Продвижение бизнеса: правила, инструменты, ошибки

Продвижение бизнеса необходимо для любой компании на старте и по ходу работы для придания товару или услуге известности. Маркетинговые кампании организуют для расширения целевой аудитории, вывода нового товара на рынок, увеличения лояльности клиентов и роста узнаваемости бренда.

Работы по продвижению бизнеса ведутся в двух направлениях – офлайн и онлайн, в каждом из которых свои методы. Выбор способа зависит от особенностей товара или услуги, бюджета и стоящих целей.

Прежде чем запускать различные маркетинговые акции, необходимо проделать следующие операции.

В глобальном смысле цель любой коммерческой структуры – приносить прибыль. Но если речь идёт о создании стратегического плана продвижения бизнеса, могут решаться различные задачи.

В частности, вывод на рынок нового продукта, увеличение целевой аудитории (ЦА), повышение лояльности клиентов, рост популярности бренда, поиск иных каналов контакта с потребителями, улучшение конкурентоспособности продукции. Самое главное – конкретно определить цель, количественные, качественные критерии ее оценки.

Бизнес всегда направлен на людей, которые хотят приобрести продукт. В связи с этим, огромное значение для продвижения имеет понимание того, кто будет вашим покупателем, какие проблемы он сможет решить и в чём нуждается.

Например, можно потратить миллионы рублей на рекламную кампанию, но без определения ЦА, которая будет интересоваться вашим товаром, эффекта не достигните. Важно добиться, чтобы продукт имел конкурентоспособность.

Но и простые приёмы маркетинга, которые знает каждый, кто занимается продвижением бизнеса на рынке, могут дать положительный эффект. Конечно, если их направить на нуждающихся в вашем продукте людей. Представим, что Дмитрий предлагает услуги по строительству заборов.

Очевидно, что обращаться к нему будут те, у кого есть дача или загородный дом поблизости. В такой ситуации есть смысл повесить объявления и поставить щиты в садовых кооперативах и ближайших селах. Нет нужды создавать сайт, поскольку Дмитрий не сможет оказать услуги клиентам на другом конце России.

В то же время, нет никакого смысла распространять флаеры в элитный салон красоты в спальных районах среди хрущевок. ЦА такого PR-проекта – богатые люди, которые обращают внимание на качественные рекламные ролики, читают дорогие журналы или листают ленту в социальных сетях.

Следовательно, прежде чем запускать кампанию по раскрутке бизнеса, нужно понять, кого вы можете заинтересовать продуктом. Кроме того, важно определить и способ коммуникации с потенциальными клиентами.

Этот момент имеет важное значение, поскольку схему взаимодействия между компанией и клиентом следует определить заранее.

Представьте, что вы открываете японский ресторан, где продаете суши. Вы тратите сотни тысяч рублей на рекламу, но уже спустя месяц зашиваетесь в заказах на доставку, поскольку наняли всего двух курьеров и одного повара, а сайт постоянно зависает.

Без срочных мер проект может провалиться. Вряд ли клиент, который не смог заказать суши один раз, будучи голодным, захочет пробовать снова и снова. На рынке достаточно конкурентов, к которым он способен пойти.

Масштабирование бизнеса – не всегда плюс. Ведь компания может быть не готова к тому, что число клиентов вырастет на порядок. Возникнут проблемы с закупками, логистикой, оформлением заказов. Вырастет нагрузка на персонал.

При продвижении бизнеса маркетинговыми акциями, важно понимать, когда компания должна расширять ассортимент или выходить на новый рынок. Наличие достаточных ресурсов имеет важное значение.

Нет смысла тратить деньги на рекламные кампании, если вы не сможете обеспечить обслуживание новых клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.

Популяризировать свое дело можно и без помощи интернета. Многие люди видят рекламу не только в смартфоне или социальных сетях, но и на улице.

В список офлайн-методов можно внести следующие:

Теперь рассмотрим некоторые инструменты продвижения бизнеса более подробно.

