Маркетинг в банковской сфере: тренды и тенденции

Согласно данным Mediascope, финансовый сектор лидирует по объёму рекламных инвестиций среди других отраслей. Банки активно вкладывают средства в рекламную деятельность, пытаясь привлечь внимание в условиях цифровизации и постоянных изменений на рынке. Такой тренд связан с желанием банков поддержать свою популярность и конкурентоспособность на рынке, а также привлечь новых клиентов через маркетинговые стратегии и технологии.

CEO агентства Adventum Евгения Грунис подробно рассказывает о том, какие методы и инструменты используются в банковской сфере для продвижения и успешного привлечения аудитории. Она выделяет важность применения персонализированных подходов, использование цифровых каналов коммуникации, аналитики данных и создания уникального контента для привлечения внимания пользователей. 

Современный рынок требует постоянного обновления и совершенствования методов продвижения. Банковские учреждения должны быть особенно внимательны к трендам и инновациям, чтобы успешно конкурировать и привлекать новых клиентов. 

Важно создавать привлекательные условия для клиентов, чтобы они чувствовали себя комфортно при взаимодействии с банком. Регулярные акции, бонусы, скидки и индивидуальный подход помогают удержать текущих клиентов и привлечь новых. Также важно постоянно анализировать рынок, изучать потребности клиентов и следить за инновациями, чтобы быть на шаг впереди конкурентов. Банки постоянно совершенствуют свои услуги и продукты, чтобы удовлетворить все потребности клиентов и оставаться лидерами на рынке.

Мобильные приложения российских банков становятся всё более популярными благодаря удобству и широкому функционалу. Пользователи ценят возможность проводить операции в любое время и в любом месте, а также получать персонализированные предложения и скидки. Это стимулирует банки улучшать свои сервисы и развивать новые технологии, чтобы привлечь и удержать клиентов. В результате конкуренция между банками становится все более жёсткой, что способствует улучшению условий обслуживания для пользователей.

В современном мире у людей старше 15 лет часто имеется две или более банковских карт, из которых большинство неактивны. Чтобы сделать исправить подобную ситуацию, банкам следует предложить нефинансовые бонусы. Например, улучшить дизайн карт, предоставить образовательный контент.

Также банкам актуально усложнение программы лояльности. Постоянное расширение списка партнёров, соответствующих интересам аудитории, является приоритетом для финансистов. Они делают всё возможное, чтобы удержать пользователей и привлечь новых.

Увеличение доли телекоммуникационных компаний и маркетплейсов на рынке способствует конкуренции и на рынке финансовых услуг, что в свою очередь приводит к повышению качества сервиса и улучшению условий для потребителей. В результате клиенты получают больше возможностей. 

Однако вместе с этим, развитие новых технологий и возникновение услуг требует от компаний соблюдения высоких стандартов безопасности и защиты данных клиентов. Ведь финансовая сфера является одной из самых уязвимых для кибератак.

Сегодня потребители ищут удобные и многофункциональные сервисы, с помощью которых можно не только управлять финансами, но и совершать покупки, заказывать услуги и многое другое. Банки осознают это и стараются предложить своим клиентам все необходимое в одном месте. Развитие мобильных приложений и проведение акций для их продвижения являются важными стратегиями для банков в современном мире.

Банки активно используют медиа-площадки и блоги, чтобы привлечь клиентов и создать потребность в финансовых услугах. Разнообразные темы и полезный контент помогают удержать внимание аудитории и создать позитивное впечатление о компании. Рекламные кампании, ориентированные на банковскую сферу, эффективнее привлекают новых пользователей и укрепляют позиции на рынке. Благодаря выполнению правильных настроек привлечь большое количество целевой аудитории по выгодной цене.

Ранее показ рекламы для аудитории 65+ происходил существенно по телевидению. Для этого были задействованы соответствующие лидеры мнений и созданы специальные креативы. Данный подход работает и в настоящее время, но как показывают исследования, старшее поколение проводит не менее 3х часов в мобильном интернете. Это говорит об актуальности проведения соответствующих рекламных кампаний. Благодаря мобильной рекламе старшее поколение может быть в курсе последних новостей, трендов и предложений, что делает их потенциальными клиентами.

Таким образом, переход от традиционных средств массовой информации к онлайн-платформам позволяет эффективно взаимодействовать и с возрастными группами людей, а также достигать успеха в рекламной деятельности.  

Аудитория младшего возраста также является значимой. Банки стремятся привлечь детей как клиентов, предлагая им специальные условия на детские карты. Анализируя данные и отзывы, они готовы менять свои продукты и сервисы, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для молодого поколения. Важно не только привлечь клиентов с раннего возраста, но и удержать их, предлагая им интересные и выгодные условия. 

Например, при большом проценте отказов открытия карт было обнаружено, что дети часто делали ошибки, пытаясь открыть «взрослые» карты. Создание подсказок и уведомлений родителям позволило увеличить процент успешных открытий карт.

Использование искусственного интеллекта в банковской сфере позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время на ожидание ответов и сэкономить бюджет компании. Виртуальные помощники способны работать круглосуточно, не уставая и не допуская ошибок, что делает их незаменимыми сотрудниками для обработки большого объёма информации. Таким образом, банки, внедряющие технологии искусственного интеллекта, получают конкурентное преимущество и положительные отзывы от своих клиентов. 

Помимо всего прочего, новые технологии, такие как использование видеоаватаров и нейроинфлюенсеров, позволяют компаниям быть ближе к своей аудитории и создавать уникальный опыт взаимодействия. Например, в ВТБ виртуальный помощник Тамара становится символом инноваций в области консультирования для глухих людей, что позволяет им чувствовать себя важными и понятыми. 

Использование новых технологий не только помогает компаниям удерживать клиентов, но и привлекать новую аудиторию.

Учёт индивидуальных потребностей клиентов позволяет банкам улучшить качество обслуживания, повысить лояльность и удерживать их в долгосрочной перспективе. Гиперперсонализация помогает создать уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его предпочтения, потребности и поведенческие особенности. Это современный тренд, который помогает банкам быть конкурентоспособными и успешными в современной рыночной среде.

Гиперперсонализация в банковском секторе становится всё более важной, поскольку потребители ждут индивидуального подхода и предложений, подходящий именно им. Для эффективной реализации этой стратегии необходимо иметь доступ к данным клиентов, уметь анализировать их быстро и точно. Гибкая система сквозной аналитики позволяет банкам узнать предпочтения клиентов, их поведенческие особенности и потребности, что в свою очередь помогает создавать персонализированные продукты и услуги.

Банки выделяют крупные средства на развитие аналитических систем и технологий, составляя в своих бюджетах значительные пункты на это направление. Однако не все могут позволить себе содержать полноценные команды по аналитике внутри компании, поэтому могут обратиться к аутсорсинговым агентствам для получения поддержки в этой области.

Имея обширный опыт работы с данными и аналитикой, банки также могут использовать знания в области рекламы для того, чтобы эффективно продвигать свои персонализированные продукты и услуги на рынке. Таким образом, гиперперсонализация становится ключевым моментом в стратегии развития банковского бизнеса, принося пользу как клиентам, так и самим банкам. Это означает, что компании должны уделить особое внимание сбору и анализу данных о клиентах, чтобы создавать точные и уникальные предложения, которые привлекут внимание и повысят конверсию. Кроме того, развитие технологий позволяет более точно прогнозировать поведение потребителей и адаптировать стратегии рекламы под их запросы и потребности. Важно помнить, что успешная реклама — это не только креативный контент, но и глубокое понимание целевой аудитории и её предпочтений.