Метрики приложений: какие и где отслеживать

Зачем нужны? Метрики приложений анализируют, чтобы отслеживать судьбу своего детища: скачивают ли его, насколько оно интересно пользователям, подключают ли платную подписку. Имея на руках столь важные данные, у разработчиков есть шанс устранить баги, доделать интерфейс, поменять контент.

Какие анализировать? Метрик для отслеживания мобильных приложений масса, но в работе на старте нужны лишь основные. Речь о DAU, MAU, TAU, RR, ARPU. Второстепенные подключают по мере необходимости.

Допустим, вы создали программу и опубликовали ее в магазине приложений. Пользователи приступили к ее скачиванию. Настало время анализа качества приложения. Для этого используют различные метрики. Обработка показателей, характеризующих основные параметры программ для мобильных устройств – очень важный процесс, который позволяет выявить предпочтения и особенности взаимодействия пользователя с приложениями. Аналитика поможет найти, исправить все ошибки, и сделать ваше творение качественнее и прибыльнее.

Что же такое метрики приложений? Это ключевые показатели, при помощи которых можно отследить много важных параметров: частоту и количество скачиваний; продолжительность использования; предпочитаемые пользователем функции и т. д. Эти коэффициенты подразделяют на качественные и количественные. Первые помогают определить финансовые характеристики, а вторые – активность целевой аудитории (ЦА) и число скачиваний. Альтернативное название количественных показателей – метрики хвастовства или роста.

Мониторинг метрик приложений необходим для внесения своевременных правок, устранения багов, а главное, он дает представление, как извлечь максимальную прибыль.

Перечислим основные метрики мобильных приложений.

Показатель дает информацию о количестве пользователей, установивших программу. Мониторинг числа скачиваний в течение отчетного периода (суток, недели, месяца) поможет определить возможные проблемы и принять меры для их разрешения.

Комплекс метрик для аналитики характеристик мобильных приложений, которые применяются для определения числа постоянных клиентов, использующих программу регулярно:

Эти метрики мобильных приложений относят к ключевым: с их помощью можно вычислить среднее число клиентов, пользующихся программой за любой интересующий отчетный период. Это косвенный признак ценности продукта. Сокращение клиентской базы сигнализирует о явных проблемах, которые требуют оперативного решения.

Значения ключевых метрик приложений определяются современными сервисами в автоматическом режиме. Вам остается только проанализировать их и предпринять необходимые меры для улучшения программы.

Это промежуток времени, в течение которого клиент пользуется приложением один раз после его запуска. Средняя продолжительность сеанса для ПО зависит от многих параметров: специфики программы; пола, возраста и социального статуса пользователя и т. п.

Например, приложение с прогнозом погоды, как правило, имеет меньшую длительность одного контакта, чем компьютерные игры. На просмотр метеосводки нужно потратить всего несколько минут, а в новом шутере клиент может проводить часы подряд.

Какие метрики важно отслеживать после запуска приложений? Очень информативный показатель для привлечения и удержания клиентов – количество просмотров экранов.

Этот коэффициент поможет лучше понять механизм взаимодействия пользователя с программой, а также выяснить, какие из функций наиболее востребованы. Производя мониторинг просмотров экрана, разработчик будет иметь представление о популярности тех или иных разделов и сможет вносить в релиз необходимые пакеты исправлений.

Этот параметр полезен и при выявлении точек недовольства клиентов, что способствует улучшению интерфейса.

Баги и вылеты в работе программы – весьма неприятное явление, которое не только снижают комфорт при использовании, но и могут привести к безвозвратной потере важных данных.

Для отслеживания ошибок применяют специализированные сервисы. Например, Firebase Crashlytics, Instabug, Raygun, Bugsee и т. п. Поиск и устранение ошибок – очень важные этапы жизненного цикла ПО.

На этот параметр пользователь обращает внимание в первую очередь. Если этот период у приложения слишком (по мнению клиента) велик, то вероятнее всего, он откажется от использования продукта и выберет альтернативный вариант, который предлагают конкуренты. Поэтому очень важно производить отладку программного кода так, чтобы время загрузки всех модулей ПО не превышало нескольких мгновений.

Этот ключевой удельный показатель характеризует эффективность удержания пользователей. Он представляет собой долю клиентов, которые многократно используют приложение для своих нужд. Самые значимые метрики эффективности приложений в плане привлечения и удержания ЦА – функциональность, интуитивно понятный интерфейс.

Если клиенты испытывают дискомфорт при контакте с ПО, их не устраивает навигация, расположение разделов / инструментов управления, то скорее всего они удалят программу. Поэтому разработчики должны уделять особое внимание при проектировании не только добавлению уникальных возможностей, отсутствующих у продуктов конкурирующих фирм, но и UX/UI-дизайну.

Удобное, красивое и функциональное приложение будет способствовать росту клиентской базы и повышению уровня лояльности.

Показатель, характеризующий степень удержания пользователей, рассчитывают по формуле:

RR = ((E – N) / S) x 100 %,

где:

E – число клиентов на конец отчетного периода;

N – количество новых пользователей за то же время;

S – общее число клиентов на начало отчетного периода.

Cost per install – стоимость одной инсталляции. Чтобы определить этот коэффициент, нужно разделить совокупные маркетинговые расходы на число инсталляций ПО. То есть СPI – это цена PR-мероприятий для привлечения одного активного пользователя, установившего приложение.