Один из проверенных способов привлечения клиентов – раздаточный материал. Чтобы напечатать листовки, не нужно много денег. Кроме того, флаеры можно раздавать только представителям своей ЦА. К примеру, мужчинам или подросткам. Правда, это приведёт к сокращению охвата, поскольку распространить листовки по всему городу не получится.

У наружной рекламы есть один существенный минус – нужно грамотно выбрать место, где будет большая проходимость. Объявление должно цеплять, а яркие краски – привлекать внимание аудитории. Наружная реклама обходится дорого, и на её размещение придётся потратиться.

Запомнить название компании или номер телефона, увиденный на PR-баннере или билборде – сложная задача. Да и листовку забирать домой захочет не каждый потенциальный клиент.

Идеальный вариант – разместить на буклете QR-код, по которому пользователь сможет перейти на сайт или группу в социальных сетях. Улучшить запоминание поможет простой номер телефона или цепляющее название компании. Главное – уважать свою целевую аудиторию.

В список инструментов, которые используются для продвижения бизнеса в интернете, входят следующие.

Сегодня эта технология пользуется большой популярностью. Такая реклама представляет собой блоки, которые появляются на тематических сайтах и рядом с поисковыми строками. Они демонстрируются тем, кто может заинтересоваться таким продуктом. Переходы по ссылкам позволяют получить больше клиентов, что окупает затраты на их размещение.

Сегодня применяют следующие виды такой рекламы:

Разные виды контекстной рекламы применяются на отдельных этапах раскручивания воронки продаж. Комбинируя форматы, можно добиться максимального результата.

Отправка писем по email является универсальным каналом для продвижения бизнеса. Используя email-стратегию правильно, можно добиться следующих результатов:

Однако не стоит думать, что сделать идеальную рассылку очень просто. Чтобы привлечь реальных лидов, нужно анализировать и планировать, формируя грамотную стратегию. Справиться с такой задачей вам помогут профессионалы.

С помощью этого инструмента решаются сразу несколько задач. Во-первых, продвижение бизнеса. Во-вторых, повышение количества покупок. Чтобы не дать клиенту уйти к конкуренту, необходимо подключать brandformance на каждом этапе раскрутки воронки продаж.

Например, правильное позиционирование и хорошо подобранный контент могут сделать аудиторию более лояльной к конкретной компании. Трафик поисковых запросов вырастает в разы.

Поисковая оптимизация имеет серьёзный эффект при продвижении бизнеса. Используя механизмы SEO, можно увеличить целевой трафик, повысить лояльность клиентов, поднять продажи и нарастить конверсию.

Поисковое продвижение можно разделить на несколько этапов:

С помощью таргетированной рекламы можно привлекать клиентов из них. Основная её задача – показывать объявление той аудитории, которая может заинтересоваться вашим продуктом, а после оформить покупку, подписку или зарегистрироваться на сайте.

Таргетированная реклама демонстрирует высокую эффективность при продвижении салонов красоты, СТО, кафе, локальных коммерческих объектов и интернет-магазинов. Сегодня Telegram входит в топ-10 самых популярных социальных сетей, занимая почётное восьмое место.

Эффективным инструментом продвижения бизнеса в интернете является качественный материал. Проведение прямых эфиров, вебинаров, опросов. Создание видеороликов и подкастов. Впрочем, не стоит пытаться завалить клиентов большим количеством контента. С помощью контента можно не только удержать постоянных клиентов, но и привлечь новых.

Сегодня в мире на смартфонах и других гаджетах установлено более 5,6 миллиарда различных приложений. Среди популярных – Telegram, Wildberries, «ВКонтакте». Многие компании, продающие товары через интернет, имеют собственные приложения.

При поиске мастеров клиенты отдают предпочтение тем, кто находится ближе к работе или дому. Именно по этой причине онлайн-карты являются эффективным механизмом продвижения локального бизнеса.

