- Какому бизнесу необходима email-рассылка
- Малый и средний бизнес
- Интернет-магазины
- B2B-компании
- Онлайн-сервисы и платформы
- Виды email-рассылок
- Транзакционные рассылки
- Триггерные рассылки
- Продающие рассылки
- Информационные рассылки
- Правила составления письма для email-рассылки
- 5 популярных сервисов email-рассылок
- SendPulse
- Unisender
- Mailchimp
- SendSay
- eSputnik
- Часто задаваемые вопросы о email-рассылке
- Нужна ли email-рассылка некоммерческим организациям?
- Как часто делать email-рассылки?
- Нужна ли маркировка email-рассылки?
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Скачать материалы
О чем речь? Email-рассылка – до сих пор эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий решать ряд бизнес-задач. Она привлекает новых клиентов, поддерживает интерес к товару или услуге, способствует продвижению.
Как запускать? Чтобы создать email-рассылку, необходимо задать цели кампании, правильно определить целевую аудиторию, выбрать тип, формат, количество писем, подходящий сервис и соблюдать правила.
Какому бизнесу необходима email-рассылка
Рассылки на электронную почту являются эффективным способом продвижения бизнеса. Но не всем компаниям этот канал принесет одинаковую пользу.
Малый и средний бизнес
Часто малый и средний бизнес не имеет больших бюджетов на маркетинговые мероприятия. Еmail-рассылка позволяет в таком случае не терять контакт с клиентами и повышать продажи.
- Рост количества повторных покупок: с помощью рассылок можно доносить до потребителей информацию об акциях и специальных предложениях и напоминать о своей продукции.
- Лояльность покупателей: периодические письма с акциями и интересным контентом повышают доверие к вашей компании.
Интернет-магазины
Рассылки являются идеальным инструментом для интернет-магазинов, поскольку с их помощью клиенты узнают о скидках и акциях, а также о поступлении товара.
- Индивидуальные предложения – основываясь на прошлых заказах, можно предложить потребителям подходящую продукцию.
- Информация о статусе заказа – благодаря письмам клиенты видят, на каком этапе обработки и доставки находится заказ.
B2B-компании
В В2В-секторе электронные рассылки дают возможность устанавливать новые и поддерживать имеющиеся деловые контакты. С помощью писем можно приглашать на мероприятия, сообщать новости компании, предлагать уникальный контент.
- Улучшение осведомленности – благодаря письмам потребители знают о новинках и успехах компании.
- Обучающий контент – кейсы, статьи и исследования показывают экспертность и повышают значимость компании в глазах покупателей.
Онлайн-сервисы и платформы
Онлайн-платформы могут применять массовую email-рассылку для того, чтобы рассказывать пользователям об обновлениях, новых функциях и предложениях.
- Усиление вовлеченности – письма с лайфхаками и полезными советами помогают потребителям лучше разобраться в сервисе.
- Уменьшение оттока – индивидуальные письма способствуют возврату пользователей, которые прекратили пользоваться сервисом.
Виды email-рассылок
Формат, вид и объем рассылок определяются задачами, которые стоят перед ними. Одной компании достаточно делать рассылки 1 – 2 раза в месяц, а другой необходима ежедневная рассылка контента и рекламы.
Существуют автоматические и ручные рассылки. Автоматическую email-рассылку можно создать и настроить один раз, и она сама будет работать дальше. Для этого применяются триггерные и транзакционные письма. В случае ручных рассылок каждое письмо делается отдельно. В таких рассылках применяются информационные и продающие письма. Рассмотрим каждый тип более подробно.
Транзакционные рассылки
Они представляют собой сервисные письма, которые клиенты получают в ответ на свои действия на сайте. Транзакционные письма отправляются немедленно, и в них содержится только важная для человека информация. Например:
- логин и пароль, если клиент регистрируется на сайте;
- ссылка для восстановления забытого пароля;
- данные о статусе заказа: «оформлен», «в работе», «собирается продавцом», «передан на доставку», «доставлен»;
- данные об оплате заявки с чеком и суммой платежа.
Триггерные рассылки
Делаются в ответ на триггер, то есть конкретное действие либо бездействие посетителя. От транзакционных такие письма отличаются тем, что в них есть контент или рекламная информация.
Их не всегда нужно отправлять немедленно, можно использовать отложенную email-рассылку, задав определенный интервал. В таблице приведены самые популярные виды триггерных писем.
