ниже, чем привлечение новых пользователей, что делает его более эффективным инструментом для удержания клиентов.
Где можно показывать рекламу с помощью ретаргетинга
Для эффективного отслеживания пользователей из разных источников на вашем сайте вы можете интегрировать блоки кода от различных рекламных сетей. На сегодняшний день практически все крупные рекламные платформы, включая Яндекс.Директ, Google Рекламу, TikTok, «ВКонтакте» и «Одноклассники», предоставляют возможности ретаргетинга.
Установка блоков кода от всех этих сервисов на вашем сайте позволит вам использовать ретаргетинг для показа рекламы на их площадках:
- Благодаря блокам кода от Яндекс.Директ и Google Рекламы ваша реклама будет отображаться на различных сайтах, которые разместили соответствующие баннеры.
- Подключение к рекламным сетям, включая популярные игры и другие приложения, дает вам возможность достигать аудитории непосредственно на их мобильных устройствах.
- Реклама в социальных сетях предоставляет доступ к огромной аудитории пользователей, которые активно взаимодействуют с платформами, как в версиях для браузеров, так и в мобильных приложениях.
Это позволит эффективно достигать вашей целевой аудитории на различных онлайн-платформах и повышать конверсию вашей рекламной кампании.
Виды ретаргетинга
Существует несколько видов ретаргетинга. Каждый из них имеет свои особенности:
- Поведенческий (ретаргетинг посетителей сайта): основан на предыдущем посещении сайта. Он направлен на аудиторию, которая уже проявила интерес к вашему сайту или продукту.
- Поисковый: реклама отображается в поисковых результатах, а для таргетинга используются ключевые слова, связанные с поисковым запросом пользователя.
- Динамический ретаргетинг: рекламные объявления персонализируются под каждого конкретного посетителя в соответствии с их предыдущим поведением на сайте.
- Ретаргетинг для пользователей мобильных приложений: направлен на тех, кто посещал ваше мобильное приложение.
Различные рекламные сети могут реализовывать ретаргетинг по-разному. Например, Google AdWords предлагает следующие варианты:
- Стандартный ретаргетинг: посетители вашей страницы будут видеть рекламные объявления на других сайтах и платформах.
- Ретаргетинг объявлений: ваши объявления будут отображаться в поисковых результатах, когда пользователи будут искать связанные с вашим брендом или продуктом запросы.
- Динамический ретаргетинг: этот метод позволяет показывать объявления с товарами или услугами, которые рассматривали на вашем сайте.
- Ретаргетинг для видео: реклама будет показываться тем аккаунтам, с которых смотрели ваше видео на YouTube или посещали ваш канал.
- Ретаргетинг по адресам электронной почты: реклама отображается людям по их адресам электронной почты, что позволяет донести ваше сообщение до целевой аудитории непосредственно в сервисах Google.
Ретаргетинг в рекламной сети Яндекса предоставляет следующие возможности :
- Цели Яндекс Метрики: вы можете собирать аудиторию на основе различных целей, достигнутых на вашем сайте. Например, это может быть посещение конкретной страницы, добавление товара в корзину или совершение определенного действия.
- Сегменты Яндекс Метрики: посетители могут быть классифицированы по таким критериям, как пол, возраст, местоположение и другие характеристики.
- Сегменты ретаргетинга Яндекс Аудиторий: рекламные объявления будут показаны пользователям, которые уже имели контакт с вашими материалами или удовлетворяют определенным условиям, таким как местоположение, использование мобильного приложения, сбор контактных данных и многое другое.
Эти параметры можно комбинировать для максимальной эффективности и точности таргетинга.
Как настроить ретаргетинг в ВК
Следуйте шагам для настройки ретаргетинга в ВК:
Создание аудитории
Зайдите в рекламный кабинет «ВКонтакте» и перейдите на вкладку «Ретаргетинг». Создайте аудиторию, выбрав один из следующих способов:
- Используйте пиксель ретаргетинга для отслеживания действий пользователей на вашем сайте.
- Загрузите готовый файл с данными, например списком контактов или идентификаторами.
- Соберите аудиторию через QR-код, чтобы позволить людям присоединяться к вам, сканируя его.
Настройка исключений
Далее примените фильтры для настройки целевой аудитории. Например, вы можете выбрать определенные устройства или операционные системы, чтобы исключить их из рекламы.
Создание и запуск рекламы
Выберите формат рекламной кампании ретаргетинга. Например, можно создать рекламную группу и показывать посты в ней либо использовать баннер с ссылкой на ваш сайт.
В системе оплаты за рекламу, основанной на аукционе, вам предоставляется выбор между оплатой за 1000 показов (CPM) или за каждый клик (CPC).
Когда вы участвуете в аукционе, вы устанавливаете ставку, которую готовы заплатить за показы или клики. Однако важно помнить, что, если в системе много бизнесов, конкурирующих за доступ к той же целевой аудитории, цена за показ может быть высокой. В таком случае вам придется повышать ставку, чтобы ваше объявление получило приоритетный показ.
С другой стороны, если спрос на вашу аудиторию невелик, вы можете уменьшить ставку, чтобы снизить затраты на ретаргетинговую кампанию. Это позволит вам эффективно управлять бюджетом и максимизировать результаты вашей рекламной стратегии.
Как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ
При настройке ретаргетинга в Яндекс.Директ дополнительно используется счетчик Яндекс Метрики, который представляет собой важный кусок программного кода. Он отвечает за сбор анонимной информации о пользователях, помогая в оценке их взаимодействия с вашим сайтом.
