- Понятие мобильного маркетинга
- Плюсы и минусы мобильного маркетинга
- Сферы применения мобильного маркетинга
- Товары повседневного спроса
- Розничная торговля
- Гостинично-ресторанный бизнес
- Автомобильный бизнес
- Сфера развлечений
- Банковская сфера
- Пошаговый выбор стратегии мобильного маркетинга
- Шаг № 1. Обозначение круга потенциальных клиентов компании
- Шаг № 2. Сегментация клиентов компании
- Шаг № 3. Обозначить основные показатели эффективности используемых каналов продвижения
- Формы коммуникации мобильного маркетинга
- Инструменты мобильного маркетинга
- № 1. Голосовая почта без звонков
- № 2. Стратегия многоканального маркетинга
- № 3. Аналитика рекламных кампаний
- № 4. Соцсети
- № 5. SMS-маркетинг и уведомления
- № 6. Оптимизация в магазине приложений
- № 7. Мощные номеронабиратели
- № 8. SEO-оптимизация
- № 9. Управление веб-сайтом
- № 10. Графический дизайн
- Увеличение эффективности мобильного маркетинга
- Используйте аналитические сведения для мобильного приложения
- Разрабатывайте креативные медийные и performance-кампании
- Используйте геймификацию
- Оптимизируйте сайт для мобильных устройств
- Используйте мобильную рекламу на сторонних ресурсах
- Примеры мобильного маркетинга
- Samsung
- Pond’s
- Ruffles
- Nissan
- Часто задаваемые вопросы о мобильном маркетинге
- Является ли маркетинг мобильных приложений дорогостоящим продвижением?
- Какие основные тенденции мобильного маркетинга?
- Какое влияние на мобильный маркетинг оказывает диагональ экрана?
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Скачать материалы
Что это такое? Мобильный маркетинг – продвижение на мобильных устройствах. В него входят SMS-рассылки, push-уведомления, SEO-оптимизация, дозвоны, голосовая почта и другие цифровые технологии.
На что обратить внимание? Мобильный маркетинг могут использовать все, но особенно эффективен он для FMCG и HoReCa бизнеса, индустрии развлечений, автомобильной сферы.
Понятие мобильного маркетинга
Мобильный маркетинг – это способ продвижения товаров или услуг с помощью мобильных устройств и цифровых технологий. Грамотно выстроенная рекламная стратегия способствует привлечению новых лидов для бизнеса и выстраиванию коммуникации с имеющимися клиентами.
Специалисты отмечают высокую эффективность мобильного маркетинга. Основной плюс данного метода – охват большого числа потенциальных клиентов и их сегментация на основании усредненного портрета клиента компании. Бизнес может использовать таргетированную рекламу, настраивая ее по интересам каждой категории пользователей, поведенческим факторам и другим критериям.
Сейчас люди любого возраста активно используют мобильные устройства. Именно поэтому бизнесу важно внедрять инструменты мобильного маркетинга в стратегию продвижения товара или услуги.
Основные рекламные каналы в мобильных устройствах: приложения, рассылки SMS-сообщений, всплывающие уведомления, геомаркетинг, QR-коды, SMM-маркетинг, телемаркетинг, мобильный поиск, маркетинг в мобильных играх.
Необходимо проанализировать, где проводит время ваша целевая аудитория. Эти данные нужны для разработки стратегии мобильного маркетинга.
Цифровые технологии постоянно совершенствуются. Это всегда учитывается в продвижении. Хорошо зарекомендовал себя персонализированный контент. Например, используя сведения о локации пользователей, можно сегментировать аудиторию и применять эти данные для рассылки персонализированных предложений. Уведомления об акциях лучше всего отправлять потенциальным покупателям в момент, когда они находятся рядом с рекламируемым заведением. Это так называемый геомаркетинг.