| Тип письма | Триггер | Что пишут | Когда пишут |
| Приветственное | Регистрация на сайте. | Информируют о бренде, знакомят с товаром. Можно ссылаться на соцсети и разные способы коммуникации. | Непосредственно после регистрации. |
| Реактивационное | Спад активности клиента: больше не читает рассылку, не переходит по ссылкам. | Стараются вызвать интерес подписчика, отмечают, что обеспокоены снижением интереса. Можно уточнить, что именно не так, и предложить пути решения: например, отписаться от рассылки, уменьшить ее частоту или сохранить подписку только на определенные сообщения. | Проводят персональную настройку частоты отправки – например, через месяц, 6 месяцев или 12 месяцев с момента последней активности. |
| Письмо о брошенной корзине | Человек положил товары в корзину, но не закончил оформление заказа. | Напоминают клиенту, что он отложил и почти купил один или несколько продуктов, прикрепляют ссылки на них и на корзину. Можно узнать, какие есть проблемы – возможно, не активна какая-то кнопка внутри кабинета или клиенту не подходят условия доставки. Предлагают связаться с менеджером или техподдержкой. | Через несколько часов или суток после размещения товаров в корзине. |
| Благодарность за совершение покупки и просьба дать обратную связь | Благополучное завершение заявки – клиент получил покупку. | Выражают благодарность за покупку. Просят дать оценку доставке и самому товару. | Благодарность и вопрос о доставке и сервисе можно отправить сразу после завершения заявки. А вот просьбу дать отзыв на сам товар лучше отложить на 2 –3 недели, чтобы клиент успел его протестировать. |
| Рекомендации товаров | Потребитель несколько раз просматривал одинаковые или близкие товары или уже сделал покупку. | Напоминают о просмотренных позициях и советуют товары, которые могут быть интересны человеку. Если он уже что-то покупал, ему можно предложить сопутствующую продукцию. Допустим, человек купил палатку – через некоторое время ему присылают письмо с предложением сопутствующих туристических товаров. | Можно настроить любую частоту – от нескольких дней до нескольких месяцев после триггера. |
| Письмо-поздравление | Значимая дата, праздник, событие. | Поздравляют и могут подарить, например, промокод или бонусные баллы в программе лояльности.
Для поздравления С днем рождения применяют сегментацию и персонализацию – пишут приятные слова, называя человека по имени и предлагая персональные условия скидки. |
В конкретный день. |
Продающие рассылки
Это письма, прочитав которые, человек решит сделать покупку. Они могут содержать:
- Распродажи, акции, предложения. Проморассылка должна дать понять клиенту выгоду: нужно указать конкретные сроки, скидки и продукцию.
- Обзор товара – презентация продукции или услуги. Нужно стараться не просто копировать текст с сайта, а преподносить информацию нестандартно. Можно показать, как использовать товар, или привести реальные отзывы клиентов.
- Сравнение продуктов – можно представить два разных товара и пояснить, кто и когда может их использовать.
- Подборка продуктов – выглядит практически как триггерная рекомендация, но отправлять письмо можно не только в ответ на действия посетителя сайта. Обычно подборка содержит тематические праздничные товары, сезонную продукцию, самые интересные новинки.
Информационные рассылки
Это email-рассылки на темы, интересующие подписчиков. Такие письма способствуют росту узнаваемости бренда, демонстрируют экспертность и создают контакт. Информационные рассылки могут представлять собой отдельные продукты либо являться каналом для распространения информации. Во втором случае клиентов с помощью писем приводят в социальные сети или блог компании.
Варианты контентных писем:
- Статья – это полноценный текстовый материал, вложенный в письмо. Часто этот прием практикуется в онлайн-обучении, когда каждое письмо содержит один урок.
- Дайджест – это подборка событий или статей за конкретный период.
- Тест, опрос – это интерактивные письма, с помощью которых можно общаться с пользователями, собирать обратную связь о бренде, продукции или самой рассылке.
- Реанимационное письмо – необходимо, если есть давно собранная база, по которой долго не делались рассылки. За это время потребители забывают, что давали согласие на рассылку. Реанимационные письма напоминают о компании, о том, как адрес клиента оказался в базе и о теме рассылки. Также они содержат предложение об отписке, если письма уже не нужны потребителю. Благодаря этому можно избежать отправки рассылки в спам.
Любая классификация электронных рассылок носит условный характер. Например, если в приветственное письмо добавить промокод на заказ, а в информационное – приглашение на вебинар, эти письма превратятся в продающие. Создавая письма, в первую очередь необходимо думать о том, какую пользу они несут клиентам.
Правила составления письма для email-рассылки
Для создания качественного письма нужно обращать внимание на детали, понимать свою целевую аудиторию и соблюдать техники email-маркетинга. Рассылка требует выполнения следующих шагов:
- Установить цель рассылки – решите, какую задачу будут выполнять ваши письма: прогрев аудитории, продажа, привлечение новых клиентов, удержание старых. Имея конкретную цель, легче достигнуть результата.
- Придумать тему, которая создаст интригу и будет побуждать клиента открыть письмо. Не используйте спам и кликбейт – вы не получите положительной реакции.
- Обращаться лично – вы можете называть клиента по имени либо использовать другую персональную информацию, если она вам известна.
- Пояснять и структурировать – говорите понятным и простым языком, старайтесь не использовать большие сплошные тексты.
- Быть внимательным – обращайте внимание на написание слов, грамматику и форматирование, чтобы ваш текст воспринимался позитивно.
- Дополнять текст изображениями. При этом каждая иллюстрация должна сопровождаться альтернативным текстом, поскольку некоторые картинки могут блокироваться.
- Призывать к действию – если вы хотите, чтобы пользователь сделал что-то конкретное, нужно его на это мотивировать. Используйте СТА (сall-to-action): «Подписаться», «Заказать», «Узнать больше» и так далее.
