Чек-листы по В2В маркетингу увеличивающие продажи на 40%
Icon PDF 7,4 МБ
Скачать бесплатно

Юзабилити сайта: на что влияет и как проанализировать

30.08.2023
1065
Время чтения:
Обновлено: 17.10.2023
юзабилити сайта
Содержание
  1. Понятие юзабилити сайта
  2. Важность юзабилити сайта
  3. Ранжирование
  4. Продажи
  5. Репутация торговой марки
  6. Измерение юзабилити сайта
  7. Принципы юзабилити сайта
  8. Дизайн определяет пользовательское доверие к сайту
  9. Логичная структура контента способствует лучшему восприятию
  10. Самое важное располагается в левом верхнем углу страницы
  11. С посетителями обеспечивается контакт
  12. Всегда предоставляется возможность отменить действие
  13. Посетителям предлагается помощь в ненавязчивой форме
  14. Общение с пользователем на понятном ему языке
  15. Отсутствие кардинальных изменений
  16. Пользователь сразу видит все возможности сайта
  17. Максимально лаконичная форма регистрации (заказа)
  18. Поле поиска заметно сразу
  19. Много свободного места на страницах
  20. Анализ юзабилити сайта
  21. Качественный анализ
  22. Количественный анализ
  23. Методы тестирования юзабилити сайта
  24. Коридорное тестирование
  25. Исследование отзывов
  26. A/B-тестирование
  27. Стороннее наблюдение
  28. Аудит экспертов
  29. Экспресс-методы тестирования юзабилити
  30. Сервисы оценки юзабилити сайта
  31. Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебвизор
  32. Google Оптимизация
  33. UsabilityHub
  34. Hotjar
  35. Userlytics
  36. Фабрика Юзабилити
  37. Частые ошибки в юзабилити сайта
  38. Часто задаваемые вопросы о юзабилити сайта
  39. Чем занимается специалист по юзабилити?
  40. Когда сайт потребует работы над его юзабилити?
  41. Какие еще факторы необходимо учесть при анализе юзабилити?

25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%

О чем речь? Юзабилити сайта – это показатели удобства пользования веб-ресурсом. К ним относятся: размер шрифтов, простота форм, дизайн, логика меню и т.д. От этого зависят время посещения пользователем и, в конечном счете, продажи.

На что обратить внимание? Над юзабилити работают постоянно и начинают на этапе создания сайта. Однако и старые веб-ресурсы можно оценить и улучшить. Для этого проводят качественный и количественный анализ с применением тестов и специального ПО.

Понятие юзабилити сайта

Под термином «юзабилити» понимают некую степень удобства пользования сайтом. Причем, здесь имеется в виду любой интернет-ресурс – от посадочной страницы, до многостраничного интернет-магазина. К каждой разновидности сайта применяются свои критерии юзабилити.

понятие юзабилити сайта

В общем случае оценка ведется по следующим качественным компонентам:

  • Простота использования. Оценивается, насколько быстро новые посетители ориентируются в функционале сайта, совершая самые элементарные действия и не отвлекаясь на декоративные элементы и рекламные блоки.
  • Эффективность. Выясняется, как быстро пользователь достигает нужных ему целей на данном сайте.
  • Запоминаемость. Определяется, насколько сильно оформление сайта запоминается посетителю после его долгого отсутствия.
  • Пользовательские ошибки. Оценивается, сколько ошибочных действий совершит пользователь на данном ресурсе, и насколько просто последствия этих действий устраняются.
  • Удовлетворенность. Анализируется субъективное восприятие сайта посетителем. На это совокупно влияют наполнение ресурса, дизайн, удобство навигации и отображение страниц в разных браузерах.

Следует учитывать и такой фактор, как полезность. Он показывает, удовлетворяет ли сайт потребности посетителя.

Вкупе с юзабилити, полезность можно назвать второй важнейшей направляющей, которая определяет практичность любой вещи. Но при этом должны обеспечиваться следующие условия:

  • интернет-ресурс должен быть востребован среди целевой аудитории;
  • интерфейс веб-ресурса не должен препятствовать достижению целевого действия и получению пользователем того, что он ищет.

