- Что такое цифровой маркетинг
- Основы цифрового маркетинга
- Каналы цифрового маркетинга, через которые компания взаимодействует с пользователями сети
- Email-маркетинг
- Маркетинг в социальных сетях (SMM)
- Текстовые сообщения (SMS и MMS)
- Поисковая оптимизация (SEO)
- Контент-маркетинг
- Performance реклама
- Маркетинг через инфлюенсеров (influence marketing)
- Мобильная реклама
- Оптимизация скорости конверсий (CRO)
- OLV & Programmatic реклама
- Виды маркетинговых кампаний
- Этапы маркетинговой кампании
- Определение маркетинговых целей
- Определение целевой аудитории
- Подбор маркетинговых каналов и тактик
- Разработка и оптимизация контента и сообщений для каждого канала
- Измерение кампаний по ключевым метрикам
- Преимущества цифрового маркетинга
- Часто задаваемые вопросы о цифровом маркетинге
- Какие каналы digital-маркетинга являются самыми лучшими?
- Кто должен заниматься цифровым маркетингом?
- Как быстро цифровой маркетинг приносит результаты?
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Скачать материалы
О чем речь? Цифровой маркетинг – способ продвижения товаров и услуг и компании в целом. В качестве каналов донесения информации до целевой аудитории используются электронная почта, мессенджеры, реклама, лидеры мнений.
На что обратить внимание? Запуск цифровой маркетинговой кампании следует начинать с постановки четких целей, выявления особенностей потенциальных клиентов. Затем выбираются маркетинговые каналы и тактики.
Что такое цифровой маркетинг
Цифровой маркетинг (или Digital-маркетинг) – это направление в маркетинге, которое подразумевает продвижение услуг и товаров с помощью цифровых технологий, применяемых на всех этапах взаимодействия с потребителями. Например, сайты, социальные сети и т.д.
На данный момент цифровизация является одним из важнейших направлений развития мировой экономики. Некоторые digital-технологии нашли свое применение в маркетинговой среде
Цифровой маркетинг позволяет задействовать все эти технологии для взаимодействия с клиентами. При этом распространение контента происходит по таким медиаканалам, как сайты, целевые страницы, социальные сети, электронная почта и мобильные приложения.
При продвижении контента могут применяться платные, наработанные и собственные цифровые каналы. Например, SEO, SEM, реклама с оплатой за клик (PPC), социальные сети, электронная почта.
Основы цифрового маркетинга
Понятие цифрового маркетинга тесно связано с современными маркетинговыми инструментами. Довольно сложно заинтересовать потребителя в условиях перегруженной информационной среды.
На данный момент люди не восприимчивы к предложениям, которые не соответствуют их запросам и предпочтениям. При этом реклама должна демонстрироваться клиенту в определенное время и в определенном месте, когда он ищет оптимальное для себя решение и имеет повышенный интерес к конкретным категориям товаров или услуг. Если компания правильно выберет момент для рекламной коммуникации, то вероятность совершения покупки возрастет.
В целях реализации такой рекламной кампании предприятие должно хорошо понимать потребности своей ЦА. Необходимо четко знать факторы, влияющие на ее выбор. Кроме того, нужно разрабатывать персонализированные сообщения. Если реклама обезличена, то ее эффективность будет гораздо ниже, чем при индивидуальном подходе. Таким образом, компании вынуждены искать новые способы для сбора информации о клиентах.
Все это является подспорьем для формирования digital-маркетинга. Все это становится возможным благодаря цифровым технологиям, применяемым в маркетинге.
Особое значение имеет интеграция контекста особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Вероятность благоприятной реакции со стороны потребителя повышается в том случае, если организация успешно собирает его контактные данные и выбирает оптимальное время для общения.
Современные предприятия нацелены на осуществление эффективных контактов со своей аудиторией. Именно поэтому цифровой маркетинг получил столь мощное развитие. При этом он отличается от традиционного маркетинга лишь новой технологией взаимодействия с потребителем. Старые схемы перестали быть актуальными.