Создайте профиль на сервисах «Яндекс.Картах» или 2ГИС, и следите за его развитием. Заполните его информацией: график работы, адрес компании, ссылки на социальные сети или сайт, фотографии. Желательно мотивировать клиентов повышать ваш рейтинг и оставлять положительные отзывы.

Регулярно обновляйте информацию в профиле. Если у вас сменился телефон или рабочий график – перепишите их. На негативные отзывы от клиентов пишите развернутые ответы, пытаясь вежливо разобрать претензию и сгладить углы.

В первую очередь, зарегистрируйтесь на сервисе «Яндекс.Карта». Он отлично подходит для продвижения малого бизнеса. При подключении приоритетного размещения, местоположение вашей компании будет выделяться зелёной точкой, ссылки появятся в информации конкурентов, а предложение окажется выше в выдаче результатов поиска.

Карточку можно улучшить, добавляя акции, дополнительные товары или услуги. Выделяйтесь среди конкурентов, чтобы клиент выбрал именно вас.

Одним из плюсов сервиса 2ГИС является возможность его использования без интернета. Создание профиля компании бесплатно. Не забывайте про рейтинг и отзывы, поскольку хорошая оценка позволит выше подняться в списке результатов поиска. Сервис также предоставляет возможность дополнительно продвинуть компанию среди конкурентов.

Локальные сайты и авторы онлайн-журналов вызывают значительное доверие. И не важно, что охват у них может быть небольшим. С помощью социальных сетей вы сможете найти местные площадки, форумы, блогеров или журналистов.

В вашем регионе всегда найдется какая-то знаменитость – музыкант, артист, спортсмен. Можно предложить сотрудничество по бартеру или коллаборацию. Не стоит забывать, что пост блогера – это тоже реклама, требования к которой, включая маркировку, прописаны в законе.

Вот несколько примеров сотрудничества:

Для эффективного сотрудничества с блогерами необходимо следующее:

Оценивайте результаты сотрудничества, повышая эффективность работы с блогерами. Смотрите, сколько переходов на сайт, комментариев, лайков, просмотров, принесла такая коллаборация.

Времена щитов с объявлениями перед подъездами давно в прошлом. Им на смену пришли онлайн-сервисы. Размещение объявления на «Авито», «Юла», «Яндекс.Услуги» позволяет продвигать локальный бизнес. Оно должно привлекать потенциального клиента. Важно кратко донести всю основную информацию. Не забудьте рассказать о преимуществах вашего продукта, дать контакты.

Объявления размещайте в соответствующей категории, чтобы избежать проблем с поиском. Для продвижения товаров используйте фото хорошего качества. При продаже услуг упор делайте на результаты работы или довольных клиентов, повышая доверие аудитории.

Комментарии и сообщения не должны остаться без ответа. С их помощью можно поддерживать интерес людей к вашему продукту. Обеспечьте актуальность информации в объявлении. Свежие предложения публикуются на площадках первыми.

На них, особенно со свободным входом, приходит много людей. Вы можете как принять в нём участие, так и организовать самостоятельно. Проведите мастер-класс, ярмарку или соревнование, касающиеся вашего продукта прямо или косвенно.

Вот несколько примеров:

Отслеживание местных мероприятий является важной частью стратегии по продвижению бизнеса. Узнавать о них можно на сайтах, в социальных сетях или чатах. Подумайте, как бы вы хотели принять в нём участие. Напечатайте визитки и буклеты, продвигающие ваш продукт. Сделайте яркий стенд, который будет привлекать внимание посетителей.

Предложите тем, кто заинтересуется, скидки, акции или бесплатные подарки. Не ждите, пока посетитель сам подойдёт к вашему стенду. Зазывайте их, активно работая с ЦА. Устройте розыгрыш или конкурс с призами. Гости мероприятия охотнее будут идти к вам, обращая внимание на предлагаемый продукт.

В социальных сетях опубликуйте анонс. После завершения мероприятия поделитесь фото или видеороликами об участии в нём. Целевую аудиторию можно привлечь хештегами. Общайтесь с другими участниками или представителями средств массовой информации.