В целом практичность сайта формируется:

  • полезностью (наличием на ресурсе ответов на пользовательские вопросы);
  • юзабилити (степенью удобства и простоты пользования сайтом);
  • грамотным объединением полезности и юзабилити.

Важность юзабилити сайта

Любой бизнес заинтересован в получении прибыли. Большое количество недочетов в юзабилити в конечном счете приведет к снижению посещаемости сайта. Это означает, что ресурс посетит мало потенциальных клиентов. Как результат, прибыль владельца сайта снизится.

важность юзабилити сайта

Таким образом, юзабилити напрямую влияет на коммерческий успех бизнеса. Влияние оказывается и на узнаваемость бренда, на степень вовлечения аудитории, на лояльность и на естественный рост этой аудитории.

Ранжирование

Если человек, зайдя на сайт, не находит нужной ему информации, он сразу покидает его. Таким образом, формируются поведенческие факторы, показывающие, какие действия пользователем совершались и в течение какого времени.

Например, введем запрос «купить кроссовки Адидас». После этого откроем две ссылки из выдачи – самую верхнюю и какую-либо с третьей страницы этой выдачи. Первый сайт сразу же запомнится удобной фильтрацией для поиска нужной модели обуви. Второй же ресурс при первом посещении покажет лишь список категорий и отдельно блок с рекомендуемыми кроссовками.

Оба интернет-магазина обладают минималистичным дизайном, однако на втором сайте отсутствуют фильтры. А значит, посетитель не станет там задерживаться и перейдет на другой интересующий его ресурс.

Массовый отток аудитории будет рано или поздно замечен поисковыми системами, которые понизят позицию сайта в результатах выдачи. Как результат, магазин показывается даже не в десятке первых строк, а на 4-5 странице. Чем дальше опускается сайт в результатах поисковой выдачи, тем ниже становятся уровень продаж. Поэтому для интернет-бизнеса особенно важна работа над юзабилити.

Продажи

Если посетитель испытывает неудобства при поиске нужной ему информации, он покидает данный сайт в надежде найти более понятный ресурс. Таким образом бизнес теряет потенциального покупателя.

До 02 июня
23 A/B теста для B2B, которые повысили конверсию сайта в 4 раза
    Дополнительно:
  • 10 критических ошибок В2В маркетинга
  • 5 полезных инструментов для В2В
Background image Background image

Вернемся к заказу кроссовок. Первый сайт предлагает сразу же отфильтровать результаты поиска по размеру обуви. Подходящая модель имеется в наличии, ее можно получить уже сегодня.

Второй же сайт имеет опции добавления товара в корзину и покупки в один клик. Попробуем второй вариант. После нажатия на соответствующую кнопку открывается новая страница, где предлагается выбрать нужный размер. Далее снова нужно нажать на кнопку «Заказать в один клик», ввести номер телефона и ждать звонка менеджера для подтверждения заказа. Процесс покупки здесь более долгий и неудобный. Покупатели вряд ли захотят сюда возвращаться снова и снова.

Репутация торговой марки

Первый покупательский опыт посетителя в конкретном интернет-магазине в итоге определит репутацию бренда. Клиент будет делиться своими впечатлениями со своим окружением. И из рассмотренных сайтов первый выглядит наиболее выигрышно. Это отразится на положительных отзывах о данном магазине, тогда как о втором магазине отклики будут в лучшем случае нейтральные.

При тщательном соблюдении правил юзабилити проблем с посещаемостью не будет. А «сарафанное радио» сделает свое дело, и продажи тоже пойдут вверх. Это уже подтверждено статистикой. Так, в среднем 23% клиентов, имевших положительный опыт взаимодействия с интернет-ресурсом, делятся своими впечатлениями как минимум с десятью людьми. В свою очередь об отрицательном опыте рассказывают 62% посетителей сайтов.