Каналы цифрового маркетинга, через которые компания взаимодействует с пользователями сети
Email-маркетинг
В цифровом маркетинге используются цифровые способы коммуникации. Чтобы назначить встречу с потенциальным клиентом, необходимо найти каналы связи с ним. Для применения данного канала необходимо задействовать инструменты сбора и обработки контактных данных и системы рассылки сообщений.
Важнейшее преимущество маркетинга электронных рассылок заключается в том, что база пополняется контактами людей, которые уже знают о компании и имели опыт взаимодействия с ней. Таким образом, вероятность их отклика будет гораздо выше.
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
Соцсети представляют собой онлайн-платформы, участниками которых являются миллионы людей. Маркетинг в этой цифровой среде позволяет охватить конкретную ЦА и наладить общение с заказчиками (включая потенциальных) и партнерами.
У каждой соцсети есть свои специфические разновидности контента. При этом важнейшей является визуальная составляющая. Современные компании должны учитывать этот аспект. Разрабатывая контент, необходимо понимать, каким образом он будет распространяться через социальные сети.
Люди пользуются онлайн-платформами на протяжении огромного количества времени в своей жизни. Соцсети научились получать детальную информацию об интересах пользователей. Плюс ко всему, аудитория самостоятельно делится своими данными.
Сервисы, которые разрабатываются владельцами социальных сетей, предоставляют множество полезных возможностей для взаимодействия с клиентами и использования адресных контактов для продвижения товаров и услуг. Такой функционал привлекает компании разного уровня – от малых до транснациональных. Они задействуют соцсети в качестве важнейшего набора каналов связи с аудиторией.
Через некоторое время могут появиться и другие платформы. Таким образом, маркетологи должны отслеживать новости и оттачивать свои инструменты цифрового маркетинга в социальных сетях. К примеру, в сентябре 2016 года появился TikTok. Всего за несколько лет эта платформа заняла лидирующие позиции в рейтингах, обогнав Twitter, Pinterest и Snapchat по количеству активных пользователей.
Текстовые сообщения (SMS и MMS)
Речь идет о способе прямого взаимодействия с заказчиками. Эффективные сообщения должны быть максимально лаконичными. Поэтому маркетологи задействуют службу коротких сообщений (SMS), в которых нет ничего кроме текста, и мультимедийные сообщения (MMS), которые позволяют отправлять видео и gif-файлы.
Поисковая оптимизация (SEO)
Большая часть опыта взаимодействия пользователей с интернетом связана с применением поисковых систем. В частности, это Google и Яндекс. Они являются отправными точками при поиске товаров, услуг, отзывов, рекомендаций.
На данный момент канал привлечения трафика SEO состоит из нескольких важных процессов: исследование ключевых слов, которые используются при поиске, формирование их плотности в контенте сайта. Кроме того, может организовываться платное поисковое продвижение. Это актуально в том случае, если у компании не получается добиться высоких показателей при привлечении органического трафика.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг необходим для персонализации общения с потенциальными заказчиками и покупателями. Если контент заточен под конкретного клиента, то он, скорее всего, заинтересуется предложением. Необходимо обеспечить соответствие используемых материалов желаниям ЦА. Контент должен представлять ценность для аудитории. Именно это позволит обеспечить вовлеченность и повысить конверсию.
Выделяют следующие разновидности контента:
- текст электронных писем,
- целевые страницы,
- инфографика,
- электронные книги,
- документы о преимуществах продукта,
- баннерная реклама,
- фото,
- аудио,
- видео,
- графика,
- текстовые сообщения,
- рекламные ролики,
- информационные бюллетени,
- пресс-релизы,
- статьи,
- блоги и цифровые открытки.
Материалы необходимо запускать по различным каналам. При этом весь контент следует выстроить в едином стиле. Каждое сообщение должно иметь понятный посыл.
Контент-маркетинг является относительно новым направлением. Этот канал digital-продвижения постепенно замещает прямую рекламу в сети и традиционных медиа (радио, ТВ и т.д.). Современные пользователи заинтересованы в полезном контенте, который может повысить их уровень образованности. Многие успешные компании используют это в своих интересах.