Яндекс Метрика становится мощным аналитическим инструментом, позволяющим оценить, насколько пользователи комфортно чувствуют себя на вашем сайте. Она предоставляет данные о глубине просмотров, статистику отказов и популярности страниц. Анализ этой информации может привести к успешному ретаргетингу метрики.
Помимо пикселя, есть другие способы добавления посетителей в рекламный кабинет. Например, загрузка списка телефонов и e-mail-адресов. Как настроить ретаргетинг в Директ для показа рекламы в зависимости от поведения посетителей?
Например, при настройке рекламного ретаргетинга можно определить следующие условия для показа объявлений:
- Показ рекламы новым пользователям, которые вернулись на сайт за последние 90 дней более двух раз.
- Направление рекламы тем, кто перешел на ваш сайт из определенной социальной сети или из контекстной рекламы в поисковой выдаче.
- Отображение объявлений посетителям, которых привели на ваш сайт ссылки с других веб-ресурсов.
- Таргетинг только тем пользователям, которые просматривают сайт с мобильного устройства или с веб-версии.
- Учет поведенческого фактора, например показ рекламы тем, кто заполнил и отправил форму на сайте или провел на странице не менее двух минут.
После установки этих условий следует назначить цели рекламной кампании. Например:
- Побуждение к переходам на лендинг-страницу с конкретным продуктом или услугой.
- Стимулирование переходов в мессенджер для оставления заявки или запроса на консультацию.
- Сбор информации о пользователях через заполнение формы на сайте.
- Простые клики на рекламные объявления для получения дополнительной информации.
- Клики по номеру телефона для осуществления звонка непосредственно из объявления.
Целей может быть несколько.
Когда настройки и цели ретаргетинговой кампании установлены, следующим шагом является определение ставок. Вы решаете, какой бюджет готовы потратить на каждое конкретное объявление и при каких условиях оно должно прекратить показываться. Затем выбираете время показа, например на один день, неделю и так далее. После надо написать текст объявления и загрузить необходимые медиафайлы, такие как баннеры или видеоролики.
Однако только этим работа с ретаргетингом не ограничивается. Это лишь начало. Далее вы должны внимательно следить за ставками, чтобы избежать нецелевых расходов.
Весь набор настроек в распоряжении вас направлен на одну цель – максимальную эффективность рекламы при минимальных затратах.
Запуская одновременно множество параллельных кампаний в первые дни, когда реклама еще «обучается», вы можете при необходимости остановить отображение там, где она не приносит лидов (заявок).
Путем тестирования групп объявлений, запуская их на разные сегменты аудитории, изменяя геолокацию, время показа и другие параметры, вы сможете оптимизировать кампанию и сократить расходы. При одном и том же бюджете можно получить как 50 лидов, так и 500, а иногда и вообще ни одного.
Часто задаваемые вопросы от ретаргетинге
Ретаргетинг и ремаркетинг – чем отличаются?
Ретаргетинг и ремаркетинг часто используются взаимозаменяемо, но есть тонкая разница в их терминологии в зависимости от платформы.
В то время как ретаргетинг чаще используется в контексте социальных сетей и других рекламных сетей, таких как Яндекс.Директ, ремаркетинг чаще связывается с Google Ads.
Какие задачи решает ретаргетинг?
- Возвращение потенциальных клиентов. Он позволяет напомнить о себе пользователям, которые ранее посещали ваш сайт или интересовались вашими товарами, но не совершили покупку.
- Увеличение продаж среди существующих клиентов. Предлагая дополнительные товары или услуги с выгодными условиями после первой покупки, вы стимулируете повторные заказы и увеличиваете средний чек.
- Экономия на рекламных расходах. Ретаргетинг обычно эффективнее и дешевле, чем привлечение новых клиентов, так как целевая аудитория уже знакома с вашим брендом. С помощью правильных рекламных предложений и настроек вы можете получить больший результат от своих рекламных кампаний.
- Повышение узнаваемости бренда. Рекламные сообщения ретаргетинга помогают укрепить узнаваемость вашего бренда среди потенциальных и существующих клиентов, что повышает вероятность их последующих покупок и лояльности к вашему бренду.
Кому ретаргетинг особенно выгоден?
Подход к каждому клиенту индивидуально в рамках ретаргетинга товаров приводит к увеличению числа заказов за счет повышения конверсии, что является важным аспектом для любого бизнеса. Однако некоторые сферы интернет-торговли получают от ретаргетинга больше выгоды, чем другие.
Если ваш бизнес входит в следующие категории, инвестирование в ретаргетинг-кампанию будет особенно оправданным:
- интернет-магазины;
- маркетплейсы;
- доски объявлений (особенно тематические, такие как автомобили, недвижимость и вакансии);
- сайты сравнения товаров;
- туристические агентства с возможностью онлайн-бронирования.
Раздражает ли ретаргетинг пользователей?
Пользовательский опыт с рекламой в значительной степени зависит от того, как настроен ретаргетинг. Если информация представлена своевременно и персонализированно, то, скорее всего, он вызовет положительную реакцию. Однако когда пользователь видит рекламу товара, к которому проявлял интерес, чаще, чем другие пользователи, его реакция зависит от того, насколько часто эта реклама показывается.
Интенсивный показ рекламы может повысить конверсию только до определенного момента, так как при избыточной частоте пользователь начинает чувствовать раздражение, что в конечном итоге может негативно сказаться на восприятии бренда. Поэтому необходимо использовать ретаргетинг осторожно и деликатно, ограничивая количество показов рекламных объявлений конкретному пользователю.
Исследование Массачусетского технологического института показывает, что персонализированный таргетинг эффективен лишь в том случае, если человек уже находится близко к совершению покупки.