Поэтому для привлечения и удержания клиентов владельцы интернет-бизнеса должны не только заниматься рекламными кампаниями и продвижением, но также непрерывно анализировать юзабилити своих магазинов, тестируя разные варианты.

Измерение юзабилити сайта

Юзабилити может измеряться в соответствии со стандартом ISO 9241-210. Показатель включает в себя несколько компонентов, знать которые важно каждому владельцу сайта. Данная единица измерения называется стоимостью взаимодействия. Она определяется усилиями, которые посетители тратят на поиск необходимой им информации или на выполнение целевого действия на конкретном ресурсе. Относительно небольшое значение этого показателя будет говорить о том, что посетителю легко достигать результата на данном сайте.

измерение юзабилити сайта

Юзабилити в таком случае оценивается по числу кликов и по времени, затрачиваемом на целевое действие.

Принципы юзабилити сайта

Основной принцип звучит так: «Чем проще для пользователя – тем лучше». То есть, наиболее привычная структура сайта способствует тому, что посетитель быстро найдет то, что ему нужно, и будет чувствовать себя на данном сайте максимально уверенно.

Дизайн определяет пользовательское доверие к сайту

Следует избегать перегрузки визуального оформления множеством деталей и цветовых решений. Посетитель не должен отвлекаться на пути к достижению своей цели. Качественному восприятию информации могут помешать слишком контрастные цвета и плохо читаемый текст. Упор в дизайне нужно делать на минималистичность и при этом узнаваемость. То есть, дизайнеру нужно разработать оптимальное и уникальное сочетание цветов, шрифтов и изображений на страницах сайта.

Грамотным оформлением веб-ресурса также обеспечивается доверие со стороны новых посетителей. На это влияют и дизайнерские решения, подобранные под конкретную целевую аудиторию, и простота использования сайта, и качество контента.

Логичная структура контента способствует лучшему восприятию

Посетителю должно быть легко воспринимать содержащуюся на сайте информацию. Это одно из ключевых требований юзабилити. В процессе оформления любой статьи необходимо соблюдать ее структуру, информативность и логику повествования. Ошибки в тексте должны отсутствовать. Также многое зависит от формата. Например, руководство или инструкцию нужно оформлять, делая оглавление в виде ссылок для быстрого перехода к интересующей части.

Как показали результаты исследований Clicktale и CX Partners, интерес к той или иной статье со стороны пользователя не зависит от объема этой статьи. Гораздо важнее грамотно продумать структуру текстовой и графической информации, выделяя приоритетные блоки и располагая их соответствующим образом.

Самое важное располагается в левом верхнем углу страницы

Взгляд посетителя в процессе просмотра веб-страницы идет слева сверху и далее по F-образному пути. То есть, наибольшее внимание уделяется содержимому, расположенному в левом верхнем углу, и ограничивается первыми строками текстового контента. Распределив соответствующим образом важную информацию по странице, можно обеспечить быстрое нахождение пользователем нужного ему материала. Для этого человеку будет достаточно лишь беглого взгляда на текст.

С посетителями обеспечивается контакт

Человека всегда нужно подробно информировать о том, что он совершил заказ, успешно зарегистрировался, попытался зайти на несуществующую страницу и т. п. Каждый случай необходимо расшифровать и указать пользователю, что ему нужно делать дальше. Например, после успешно завершенного заказа клиенту дается его номер, а также высвечивается время, в течение которого менеджер свяжется с клиентом для уточнения деталей.

с посетителями обеспечивается контакт

Всегда предоставляется возможность отменить действие

Пользователь вправе изменить свое решение. Нужно обеспечить ему эту возможность. Так, практически все соцсети предлагают пользователям восстановить удаленные страницы. В некоторых интернет-магазинах существуют функции изменения уже оформленного заказа или его аннулирования. Все эти возможности также являются частью юзабилити.

Посетителям предлагается помощь в ненавязчивой форме

Нельзя принуждать человека к общению через слишком навязчивые всплывающие окна и яркие блоки с номером телефона. Все это отталкивает посетителя, отвлекает его от действительно полезного функционала сайта.

