Инструменты бизнес-аналитики: виды и особенности

О чем речь? Инструменты бизнес-аналитики предоставляют возможность не только наглядно увидеть, что было с бизнесом в прошлом, но и сделать прогноз на будущее, выявить изменения и пути развития.

На что обратить внимание? Инструменты бизнес-аналитики можно условно разделить на базовые и продвинутые. К первым относятся программы и сервисы, выполняющие одну или несколько функций, например Excel, ко вторым – системы Business Intelligence (BI).

Бизнес-аналитика (Business Intelligence, BI) представляет собой важнейший процесс, с помощью которого компании могут обнаруживать различные проблемы, оптимизировать свою деятельность и принимать более взвешенные решения. Бизнес-аналитики исследуют данные, процессы и системы, чтобы выявить слабые места организации и затем создать решения, которые повысят эффективность предприятия. Эта деятельность помогает решить следующие задачи:

Таким образом, бизнес-анализ дает компании возможность сохранить конкурентоспособность, принимать взвешенные решения и оптимизировать свою деятельность.

Бизнес-аналитика включает в себя исследование данных и прочие функции отчетности. Благодаря такому анализу компания может принимать обоснованные решения на основе временных данных.

Ключевые инструменты бизнес-аналитики оснащены новейшими технологиями, которые позволяют упростить процесс изучения информации. Эти сервисы и программы позволяют исследовать и подготавливать данные, а также обмениваться ими между несколькими источниками. Все это помогает компании оптимизировать различные процессы на основе сформированной отчетности.

Анализ данных – это важнейший элемент бизнес-аналитики, который больше ориентирован на алгоритмы для определения основных отношений между несколькими наборами данных. В отличие от BI, аналитические инструменты позволяют компании прогнозировать будущие события. Бизнес-аналитика используется для принятия взвешенных решений, которые основываются на информации, полученной с помощью исследования прошлых данных.

Один из ключевых инструментов бизнес-аналитики, который применяется для формирования базовых расчетов, а также работы с таблицами и диаграммами.

Наиболее важными являются такие функции как ВПР, СУММЕСЛИ, СРЗНАЧ, СЧЁТ. Кроме того, необходимо уметь пользоваться сводными таблицами, фильтрами и графиками.

Рассмотрим еще несколько важных функций Excel:

Немаловажной является надстройка VBA. С ее помощью можно писать макросы для автоматизации действий в программе. Например, надстройка позволяет запустить последовательность расчётов для обновления модели, которая будет осуществлять сбор информации из нескольких файлов, выгружать их с сайта. После этого данные будут обрабатываться в модели.

На данный момент VBA применяется довольно редко. Чаще используются такие инструменты, как R, Python, а также программы, с помощью которых можно парсить данные или настраивать интеграцию без применения кода.

У Excel есть множество других полезных функций, однако их целесообразно изучать лишь при необходимости. Альтернативы данного инструмента – Google-таблицы, Airtable, таблицы в Notion. Они отличаются между собой по количеству функций, интеграции с различными онлайн-сервисами и нюансам интерфейса.

С помощью Excel компания может решить следующие задачи:

Презентации – это часть базового инструментария, который использует бизнес-аналитик. При этом важно не только научиться работать с программой, но и понять, как создавать качественные презентации. Речь идет о структурировании документа, разработке композиции данных на слайде, подборе цветов, картинок и иконок.

Чтобы научиться пользоваться PowerPoint или Keynote, можно просмотреть видео и курсы от студий разработки презентаций Esprezo, Метаформы, Presium. Насмотренность – важный навык, который можно получить в процессе поиска качественных примеров (в особенности из консалтинга).

Есть некоторые полезные настройки и ресурсы, которые можно использовать в бизнес-аналитике:

Задачи, для выполнения которых необходима презентация:

С помощью трекеров аналитик может осуществлять постановку и синхронизацию задач. Кроме того, эти программы позволяют отслеживать дедлайны, хранить документы и переписку по проектам.

Первостепенное значение имеет не сам инструмент, а то, как именно он используется. Чтобы освоить любой трекер, необходимо изучить методы управления проектами и поработать с Asana или Jira.

Рассмотрим несколько задач, которые можно выполнить с помощью таск-менеджера:

SQL представляет собой язык структурированных запросов, с помощью которого аналитик может работать с информационными базами. В программе Excel имеются ограничения по количеству строк. Кроме того, она не способна быстро обрабатывать большое количество операций. SQL является более производительным и универсальным вариантом.

Во многих технологических компаниях, банках, стартапах и крупном бизнесе в РФ и за рубежом для назначения на должность аналитика необходимо изучить этот язык программирования.

Примеры программ, в которых понадобится умение работать с SQL-запросами:

SQL-запросы позволяют собирать информацию из целого ряда баз в одной выгрузке. Более того, с их помощью можно фильтровать требуемые значения. К примеру, выгрузить объём продаж аксессуаров для смартфонов в магазинах Санкт-Петербурга и за II квартал 2020 года.