Плюсы и минусы мобильного маркетинга
Мобильный маркетинг имеет свои преимущества и недостатки. Нельзя назвать этот метод продвижения идеальным.
Выделяют следующие ключевые плюсы рекламы и PR через мобильные устройства: персонализация, ориентация на продажи и низкая стоимость одного контакта. По сравнению с интернет-маркетингом, мобильный маркетинг дает возможность широкого охвата аудитории.
К минусам данного вида продвижения можно отнести: трудности в получении данных, навязчивость рекламы и высокий уровень конкуренции. Поэтому потенциал использования продвижения через мобильные устройства ограничен рядом условий.
Рекомендуется использовать инструменты мобильного маркетинга, если компания преследует следующие цели:
- получение обратной связи от клиентов;
- увеличение уровня лояльности потребителей;
- привлечение новых покупателей и выстраивание отношений с уже имеющейся клиентской базой;
- рост объема продаж;
- стимуляция клиента к совершению повторных заказов;
- повышение осведомленности покупателей о бренде, его продукции или услугах.
Мобильный маркетинг принято считать малобюджетным, но эффективным способом продвижения. По этим параметрам его можно отнести к так называемому партизанскому маркетингу. Он позволяет охватить широкий круг потребителей.
Сферы применения мобильного маркетинга
Товары повседневного спроса
Именно на FMCG-рынке изначально развивался мобильный маркетинг. Наиболее эффективно в этой нише использовать викторины, лотереи и розыгрыши через SMS-рассылки, QR-коды после идентификации пользователя. В качестве примера мобильного маркетинга на FMCG-рынке можно привести рекламную кампанию сока с розыгрышем дачного дома в Московской области.
Розничная торговля
В нише ритейла активно используются SMS-рассылки для оповещения покупателей об акционных предложениях. Также распространены викторины, конкурсы и розыгрыши по купонам. Инструменты мобильного маркетинга в нише ритейла использует магазин Связной. С согласия клиента на его e-mail или телефон присылают оповещения по отдельным товарам или всему ассортименту.
Гостинично-ресторанный бизнес
Бизнес в сфере HoReCa (Hotel, Restaurant, Cafe/Catering) использует следующие инструменты мобильного маркетинга: осуществление информационных рассылок, акционных предложений, подтверждений бронирования, ознакомление клиентов с ассортиментом посредством java-приложений, интернет-чаты для оформления заказа.
В качестве примера можно привести сайт пиццерии, на котором можно заказать пиццу онлайн. Бонусом за покупку от определенной суммы может быть бесплатная доставка, а каждую 15 пиццу клиент получает в подарок.
Автомобильный бизнес
Автодилеры и концерны используют web-рекламу, бесплатные тест-драйвы и розыгрыши. Помимо этого, клиентам отправляется SMS-рассылка со специальными предложениями. Используются баннеры на интернет-сайтах. Например, розыгрыш автомобиля отечественного производства при заправке конкретной маркой бензина.
Сфера развлечений
Используются различные инструменты мобильного маркетинга: конкурсы фотографий, чат-мониторы в клубах, интерактивные игры с вознаграждением, bluetooth-розыгрыши, бронирование мест на конкурсной основе. Например, есть бары, которые осуществляют регистрацию клиентов по паспорту и дают жетоны для участия в ежемесячном розыгрыше призов.
Банковская сфера
Мобильный банкинг сегодня – это основной способ коммуникации с клиентами. Пользователи могут самостоятельно переводить денежные средства, оформлять кредитные заявки и совершать различные транзакции. Мотивацией выступает кешбэк и начисление бонусных баллов.
Пошаговый выбор стратегии мобильного маркетинга
Успешная стратегия предполагает персонализированный контент и учет основных тенденций технологического развития. Специалисты по маркетингу следят за нововведениями на рынке и оперативно внедряют их в рекламную деятельность.
Каждая свежая «фишка» для смартфонов – это дополнительная возможность для продвижения, которую не упускают менеджеры по рекламе.