Например, когда при оформлении заказа человеку может потребоваться помощь, соответствующее окно с диалогом должно легко скрываться достаточно заметным значком в виде крестика или иного понятного элемента.

Форму помощи рекомендуется изначально делать в свернутом виде. Она должна быть видна пользователю, который при необходимости мог бы ее раскрыть, но и не перекрывала бы собой полезный контент. Те же самые правила действуют и в отношении социальных кнопок.

Общение с пользователем на понятном ему языке

В процессе взаимодействия с посетителем не нужно бросаться специфичными терминами. Донести суть до человека следует максимально понятными словами. Если же без узкой терминологии никак не обойтись, нужно заранее продумать всплывающие подсказки. Это актуально, например, для форм заполнения заявок. Когда от пользователя требуется вводить данные определенной длины или конкретного формата, нужно это явно указывать.

Отсутствие кардинальных изменений

Здесь прежде всего имеется в виду уже привычное для пользователя оформление сайта. Не нужно стремиться менять пункты меню, расположение кнопок и т. д. Здесь будет уместной аналогия с супермаркетом.

отсутствие кардинальных изменений

Постоянные посетители давно привыкли к тому, где располагается молочная продукция, где находится чай и кофе, где можно найти фрукты и овощи. Они без проблем отыщут нужные для себя товары. И вот руководство решилось на кардинальную перестановку. Изменилось оформление цен и указателей. Продукты теперь расположились в совершенно других местах. В итоге посетители стали тратить больше времени на выбор товаров.

То же самое происходит и в веб-дизайне. Столкнувшись на знакомом сайте с незнакомым оформлением, пользователь в итоге разочаруется и, вероятно, потеряет интерес к данному ресурсу. Поэтому любую реновацию нужно проводить максимально аккуратно и постепенно, давая посетителям достаточно времени на привыкание к нововведениям.

Пользователь сразу видит все возможности сайта

Человеку при первом посещении сайта нужно сразу предоставить все разделы, которые могут его заинтересовать. Таким образом, посетитель наиболее быстро сориентируется на новом для себя ресурсе и при необходимости сможет вернуться на главную страницу.

Если планируется большой объем контента, логичным будет создание удобного горизонтального меню сверху и вертикального – снизу. Страницы сайта нужно также оснастить «подвалом» с полезными ссылками. В случае же с одностраничным лендингом достаточно оформить верхнее горизонтальное меню.

При наличии на сайте большого числа тематических категорий следует добавить пункт «Карта сайта», который быстро сориентирует нового посетителя в структуре данного ресурса. Иногда навигационный блок создается в виде характерной цепочки вверху страницы, показывающей пройденный пользователем путь (так называемые «хлебные крошки»). Данную схему также стоит применять.

Максимально лаконичная форма регистрации (заказа)

Большое количество полей для ввода информации вынуждает пользователя тратить много времени на заполнение. Человек может утратить интерес к сайту, уже увидев слишком длинную форму ввода. Поэтому современные правила юзабилити сайта требуют минимизировать длину этих форм.

Лишние вопросы к пользователю, касающиеся, например, уровня его образования или дохода, следует исключать сразу. А вот поле для ввода номера телефона должно обязательно присутствовать.

Поле поиска заметно сразу

Это актуально прежде всего для крупных сайтов, где поиск действительно сильно помогает посетителю сориентироваться. Поэтому соответствующее поле необходимо сделать максимально заметным на любой странице. Пользователь должен увидеть его в первую же секунду после загрузки сайта.

поле поиска заметно сразу

Здесь важно еще соблюсти размер поля. По результатам исследований наиболее оптимальной является форма, вмещающая 27 символов. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно для написания достаточно длинного вопроса, чтобы пользователь видел его целиком. В среднем же поисковое поле имеет длину 18 символов.

Много свободного места на страницах

В сравнение веб-сайту можно привести обычную квартиру. В захламленном пространстве человек чувствует себя неуютно. Точно так же и на сайте, переполненном контентом, посетитель будет теряться и не сразу сообразит, на чем сфокусировать свое внимание. Минимализм – это характерная черта современного веб-дизайна, когда страницы наполняются только самым необходимым.