Значение показателя может меняться в достаточно широком диапазоне в зависимости от влияния некоторых факторов: регион распространения, уровень конкуренции, количество и качество каналов привлечения ЦА и т. д. Например, ПО для массового применения скорее всего будут иметь более низкий CPI по сравнению с узкоспециализированными программами.

При аналитической работе с метриками мобильных приложений следует учитывать, что стоимость рекламы в разных регионах может сильно варьировать. Так, на продвижение программного продукта в экономически развитых странах потребуются значительные объемы инвестиций. Поэтому при постановке ваших целей по CPI очень важно принимать к сведению влияние всех перечисленных факторов и корректировать план продаж соответствующим образом.

Коэффициент конверсии от свободно распространяемой программы в платный релиз. Сущность показателя – в определении доли клиентов, совершающих целевое действие после знакомства с предоставленным фрагментом контента. Например, если 100 человек установят ваше приложение и 10 из них оформит подписку на пробную тестовую версию, то Conversion Rate будет равен 10 %.

Обычно при превращении людей, устанавливающих бесплатные версии продукта, в полноценных платных клиентов, среднее значение этой метрики приложений составляет около 2–5 %. Иными словами, из каждой сотни пользователей примерно от 2 до 5 человек станут постоянными возмездными потребителями. На первый взгляд, это достаточно скромные цифры, но большинству фирм этого достаточно для успешного развития и получения неплохой прибыли.

Кроме того, если качественно спроектировать freemium-модель, то даже при отсутствии конверсии можно извлечь пользу при продвижении бесплатного продукта.

При помощи этого показателя можно узнать среднюю величину выручки, приносимой клиентом.

Средний доход на одного пользователя (ARPU) – один из важнейших показателей в арсенале метрик, которые должен анализировать каждый бизнесмен, занимающийся продажей программных продуктов. Определяется коэффициент по следующей формуле:

ARPU = Доход за период / Количество клиентов.

Высокое значение ARPU сигнализирует об эффективности работы с клиентской базой. Если же показатель находится ближе к нижней границе допустимых величин, то следует разработать мероприятия для повышения монетизации пользователей и увеличения объема продаж. Рекомендуется отслеживать эту метрику приложений на регулярной основе для оперативного реагирования на возникающие проблемы.

Мониторинг ARPU чрезвычайно важен для компаний, придающих большое значение оптимизации своих потоков выручки. Измеряя доход, получаемый от каждого пользователя, и другие важные метрики мобильных приложений, фирмы имеют представление об эффективности маркетинга. ARPU помогает следить за финансовой стабильностью и корректировать каналы получения выручки от постоянных клиентов.

Средний доход на одного пользователя позволяет проводить качественную сегментацию ЦА, выявляя группу наиболее ценных покупателей. С помощью ARPU фирмы формируют уникальные торговые предложения для повышения прибыли. То есть отслеживание метрик мобильных ПО и других цифровых продуктов играет важную роль при разработке стратегии развития компании.

Еще один показатель лояльности. Коэффициент отображает процент повторных использований мобильного приложения. Высокое его значение говорит, что клиенты считают ПО полезным и взаимодействуют с ним часто. А низкая величина коэффициента липкости сигнализирует, что большая доля пользователей после первого использования приложения скорее всего удалит его.

На Stickiness Ratio оказывают влияние несколько факторов: качество и функциональность, проработка интерфейса, удобство использования, востребованность, стоимость и пр.

Stickiness Ratio = (DAU / MAU) * 100%

Где:

Churn Rate (коэффициент оттока клиентов) – это антипод показателя, характеризующего удержание пользователей (Retention Rate). Метрика используется для определения количества постоянных покупателей, которые останутся к концу отчетного периода.

Формула для расчета:

CR = С1 – С2 / С2 * 100 %,

где:

С1 – число клиентов на начало отчетного периода,

С2 – количество пользователей в конце этого же промежутка времени.

Все ключевые коэффициенты можно определять, пользуясь услугами специализированных аналитических инструментов, большинство из которых обладает расширенным функционалом, позволяющим автоматизировать процесс и сформировать понятные и наглядные отчеты, в том числе в табличном и графическом виде.

Какую же платформу следует выбрать? Многие начинающие бизнесмены могут контролировать ключевые метрики для мобильных приложений, используя сервисы Яндекс. Расскажем подробнее о наиболее популярных альтернативах:

Проще всего это делать при помощи специализированных ключевых коэффициентов эффективности (KPI). Но следует помнить: их набор зависит от специфики бизнес-процесса.

Для решения этой задачи нужно располагать средством для точного и объективного сбора необходимой информации. Отслеживание основных показателей приложения осуществляется внутри программы, которая должна иметь соответствующие фильтры сортировки данных и набор инструментов для их обработки и формирования отчетов.

Безусловно, существуют такие методы обработки метрик приложений для мобильных операционных системах. С их помощью можно изучать поведение клиентов на всех стадиях их взаимодействия с программой, оценивать эффективность рекламных кампаний и пр.

Упомянутыми в статье показателями отнюдь не исчерпывается весь арсенал метрик, которые каждый серьезный разработчик ПО должен анализировать, если он нацелен на успешное продвижение своего продукта для получения максимальной прибыли. Но перечисленных выше методов достаточно, чтобы иметь общее представление о реакции аудитории на приложение.