Существует большое многообразие инструментов мобильного маркетинга. Алгоритм разработки рекламной стратегии с использованием тех или иных каналов продвижения включает следующие шаги.
Шаг № 1. Обозначение круга потенциальных клиентов компании
Необходимо выделить основные характеристики целевой аудитории и составить портрет покупателя продукции бренда.
Шаг № 2. Сегментация клиентов компании
Это углубленный анализ целевой аудитории. Составляется характеристика всех типов клиентов: биография, возрастная категория, увлечения, потребности, сфера деятельности, откуда черпают данные, какой контент им интересен и наиболее вероятные возражения в ответ на предложения компании.
Например, в качестве целевой аудитории выступают молодые люди. Сегментировать клиентов можно на категорию обучающихся в школе и студентов вузов, интровертов и экстравертов, любителей развлечений и гиков. Это важный шаг перед выбором наиболее эффективного канала продвижения.
Ориентируясь на эти сведения, можно настроить персонализированное продвижение.
Согласно исследованиям, пользователи iPad в возрасте до 25 лет предпочитают игровой и развлекательный контент, фотографии и видео. Пользователям смартфонов на Android того же возраста интересна информация из бизнес-сферы, темы про финансы и здоровье. Также важная особенность – пользователи iPad имеют больший достаток, чем обладатели смартфонов на Android. Им не интересны скидки на товары повседневного спроса, в отличие от предложений магазинов техники и ювелирных изделий.
Шаг № 3. Обозначить основные показатели эффективности используемых каналов продвижения
Речь идет о мониторинге с помощью Google Analytics или Яндекс.Метрика. Данные сервисы показывают, является ли контент интересным для целевой аудитории, сколько было отказов и переходов на сайт и много другой ценной для специалистов по маркетингу и собственников бизнеса информации. Также это позволяет определить, необходима ли оптимизация основных страниц сайта.
Формы коммуникации мобильного маркетинга
Исходя из вида коммуникаций, рекламные агентства выделяют следующие формы мобильного маркетинга: инициированные продавцом и инициированные покупателем:
- Пул-коммуникации (от англ. pull – «тянуть») – направлены на то, чтобы заинтересовать максимально широкий круг потребителей.
- Пуш-коммуникации (от англ. push – «толкать») – направлены на прямое информирование целевой аудитории о рекламных предложениях компании.
Методы пул-коммуникации широко распространены в цифровом продвижении. Это непрямое маркетинговое воздействие на потребителей. Реклама имеет обезличенный, а не персонализированный характер. Пул-коммуникации преследуют цель информирования целевой аудитории, а также втягивания потенциальных покупателей в диалог с компанией для последующей продажи товаров или услуг. Они активно используются в цифровой рекламе и PR.
Характерные черты и ограничения pull-коммуникаций:
- массовость и обезличенность;
- не нужно согласие покупателей;
- таргетирование является важным условием, в отличие от SPAM.
Основные виды pull-коммуникаций:
- рекламные ссылки;
- дисплейная реклама;
- рекламные и PR-статьи;
- электронная витрина;
- реклама в соцсетях.
Push-коммуникации или push-уведомления – это коммуникации, инициатором которых выступает покупатель. Диалог начинается с согласия пользователя отправлять ему сообщения, например, при скачивании мобильного приложения. Его установка по умолчанию предполагает согласие пользователя на получение уведомлений.
Характерные черты и ограничения push-коммуникаций:
- директ-маркетинг, а не СПАМ-рассылки;
- необходимо согласие пользователя;
- несмотря на целевое обращение к клиентам, часто воспринимается как спам;
- важно предоставить пользователю возможность прервать коммуникацию;
- необходимость выбирать целевые темы для определенного сегмента.
Если не выполнять вышеперечисленные требования, пользователь может закончить коммуникацию: установить запрет на сообщения или удалить мобильное приложение.