Площадки UGC или же User generated content – это ресурсы, которые представляют возможность пользователям размещать свой авторский контент. В отличие от традиционных медиа, где их нужно согласовывать с редакцией, тут достаточно создать аккаунт.

Основным плюсом использования UGC-площадок при комплексном продвижении бизнеса является их доступность. Достаточно просто подготовить публикацию, и её увидит большая аудитория. В ответ вы получите обратную связь.

Впрочем, в доступности кроется и их основной минус – высокая конкуренция. На площадке будет много различных материалов, которые могут перекликаться с вашими. Придётся писать полезнее и привлекательнее для аудитории. UGC-площадки позволяют публиковать контент с фотографиями и гиперссылками, которые традиционные СМИ могут забраковать.

Например, начинающий предприниматель может рассказать, как вёз продукцию своей пасеки на ярмарку: проколол колесо по дороге и приехал к тому моменту, когда его место на выставке уже было занято. Вряд ли крупная газета или журнал захотят публиковать эту историю. На UGC-площадке подобные рассказы люди читают с большим удовольствием.

Одна может собрать негативные отзывы у читателей, а другую будут хорошо просматривать, но на сайт переходить не станут. В этом нет ничего страшного. Использование различных методов продвижения бизнеса, включая публикацию контента, дают разный результат.

Не стоит пытаться сделать суперэффективной одну статью. Лучше опубликовать 10 разных, а после оценить результат. Выбирайте статьи, которые лучше всего заходят вашей целевой аудитории, и весь доступный бюджет пускайте на них.

К примеру, вы опубликовали статью о своём продукте. Её читают, переходят по рекламной ссылке и даже оформляют заказы. Но со временем её популярность будет падать, поскольку на первый план выйдут более новые посты.

Попробуйте вернуть к ней интерес следующими способами:

Продвижение бизнеса требует регулярной работы по увеличению количества упоминаний вашего продукта или компании в медиа. Узнаваемость бренда растет с появлением публикаций об услугах, основателе бизнеса на разных каналах. Для читателей владелец может стать экспертом.

Фото: lookstudio / Freepik

Самый простой и быстрый способ – создание инфоповода. Нужно найти информацию, событие, которое интересно СМИ. Задача трудная. Несколько доступных способов генерации инфоповодов:

Важно понимать, что не существует стратегии, которая подойдёт для продвижения любого бизнеса: нового, малого, локального. Глупо думать, что используемые одной компанией методы, сработают и в вашем случае. Конечно, не надо игнорировать опыт конкурентов, понравившихся брендов. Но не стоит и слепо копировать их стратегии продвижения.

При выборе методов важно учесть ряд факторов:

При продвижении сложного продукта важно показать ЦА, как люди могут его использовать. Одного только рассказа о преимуществах будет мало.

Потенциальный покупатель должен знать, какие проблемы он сможет закрыть при помощи вашего продукта, и что для этого придётся с ним сделать. Предложите несколько недель бесплатного использования. Так клиенту будет проще понять, действительно ли ему нужен этот продукт.

При продвижении бизнеса важно не только поддерживать положительное мнение клиентов, но и работать с отрицательными откликами. Иногда негативный опыт использования продукта может сработать вам в плюс.

Фото: Freepik / Freepik

Многие потребители думают, что хорошие отзывы владельцы бизнеса покупают или накручивают, а вот плохой точно написал реальный клиент. Постарайтесь связаться с автором и выяснить, чем конкретно он недоволен. Так сможете выявить недостатки вашего продукта, превратите противника в союзника.

Применяются следующие критерии:

Неправильное использование конкурсов. Организаторы забывают про целевую аудиторию. К примеру, магазин по продаже детских товаров разыгрывает стайлер для бороды.

Сегодня доступно большое разнообразие различных способов и методов продвижения бизнеса. Их количество постоянно растёт благодаря современным технологиям. Основная задача – выбрать методики, которые будут работать эффективно, позволяя наладить связь между бизнесом и клиентом.