Если смысловые блоки никак не выделяются, но при этом сайт изобилует бессмысленными графическими элементами, пользователь не понимает, куда в первую очередь устремлять свой взгляд.

Итак, основные правила юзабилити соблюдены. Далее сайт начинает непрерывно тестироваться, в процессе чего выявляются грубые ошибки, способные оттолкнуть потенциального клиента.

Анализ юзабилити сайта

В процессе проведения такого анализа используется ряд методов. Сперва, как правило, проводится оценка сайта по критериям Нильсена. То есть, оценивается расположение элементов страниц с точки зрения простоты их поиска, а также определяется возможность исправления возникших ошибок верстки.

Далее проводятся качественное и количественное исследования юзабилити.

Качественный анализ

В данном случае выявляются потребности целевой аудитории и оценивается понятность элементов интерфейса для этой аудитории. Недочеты в юзабилити определяются путем опроса у пяти посетителей через соответствующую форму на сайте. Качественное исследование контролирует специально назначенный модератор, напрямую взаимодействующий с респондентами и отслеживающий их действия. Алгоритм проведения данного анализа выглядит следующим образом:

  • Создается легенда, объясняющая пользователям суть проводимого тестирования.
  • Формулируется сценарий анализа, побуждающий в респондентах интерес к исследованию и способствующий выполнению заданий (к примеру, дать описание наиболее удобного способа оформления заказа).
  • Задаются уточняющие вопросы с целью выяснить впечатления пользователей от взаимодействия с интерфейсом сайта и выявить пользовательскую оценку сложности выполняемых заданий.

Количественный анализ

Основная цель данного метода заключается в определении ожиданий целевого клиента от продукта и в выявлении наиболее часто возникающих проблем. Чтобы результаты анализа были как можно более объективными, привлекать к этому тестированию желательно максимально большой пул респондентов. Количественная оценка выполняется либо через проведение опросов, либо через запись видеороликов, обрабатываемых затем создателями сайта.

количественный анализ

В процессе этого определяются:

  • препятствия, встающие на пути пользователю к выполнению целевых действий (оформлению заказа, получению нужной информации и т. п.);
  • варианты улучшения юзабилити (удаление всплывающих окон, уменьшение длины формы и т. п.);
  • пользовательские предпочтения относительно интерфейса.

Полученные результаты помогут принять решение, нужно ли что-то менять в юзабилити.

Методы тестирования юзабилити сайта

Выбор конкретного метода зависит от масштаба ресурса и от целей, которые этот ресурс должен достичь.

Коридорное тестирование

Данный способ дает лишь общее представление о качестве элементов интерфейса. В тестировании участвуют абсолютно случайные респонденты.

Основная цель заключается в определении того, насколько постороннему человеку будет удобно пользоваться веб-ресурсом по сценариям разработчиков. Быстрые результаты могут быть получены в ходе коротких интервью для последующего сопоставления с первоначально выдвинутыми гипотезами и выявления допущенных ошибок.

Исследование отзывов

Форма обратной связи, размещаемая на одной из страниц сайта, служит для получения пользовательских отзывов и замечаний. Данный способ не сложен в реализации и при этом помогает реально оценить качество интерфейса, не прибегая к использованию гипотез и предположений.

С другой стороны, далеко не у каждого посетителя возникает желание заполнять форму. И чаще всего в отзывах фигурируют очевидные недостатки, а на разного рода мелкие проблемы, на замеченные разработчиками, пользователи внимание не обращают.

A/B-тестирование

Этот метод считается основным в классическом маркетинге. Но он также показывает свою эффективность и в исследовании юзабилити сайта. Смысл данного тестирования состоит в сравнении показателей двух версий одной страницы или одного ресурса.

К сравниваемым вариантам предъявляется главное требование – различия между ними должны быть минимальны. В идеальном случае оценивается лишь один отличительный фактор. Присутствие же нескольких изменений усложняет оценку степени их влияния на результат.