Виды push-коммуникаций:
- письма в электронной почте;
- сообщения в мессенджерах;
- оповещения в мобильных приложениях;
- SMS-уведомления;
- MMS-уведомления;
- онлайн-сообщения в чатах.
Push-уведомления – это короткие сообщения, которые появляются на экранах мобильных приложений или в браузере. Они сообщают об обновлениях, специальных предложениях, новостях. Push-уведомления стимулируют пользователя на ответную реакцию.
Мобильный маркетинг использует push-уведомления для отправки персонализированной информации и следующих напоминаний:
- логистические сведения (статус заказа и доставки);
- direct-коммуникации (персональные предложения, оформление заказа на товары в корзине, продление пользования подпиской и т.п.);
- ретаргетинг (продвижение товаров, которые интересны клиентам, информирование о старте продаж, товарах в наличии, акционные предложения).
Push-коммуникации нацелены на удержание текущих клиентов компании и имеют персонализированный характер, а pull-коммуникации используются для охвата широкого круга потребителей и привлечения новых покупателей.
Инструменты мобильного маркетинга
№ 1. Голосовая почта без звонков
Это отправка звуковых сообщений на ящики голосовой почты целевой аудитории. Данный инструмент мобильного маркетинга не вызывает раздражение и отрицательную реакцию клиентов из-за звукового уведомления или звонка.
Благодаря беззвонковой голосовой почте компании могут продвигать свои товары, не доставляя неудобства пользователям. Клиент прослушает сообщение в удобное время, а значит, есть большая вероятность, что он отнесется к предложению компании положительно.
№ 2. Стратегия многоканального маркетинга
При таком подходе разные маркетинговые каналы объединены в единую стратегию. Возможности каждого актуального инструмента продвижения позволяют достичь наилучшие результаты. Мобильный многоканальный маркетинг включает: рассылки по e-mail, медийную рекламу, веб-сайты, витрины онлайн-магазинов.
По мнению специалистов по маркетингу, в сфере B2B электронная почта является самым эффективным каналом для формирования пользовательского спроса. В случае отсутствия положительной динамики по количеству заказов нужно проработать дизайн витрины. Рекомендуется обратить внимание на ее информативность. Это способствует развитию данного канала продвижения.
№ 3. Аналитика рекламных кампаний
Данные инструменты позволяют анализировать эффективность рекламных кампаний и прогнозировать ключевые показатели. Прежде всего, это рентабельность вложений в маркетинг, аналитика цены покупки и другие данные из маркетинговых каналов. Грамотно встроенная аналитика поможет рационально распределить ресурсы и определить наилучшее время для организации рекламных кампаний.
Существующие типы маркетинговой аналитики различаются по объему данных, количеству каналов продвижения и используемым инструментам. Выбирать наиболее подходящий тип аналитики нужно исходя из целей рекламной кампании.
№ 4. Соцсети
Сейчас это один из ключевых ресурсов продвижения, используемый в любой рекламной стратегии. Продумывая мобильный маркетинг в социальных сетях, нужно выбирать правильные инструменты. Это комплексная работа по созданию ценного контента, привлечению новых клиентов, стимулированию конструктивного диалога с потребителями.
В качестве примера можно привести использование бизнесом инструментов планирования и аналитики в ведении социальных сетей. Они позволяют отслеживать отклик на публикации, разрабатывать контент-план, отслеживать показатели эффективности и результаты маркетинговых усилий. Использование инструментов соцсетей позволит бизнесу стать более узнаваемым и отзывчивым в коммуникациях с покупателями.
№ 5. SMS-маркетинг и уведомления
SMS-маркетинг является способом коммуникации с клиентами посредством текстовых сообщений о новостях компании, акциях, обновлениях. Это способствует выстраиванию душевных и длительных отношений с покупателями.
SMS-маркетинг является отдельным каналом продвижения, благодаря которому бизнес может контролировать публикуемый контент, время постов, целевую аудиторию.