- Проверять – перед отправкой рассылки нужно проверить, как она выглядит на разных устройствах и корректно ли работает.
- Тестировать – делайте А/В-тестирование, чтобы видеть, какие элементы эффективнее работают (заголовки, картинки, кнопки и так далее).
- Старайтесь не рассылать клиентам слишком много сообщений, чтобы им не надоесть, иначе они могут отписаться.
- Анализировать – наблюдайте за результатами рассылки: сколько было открытий, кликов, конверсий, отписок. Эта информация вам понадобится для оценки эффективности рассылки и внесения корректировок.
Рассылки на электронную почту требуют грамотного планирования, проверки и оптимизации. Отслеживайте результаты, оценивайте их и больше практикуйтесь, чтобы научиться делать максимально эффективные рассылки.
5 популярных сервисов email-рассылок
Для того чтобы быстро и качественно делать рассылки, которые принесут большой охват, созданы специальные сервисы. С их помощью почтовый ящик, с которого рассылаются письма, становится доверенным, благодаря чему массовая рассылка не отправляется в спам и не блокируется. Также в сервисах для рассылки писем на email есть встроенные аналитические инструменты и редактор.
SendPulse
Входит в число самых удобных и популярных сервисов. В нем можно делать:
- СМС-рассылки;
- транзакционные письма;
- Web Push уведомления;
- Viber-рассылки.
Сервис имеет интеграцию со многими программами, в том числе с Bitrix24 и AmoCRM, конструкторами CMS WordPress, uKit и Tilda, а также Zapier.
Здесь можно делать подробный анализ, А/В-тесты и также маркетинг под ключ.
Unisender
Также находится на верхних строчках рейтинга. Предлагает:
- СМС и Viber-рассылки;
- всплывающие формы;
- еmail-рассылки;
Предоставляет подробную статистику, обучение, более 100 шаблонов, А/В-тестирование.
Имеет интеграцию с Bitrix, CRM Битрикс24, CMS WordPress, Nethouse, AmoCRM, различными продуктами E-commerce, конструкторами сайтов и разными платформами.
Дает возможность бесплатно рассылать 1500 сообщений 100 подписчикам.
Mailchimp
Является одним из самых крупных сервисов автоматизации рассылок. Предлагает аналитику и удобный drag-n-drop редактор. Интегрирован с Shopify, Tilda, Salesforce, WooCommerce, WordPress и многими другими.
Позволяет делать не только email-рассылку, но и настраивать рекламу, лендинги, автоматизировать маркетинг, выполнять А/В-тестирование и ремаркетинг в Google, look-alike поиск потребителей и многое другое.
Бесплатный тариф включает 12 000 писем для 2000 подписчиков в месяц.
SendSay
Бесплатный тариф сервиса разрешает отправлять до 1000 писем для 200 контактов. При оформлении подписки набор опций существенно расширяется, в том числе появляется возможность подключать СМС-рассылки и Web Push. Отличительные особенности сервиса:
- настройка времени рассылки писем;
- автоматизированная рассылка писем при активации и приветствии, а также возможность составления собственной последовательности.
Сервис не интегрирован в системы аналитики, поэтому оценка статистики затрудняется.
eSputnik
Сервис позволяет бесплатно отправлять до 2500 писем и 10 СМС-сообщений. Предусмотрена поддержка через мобильную связь или онлайн-чат. Преимущества сервиса:
- личный кабинет находится на главной странице сайта, что позволяет наглядно видеть баланс;
- техническая поддержка работает оперативно;
- можно делать СМС-рассылки через Viber или базу контактов;
- можно перенести информацию с других сервисов, которые до этого использовала компания.
Часто задаваемые вопросы о email-рассылке
Нужна ли email-рассылка некоммерческим организациям?
Для некоммерческих предприятий рассылки электронных писем позволяют собирать средства и доносить информацию о своей деятельности до аудитории.
- Сбор пожертвований – сообщения, содержащие отчеты о работе и достижениях, побуждают к поддержке.
- Укрепление коммуникации – благодаря рассылке поддерживаются контакты с волонтерами и донорами путем информирования их о новых проектах.
Как часто делать email-рассылки?
Единых рекомендаций не существует. Периодичность рассылок определяется спецификой работы организации, числом инфоповодов, реакцией потребителей. За ней важно наблюдать: если email-рассылка по базе делается каждый день, а через некоторое время вы видите, что клиенты массово отписываются, нужно изменить периодичность.
Нужна ли маркировка email-рассылки?
Законодательство в части маркировки рекламы не распространяется на электронные письма, push-уведомления и рассылку через мессенджеры, поскольку антимонопольная служба их не считает рекламой, а относит к сообщениям, отправляемым по сетям электросвязи. Поэтому маркировка писем в таком случае не требуется, если их задачей является информирование о новостях компании, а не продажа продукции или услуг.
Рассылка электронных писем является универсальным инструментом, повышающим эффективность бизнеса. Главное знать, как правильно сделать массовую email-рассылку и грамотно настроить стратегию, чтобы получить требуемый результат.