Стороннее наблюдение

В исследовании, проводимом очно или удаленно, участвует фокус-группа. Участие заключается в работе с сайтом или в выполнении определенных заданий. Процесс контролируется модератором исследования, который следит за работой через Вебвизор или другой подобный инструмент.

стороннее наблюдение

Для улучшения юзабилити респонденты по завершению тестирования делятся своими впечатлениями. Результаты затем исследуются разработчиком для понимания степени удовлетворенности пользователей ресурсом.

Аудит экспертов

Для проведения профессиональной экспертизы необходимы специалисты, обладающие реальным опытом исследования данного рода или решения аналогичных задач.

Чтобы получить максимально точные результаты, эксперты проводят несколько независимых исследований. По завершению создается детальный отчет, включающий в себя список обнаруженных недочетов и варианты их устранения.

Экспресс-методы тестирования юзабилити

Приведенные ниже методы и правила пригодятся, когда на проведение полноценных исследований нет достаточного времени.

  • Правило трех кликов. Необходимо обеспечить попадание посетителя с главной страницы сайта на любую другую всего за три клика мышью. Это касается любого ресурса, даже крупного веб-портала. Если правило соблюдено, интерфейс можно считать интуитивным. В таком случае поисковые роботы будут индексировать все страницы этого сайта.
  • Правило трех секунд. Чем дольше идет загрузка страницы сайта, тем вероятнее, что посетитель уйдет с сайта. Важно обеспечить максимальное время загрузки в 3 секунды. Это делается путем оптимизации изображений, удаления лишних скриптов и фрагментов кода. Данные операции удобнее выполнять с помощью специальных сервисов.
  • Правило перевернутой пирамиды. Люди зачастую посещают сайты, находясь в пути, и рассчитывают получить нужную им информацию сразу при посещении этих сайтов. Эту потребность нужно стараться обеспечивать. Для этого наиболее важный контент размещается в самом начале главной страницы.
  • Правило Фиттса. Существует такая закономерность: с увеличением размера кнопки или шрифта ссылки растет вероятность того, что посетитель при нажатии на эту кнопку или при переходе по этой ссылке перейдет в нужный ему раздел. В соответствии с данным правилом можно устанавливать требуемые размеры элементов. Но при этом действует логарифмическая зависимость. Чересчур большая кнопка или слишком крупный шрифт перестают давать положительный эффект.

Сервисы оценки юзабилити сайта

Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебвизор

Оба инструмента позволяют оценить различные характеристики пользовательского поведения для конкретного сайта – глубину просмотра страниц, наиболее посещаемые страницы, процент отказа. С помощью Вебвизора, например, можно просматривать записи реальных действий посетителей и карту кликабельности.

Для полноценного анализа на сайт потребуется установить счетчик и подождать, пока счетчик наберет достаточный запас данных. Нужно учитывать, что Метрика показывает актуальные данные лишь для ресурсов, уже имеющих определенную посещаемость.

Google Оптимизация

Данный инструмент также осуществляет сбор поведенческой информации по посетителям сайтов, используя в качестве источника сервис Google Analytics. Помогает оценить, какая компоновка смысловых блоков наиболее привлекательна для пользователей и, соответственно, обеспечивает максимальную конверсию.

google оптимизация

Для анализа страницы необходимо создать ее копию. Бесплатная версия сервиса предлагает ограниченный функционал, в платной же ограничения снимаются.

UsabilityHub

Сервис изначально работает на английском языке, хотя имеется и русскоязычный вариант тестирования. Таким образом обеспечивается привлечение релевантных участников с предложением оценить тестируемый интерфейс. При грамотном использовании сервис полностью заменяет собой фокус-группу.

Здесь также предлагаются бесплатный и платный тариф. В первом случае функционал ограничен длительностью проведения тестов (до 2 минут). За оценку сайтов участники вознаграждаются баллами, которые затем можно использовать.

Анализ юзабилити с помощью UsabilityHub выполняется пятью видами тестирования:

  • визуальным тестом на 5 секунд,
  • опросником,
  • изучение навигации,
  • предпочтениями,
  • тестом кликов.