Есть специальные платформы автоматизации SMS, с помощью которых компании могут осуществлять рассылку по списку адресатов. На сервисах представлено большое число вариантов. Компания может выбрать наиболее подходящий. Ориентироваться следует на цели, масштаб и базу клиентов.
№ 6. Оптимизация в магазине приложений
Благодаря оптимизации приложение компании станет заметнее среди большого ассортимента онлайн-площадки. Магазины приложений ранжируют предложения на основании разных факторов. Оптимизация поможет бизнесу установить коммуникацию с заинтересованной аудиторией и сделать приложение более привлекательным для пользователей.
Качественная оптимизация поможет увеличить число установок мобильного приложения компании с помощью добавления ключевых слов в описание, локализации контента и отражения отзывов клиентов. Считается, что большое число установок приложения способствует успеху маркетинговой кампании.
№ 7. Мощные номеронабиратели
Дозвонщики способствуют оптимизации телефонных операций. Мощные номеронабиратели представляют собой программное обеспечение, которое заменяет ручную телефонию. Вместо этого используется автоматизированный набор. Новый звонок осуществляется сразу после сброса предыдущего. Сокращается время, затрачиваемое на прозвон клиентов. Это способствует максимизации продаж.
№ 8. SEO-оптимизация
Если у бизнеса есть сайт, то обязательно нужна поисковая оптимизация. SEO делает его конфигурацию и публикуемый контент более актуальными. Если SEO высокий, то сайт будет быстрее находиться в поисковой выдаче.
Для SEO-оптимизации необходимо использовать определенные инструменты, благодаря которым бизнес получит данные о состоянии сайта компании. Проработка слабых зон позволит добиться высоких маркетинговых показателей. Инструменты SEO удобно использовать в продвижении, но нужно делать это правильно. Лучше всего привлекать SEO-специалиста.
№ 9. Управление веб-сайтом
Это процессы, которые влияют на актуальность сайта и его правильное функционирование. Пользователи должны получать комфортный опыт взаимодействия с сайтом компании через мобильные устройства.
Для поддержания эффективности сайта используются специальные инструменты веб-управления. Они обеспечивают его функционирование, оперативность обслуживания клиентов и распространение интересного контента.
Кроме того, инструменты веб-управления быстро обнаруживают вероятные сбои и проблемы. Это позволит оперативно настраивать все процессы и избежать финансовых потерь.
№ 10. Графический дизайн
Мобильный маркетинг тесно связан с визуальным контентом. Цифровой рынок является высококонкурентным. Интересный дизайн выделит вашу маркетинговую кампанию на фоне аналогичных предложений.
Сейчас существует много инструментов для графического дизайна: от бесплатных до VIP. Они дают возможность создать интересное и оригинальное оформление текстовой информации. Данные инструменты достаточно просты в использовании. Их можно установить на смартфон.
Увеличение эффективности мобильного маркетинга
Разберемся, какими способами можно улучшить маркетинг мобильных приложений.
Используйте аналитические сведения для мобильного приложения
Многие компании пренебрегают методами мониторинга активностей пользователей в мобильных приложениях. Большая часть использует продвижение на десктопах и не понимает разницу в атрибуции трафика рекламных кампаний на мобильных устройствах, а также применяют свои системы. Поэтому у маркетологов и собственников бизнеса зачастую отсутствуют корректные данные о ходе и результатах рекламной кампании.
Лучше всего использовать специальные сервисы для аналитики мобильных приложений. С их помощью можно мониторить большое число действий клиентов, предсказывать их поведение и привлекать новых пользователей.
Разрабатывайте креативные медийные и performance-кампании
Подчеркнем, что медийные и performance-кампании преследуют разные цели. Поэтому используются свои метрики и креативы. Первым делом нужно определить цель кампании: оформление заказов или привлечение лидов, рост осведомленности потребителей о бренде или генерация трафика на сайт? Это влияет на дизайн рекламной кампании и CTA.