Performance реклама
С помощью платного канала можно повысить узнаваемость и привлечь новых пользователей. Компании могут использовать параметры контекста или таргета и персонализировать рекламные предложения с учетом опыта взаимодействия пользователя с сайтом или приложением.
Маркетинг через инфлюенсеров (influence marketing)
Многие инфлюенсеры задействуют социальные сети и другие платформы в интернете для привлечения аудитории. Создавая контент для пользователей, блогеры могут выступать в качестве СМИ. Современные люди полностью перешли на крупные каналы, сообщества и страницы в интернете, применяя их для ознакомления с важной информацией.
Аудитория блогеров полезна компаниям. Дело в том, что она представляет собой ресурс для создания рекомендательного поля и увеличения количества клиентов. И речь идет не только о блогерах, которые собирают вокруг себя миллионы людей. Известны случаи, когда аккаунты с несколькими тысячами подписчиков оказались намного эффективнее, чем сообщества-миллионники.
Мобильная реклама
Если человек загружает мобильное приложение на свой смартфон, то между ним и компанией устанавливается постоянный контакт. Это позволяет предприятиям общаться со своей аудиторией, собирать более детализированную информацию о ней и выстраивать новый потребительский опыт.
Последняя задача является наиболее важной, потому как люди не хотят пользоваться приложением, которое предоставляет только рекламные сообщения. Компании необходимо сформировать особую ценность взаимодействия, которую клиент не может получить без установки программы.
Оптимизация скорости конверсий (CRO)
Пользователи, пришедшие на сайт, могут и не совершить покупки. Следовательно, необходимо оптимизировать скорости конверсий трафика. CRO направлена на повышение качества пользовательского опыта на онлайн-площадке предприятия. Цель заключается в том, чтобы человек, зашедший на сайт, совершил целевое действие.
OLV & Programmatic реклама
Компании могут покупать рекламу на сторонних сайтах. Это позволяет привлекать больше клиентов. В данную категорию входят баннеры, боковые блоки, видеореклама и интерактивные объявления, перенаправляющие аудиторию на сайт или целевую страницу.
Виды маркетинговых кампаний
Главная задача digital-маркетинга заключается в том, чтобы собрать данные потребителя и использовать эту информацию на каждом шаге клиента к покупке. Это позволяет улучшить конверсию и эффективность продвижения.
Кроме того, организация может запускать маркетинговые кампании следующих видов:
- Коммуникации. Этот вариант направлен на извлечение максимальной выгоды из информации об аудитории, а также на разработку оптимальных маркетинговых решений и персонализированных сообщений.
- Пользовательский опыт. Данная разновидность маркетинговых кампаний подразумевает формирование взаимодействия бренда с потребителем, при котором аудитория получает больше положительных эмоций от покупки или применения продукта.
- Мультиканальность. Речь идет об управлении сложными отношениями с клиентами по разного рода каналам: цифровым и традиционным.
- Омниканальность. В этом случае обеспечивается бесшовное взаимодействие с аудиторией вне зависимости от среды (онлайн или офлайн).
Этапы маркетинговой кампании
Есть несколько способов проведения кампаний digital-маркетинга. Существует множество тактик, стратегий и каналов взаимодействия с потенциальными клиентами. Однако все эти подходы реализуются в несколько основных этапов. Рассмотрим каждый из них более подробно.
Определение маркетинговых целей
Цифровой маркетинг представляет собой сложное направление, которое включает в себя множество важных нюансов. Перед проведением кампании необходимо сформулировать ее цели.
К примеру: повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, удержание покупателей или увеличение лояльности аудитории. Если предприятие правильно поставит цель, то оно сможет своевременно изменять стратегию и контролировать затраты на ее реализацию.
Определение целевой аудитории
Компания должна знать, каких клиентов ей нужно привлечь. Чем больше данных соберут специалисты (возраст, местоположение, доход и т. д.), тем лучше. Благодаря детальной информации о ЦА будет проще найти способы ее привлечения.