Hotjar

Другой англоязычный сервис, позволяющий выявлять проблемы в юзабилити, среди своих функций предлагает показ карты скроллинга и наиболее популярных мест сайта, анализ воронки продаж и др. Для небольших проектов пользование будет полностью бесплатным. Перед началом работы с Hotjar необходимо установить код на сайт.

Userlytics

Этот популярный во всем мире инструмент для оценки юзабилити позволяет выбирать фокус-группу и формировать опросы по определенным проблемам. Имеется функция видеозаписи взаимодействия пользователя с веб-ресурсом. По результатам такого исследования можно выявить, в чем конкретно респондент испытывает трудности и к чему проявляет интерес.

Фабрика Юзабилити

Сервис имеет русскоязычный интерфейс и не требует установки кода на сайт. Необходимо лишь зарегистрировать личный кабинет – и в нем уже можно создавать тест, который автоматически становится видимым для целевой аудитории. Действия респондента фиксируются и становятся доступными в виде записи. Также по завершению тестирования формируется другая полезная статистика.

Благодаря встроенной функции проведения опросов можно определять предпочтения пользователей. Данный инструмент платный, однако для ознакомления предоставляется бесплатный период пользования.

Частые ошибки в юзабилити сайта

Обычно при разработке любых сайтов, будь то одностраничники или крупные интернет-магазины, допускается ряд недочетов в навигации, интерфейсе и контенте. Необходимый функционал полностью не продумывается. Далее приведем самые часто встречающиеся ошибки в юзабилити.

  • Плохо спроектированная структура, допускающая дублирование элементов.
  • Малозаметное или неудобно расположенное поле поиска.
  • Отсутствие «хлебных крошек» или их незаметность.
  • Отсутствие подробного описания предлагаемого ассортимента товаров и услуг.
  • Предложение пользователю оформить заказ в несколько долгих этапов.
  • Плохо отформатированные, а также вводящие в заблуждение тексты.
  • Отсутствие наглядных графических и видеоматериалов, сопровождающих текстовый контент для облегчения восприятия материала.
  • Слишком яркий, аляповатый дизайн, включающий в себя множество бесполезных декоративных деталей.
  • Плохая оптимизация сайта, приводящая к долгой его загрузке.
  • Наличие ссылок, ведущих на несуществующие страницы.
  • Отсутствие адаптации сайта к мобильным устройствам.
  • Усложненная или неудобная для ввода капча.
  • Наличие кнопок, не выполняющих никаких полезных действий.
  • Отсутствующий либо неработающий чат-бот.
  • Плохо спроектированный или слишком сложный интерфейс с обилием цветов и самых разных шрифтов.

Часто задаваемые вопросы о юзабилити сайта

Чем занимается специалист по юзабилити?

Роль данного специалиста заключается в выявлении пользовательских ожиданий от продукта, в оценке интерфейса с точки зрения интуитивной понятности, в корректировке этого интерфейса в соответствии с требованиями целевой аудитории и бизнеса.

чем занимается специалист по юзабилити

Когда сайт потребует работы над его юзабилити?

Это следует решить в результате тестирования данного сайта и ресурсов конкурентов. В ходе исследования в том числе выявляются ожидания посетителей, а также оценивается дизайн. Если выявлены несоответствия, вносятся соответствующие изменения, а тестирование затем повторяется.

Какие еще факторы необходимо учесть при анализе юзабилити?

Следует проанализировать также особенности пользовательского восприятия. А именно, оценивается F-паттерн, когда предполагается, что посетитель проявляет интерес прежде всего к верхним строкам текстового контента. Кроме того, учитывается простота взаимодействия с пользователями. Подбирается соответствующий тон общения, исключается неуместный юмор, составляются ненавязчивые формулировки предложения помощи.

Оцените статью
Рейтинг: 5
( голосов 1 )
Поделиться статьей
ТОП-8 кейсов для роста лидов на 30%
Скачать материалы