Эти программы используются для формирования диаграмм, оргструктур, описания процессов.

Visio не включен в пакет Microsoft Office и при этом имеет большую популярность. С помощью Miro специалист может оперативно выполнять задачи в режиме онлайн. Кроме того, данная программа позволяет прототипировать интерфейсы.

Как правило, Miro применяется для разработки схем с описанием процессов, формирования инфографики, структурирования заметок по рабочему процессу.

Camscanner – это мобильное приложение, которое позволяет сканировать документы посредством камеры смартфона. С его помощью можно повысить скорость обмена документами. Приложение помогает обрезать фото. Если оно было сделано под небольшим углом, то Camscanner автоматически его выровняет.

Данная программа используется для разделения pdf-файлов на части и последующей пересборки документа. Материал можно конвертировать в Excel, PowerPoint и некоторые другие программы.

В бизнес-аналитике этот инструмент применяется для перевода таблиц из публичных pdf-файлов в Excel. Кроме того, Smallpdf позволяет добавлять сканы подписанных страниц в pdf-документы.

Данные инструменты помогают аналитику проводить опросы и собирать информацию. Перечислим еще несколько задач, которые можно решить с помощью этих сервисов:

Яндекс.Взгляд – это инструмент бизнес-аналитики, с помощью которого осуществляется сбор ответов на короткие анкеты (поиск может выполняться по названию, спросу, а также предпочтению респондентов). Похожий функционал реализован в SurveyMonkey. Однако Яндекс.Взгляд может продвигать анкеты среди российской аудитории, что является существенным преимуществом данной платформы.

Задачи, которые можно выполнить с помощью таких сервисов:

Аналитик, использующий данный инструмент, может быстро составлять заметки и делиться ими с другими сотрудниками. Notion позволяет с высокой скоростью открывать и обрабатывать документы (в сравнении с обычными Google-документами). Программа имеет широкий функционал: таблицы, канбан-доски, галерея, календарь, todo-листы, CRM. Причем все они просты в использовании.

Microsoft Power BI является популярным инструментом бизнес-аналитики. После его покупки компания получает доступ ко множеству программ и приложений. Power BI представлена на саммите Microsoft для бизнес-приложений.

Основное отличие данного ПО заключается в том, что оно не только имеет веб-портал, но и позволяет выполнять локальный запуск через сервер отчетов. Power BI является дорогостоящим инструментом. При этом компания может бесплатно использовать данную платформу в течение 60 дней.

Это один из самых интерактивных инструментов бизнес-аналитики. С его помощью можно объединять информацию, полученную из нескольких источников. Расширенный функционал позволяет анализировать эти данные, чтобы затем принимать наиболее правильные решения.

Datapine полезен не только для крупного бизнеса, где специалисты работают с огромным количеством информации: опытные бизнесмены и аналитики могут задействовать стандартные функции.

Данное ПО очень просто использовать. Чтобы приступить к анализу и визуализации информации, необходимо лишь переместить нужные показатели эффективности в интерфейс. Затем программа объединит эти данные в структурированную информационную панель. При этом пользователю не нужно писать код и выполнять другие сложные операции.

В Datapine реализованы новейшие технологии ИИ, машинного обучения и проектирования шаблонов для поиска даже самых мелких событий, произошедших на предприятии. Благодаря этому компания может своевременно получить полезную информацию о росте, тенденциях и т.д.

Этот инструмент управления бизнесом применяется аналитиками данных, учеными, прогнозистами, создателями моделей оптимизации и другими специалистами, которые работают с информацией. В SAS реализован широкий функционал, позволяющий быстро находить точную информацию.

Данное ПО было разработано для профессиональных аналитиков и инженеров, однако в нем есть интерактивная панель отчетности и возможность анализа в реальном времени. Благодаря этому пользователи могут формировать точные отчеты для самообслуживания. При этом панель отчетности поддерживается мобильными операционными системами Android и iOS.

Бизнес-аналитика SAS может использоваться совместно с другими программами, предназначенными для изучения и визуализации информации. Например, с Microsoft Excel, Powerpoint и Word. В данном ПО реализованы новейшие технологии, связанные с искусственным интеллектом и машинным обучением. Все это совмещается с интерактивной визуализацией, которая позволяет компаниям быстро находить ответы на важные вопросы. К примеру, организация может понять, откуда приходят ее клиенты.

Данная программа используется для построения информационных диаграмм и простых графиков. Помимо этого, инструмент помогает визуализировать результаты проведенного анализа. Программой очень легко пользоваться: с помощью плавных кнопок перетаскивания можно оперативно обнаруживать изменения в данных. При этом специалисту не нужно писать код.

Tableau дает возможность подключаться к почти любым информационным базам, которые нужны для визуализации. Программа поддерживает большое количество источников данных. Например, Google Analytics, Microsoft Excel и PDF-файлы. Этот рабочий стол оснащен встроенной архитектурой памяти, с помощью которой можно быстро анализировать информацию. Чтобы поделиться данными с другими пользователями, нужно сделать буквально одно нажатие (поддерживается интеграция с Microsoft SharePoint).