Подбор маркетинговых каналов и тактик
На данном этапе необходимо понять, каким образом следует привлекать ЦА. Кроме того, нужно определить, какие затраты для этого требуются.
К примеру, компания занимается цифровым маркетингом в сфере B2C. Она планирует выстроить взаимодействие с молодежью. Оптимальными маркетинговыми каналами будут соцсети, которыми часто пользуются молодые люди.
Разработка и оптимизация контента и сообщений для каждого канала
Необходимо изучить полученную информацию. Чем больше компания знает о своей ЦА, тем лучше. К примеру, если клиентам удобно открывать сайт через смартфон, то контент нужно оптимизировать для просмотра на соответствующих устройства.
Измерение кампаний по ключевым метрикам
Аналитика результатов цифрового маркетинга – важнейший этап проведения кампании. Измерения по ключевым метрикам помогают оптимизировать стратегии перед повторным запуском. Это важнейший способ оценки результатов проделанной работы. С его помощью организация может наладить связь с аудиторией, обеспечить лояльность и повысить узнаваемость бренда.
Преимущества цифрового маркетинга
Digital-маркетинг является важнейшей для бизнеса сферой деятельности. Специалисты в этой области помогают наладить коммуникацию между компанией и клиентами в рамках их уникального покупательского пути. Маркетологи-новаторы могут разработать актуальный контент в необычном формате, разместив его в нужное время и в нужных местах.
Работа в этой области полезна не только компании, но и ее покупателям. Персонализация контента и предложений с учетом пожеланий аудитории подчеркивает клиентоориентированность организации. Заказчики чувствуют, что предприятие знает об их потребностях. Это помогает создать доверительные отношения с клиентами, превратив их в постоянных.
Рассмотрим основные преимущества цифрового маркетинга и рекламы для компании:
- Расширение охвата. Покупательский опыт большей части клиентов начинается в Интернете. Как правило, люди проходят через разные цифровые каналы, выбирая для себя оптимальные варианты.
- Точный таргетинг. С помощью SEO-оптимизации и стратегии для соцсетей маркетологи могут привлечь более квалифицированные зацепки, что благоприятно сказывается на конверсии, выручке и узнаваемости бренда.
- Гибкость. Тактика цифрового маркетинга может быстро подстраиваться под те или иные цели, которые нередко меняются в процессе работы.
- Простота измерения. Маркетологи могут без труда оценить результаты проделанной работы и выбрать наиболее эффективные тактики.
Часто задаваемые вопросы о цифровом маркетинге
Какие каналы digital-маркетинга являются самыми лучшими?
Перечислим наиболее эффективные каналы:
- Интернет-сайт.
- Соцсети.
- Тематические сайты и форумы.
- Рассылка по смс/e-mail.
Кто должен заниматься цифровым маркетингом?
Если организация имеет небольшие размеры или относится к нише с низкой конкуренцией, то можно нанять фрилансера. Контролем качества может заниматься еще один фрилансер или специальное агентство. Удаленные сотрудники будут выполнять разовые поручения или проводить аудиты.
Если же компания является более крупной или же работающей в условиях высокой конкуренции, то имеет смысл нанять сотрудников в штат. При этом выполнением разовых поручений и аудитов также могут заниматься фрилансеры.
В крупном бизнесе обычно работают штатные сотрудники. Агентства, если возникает необходимость, могут использоваться в качестве подрядчиков. Команда Adventum работает со средним и крупным бизнесом, готовы закрывать все виды задач по digital: от контекстной рекламы и таргета до продуктовой аналитики.
Как быстро цифровой маркетинг приносит результаты?
Для каждой организации по-разному. Однако вне зависимости от специфики компании необходимо искать и отслеживать признаки работоспособности использованной стратегии. Для этого требуются комплексные решения, которые основаны на особенностях конкретной ниши.
Цифровой интернет-маркетинг постепенно заменяет традиционные способы взаимодействия с клиентами. Однако классические методы все еще эффективны. Оптимальной стратегией является комбинирование различных подходов к продвижению. Лучше использовать не только онлайн, но и офлайн среду.