Используйте геймификацию
В связи с насыщенностью цифрового пространства нужно использовать дополнительные способы удержания интереса пользователей. Именно поэтому рекомендуется применять нестандартные рекламные форматы. Это эффективнее обычного баннера на сайтах.
Оптимизируйте сайт для мобильных устройств
Это основа эффективной стратегии продвижения в современном цифровом мире. Оптимизация способствует повышению лояльности потребителей и ранжированию сайта в поисковой выдаче.
Используйте мобильную рекламу на сторонних ресурсах
Это так называемая programmatic-реклама. Она эффективна в привлечении внимания целевой аудитории, легко контролируется и способствует защите репутации бренда (brand safety). Данная технология подходит для взаимодействия со сложными категориями потребителей и выступает отличным кроссплатформенным опытом для брендов и пользователей.
Примеры мобильного маркетинга
Samsung
Перед стартом продаж смартфона Galaxy S6 Samsung запустил рекламную кампанию совместно с InMobi. Это крупная индийская технологическая платформа. Была разработана персонализированная реклама с функцией идентификации заряда батареи в режиме онлайн. Пользователь видел демонстрационную версию «сверхбыстрой зарядки» в момент, когда его телефон был близок к тому, чтобы разрядиться. Это стимулировало потенциальных клиентов к приобретению нового смартфона.
Pond’s
Pond’s также взаимодействовала с InMobi в продвижении продукта от прыщей. Когда пользователь смотрел на свой смартфон, камера фиксировала высыпания на его коже. Не нужно было загружать специальное программное обеспечение или переходить на другой сайт.
Ruffles
Компания Ruffles в момент спада продаж в Бразилии стала использовать интерактивную рекламу, ориентированную на подростков. Была разработана игра мобильной реальности AmiGo. Пользователи видели то, что им показывает камера друзей и фишки Ruffles вокруг. Они отправляли голосовые команды друзьям о том, где можно взять фишки. Это приносило дополнительные очки в игре. Ruffles, со своей стороны, отмечала пользователей, у которых накопилось большое количество баллов в своих соцсетях.
Nissan
Компания Nissan разработала рекламную кампанию «Злые снеговики» для продвижения нового внедорожника Rogue. Это был видеоролик, в котором автомобиль сражался со злыми снеговиками. Пользователи могли нажать на точки доступа на экране смартфона и узнать о всех функциях внедорожника. Кроме того, дополнительно можно было получить информацию о погоде и безопасности на снегу.
Часто задаваемые вопросы о мобильном маркетинге
Является ли маркетинг мобильных приложений дорогостоящим продвижением?
Затраты на рекламу в мобильных устройствах зависят от того, какую стратегию выберет компания. Адаптивный веб-сайт будет стоить дешевле, чем разработка мобильного приложения.
Какие основные тенденции мобильного маркетинга?
Продвижение с помощью мобильных устройств демонстрирует рост охвата пользователей из года в год. По статистике, в 2022 году пользователи Android просмотрели 4 трлн. часов рекламы. Основной тренд 2023 года – мобильные приложения с видеороликами короткой продолжительности.
Какое влияние на мобильный маркетинг оказывает диагональ экрана?
В зависимости от размера экрана возможен просмотр различного контента. На маленьком экране высокую эффективность демонстрируют PUSH-уведомления и смс, а большой подходит для любого контента.
Сегодня мобильный маркетинг является наиболее эффективной и простой технологией для широкого охвата пользователей. Специалисты по продвижению отмечают, что смартфоны в современном мире есть у большего числа людей, чем доступ к пресной воде. Количество потребителей мобильных устройств превышает число людей, пользующихся почтой. Это определяет распространение и востребованность маркетинга мобильных приложений: рассылок смс, push-уведомлений и других инструментов.