Аналоги данной программы стоят значительно дешевле, поэтому ее чаще всего применяют на корпоративном уровне.

Это одна из самых старых платформ BI: Dundas была основана более 25 лет назад. Инструмент позволяет визуализировать и анализировать информацию из целого ряда источников. С его помощью специалист может упростить процесс изучения данных. Dundas позволяет работать с интерактивными информационными панелями, отчетами и визуальной аналитикой.

Отметим, что данный инструмент является браузерным. Он помогает преобразовывать необработанную информацию в полноценную визуальную аналитику с помощью интерактивной панели с кнопками перетаскивания.

Пользователи Dundas могут контролировать почти все элементы визуального дизайна. При этом в данном ПО есть настраиваемые представления данных и темы, которые поддерживаются мобильными устройствами.

Dundas полезен не только для опытных специалистов, но и для обычных пользователей, которые могут применять простые стили CSS или полные сценарии. Все это дает возможность встраивать ПО в свое приложение с помощью API Dundas.

Облачный инструмент, при помощи которого пользователь может быстрее понимать и оптимизировать сложные процессы. В 2017 году Birst выкупила Infor. За несколько лет разработчики развили данное программное до комплексного инструмента управления бизнесом. В результате пользователи Infor Birst получили функционал, который упрощает процесс поиска, анализа и формирования отчетов.

Как уже ранее упоминалось, данный инструмент является облачным. Благодаря этому он может обеспечить гибкость, масштабируемость и безопасность данных для быстрой адаптации к переменчивой бизнес-среде. При этом ПО функционирует быстрее, чем стандартные инструменты бизнес-аналитики. Функция «укажи и щелкни» и возможность создания отчётов позволяют ускорить процесс принятия решений внутри компании.

Это еще одна популярная система BI (более 170 млн. клиентов), с помощью которой пользователи могут делиться важной информацией внутри компании. SAP BusinessObjects применяется для точного поиска информации, формирования комплексной отчетности, аналитики и визуализации данных. Благодаря работе с системой специалисты могут ускорить процесс принятия бизнес-решений и предоставить доступ к нужным файлам другим сотрудникам предприятия.

На данный момент SAP BusinessObjects является одним из самых крупных поставщиков ПО. При помощи специальных запросов сотрудники могут совершенствовать общую стратегию предприятия. Система позволяет уменьшить нагрузку на работников компании и упростить процесс составления отчетов и анализа.

Всю собранную информацию можно быстро отправить заинтересованным сторонам и партнерам с помощью функции кросс-платформенного обмена. Кроме того, SAP BusinessObjects интегрируется с решениями Office, такими как Excel и Powerpoint.

Oracle NetSuite представляет собой платформу BI, которая используется в компаниях разных масштабов – от малых до самых крупных. В малом бизнесе данный инструмент полезен своими понятными и легкими в освоении информационными панелями. Небольшие компании могут использовать целый ряд важнейших функций. Например, ERP, PSA, CRM и электронную коммерцию.

В бизнесе среднего масштаба Oracle NetSuite может применяться для снижения затрат на ИТ (почти на 50%). Кроме того, данное ПО дает возможность уменьшить время финансовых расходов более чем на 20%. При этом время цикла расчетов до наличности сокращается на 50%.

В крупном бизнесе Oracle NetSuite часто используется для решения сложных-бизнес-задач. Например, при отраслевом и налоговом регулировании.

Система предназначена для визуализации данных. При этом она абсолютно бесплатна. Основные функции – первичная обработка, интеллектуальный анализ данных, статистические исследования и создание прогнозов с помощью наглядных виджетов (компоненты аналитической платформы).

ПО подходит для малого и среднего (до 250 человек) бизнесов. Чтобы начать пользоваться, необходимо установить программу с сайта разработчика себе на компьютер. Разработана Люблянским университетом (Польша), поэтому программа поддерживает только английский язык. Нет веб-версии и мобильного приложения.

Этот инструмент анализа данных отличается своей универсальностью. Он применяется не только в крупных, но и в мелких бизнес-проектах, которые не требуют изучения большого объема информации.

Платформа функционирует на основе системы коннекторов, связывающих сервис с источниками данных. Благодаря этому специалист может собирать информацию из таблиц, баз данных, сторонних сайтов и сервисов Google. При этом список коннекторов постоянно обновляется, что упрощает настройку системы под конкретную организацию. Практически всю текстовую информацию можно преобразовать в таблицу или SQL-базу, а затем загрузить в Google Data Studio.

Сервис позволяет визуализировать полученные данные в наглядной инфографике. Стоит учесть, что интерфейс Google Data Studio не русифицирован. Однако в интернете есть множество бесплатных видеоуроков, позволяющих освоить функционал платформы.

QlikView является очень масштабируемым инструментом. Его можно использовать в малом, среднем и крупном бизнесе. Существует бесплатная версия программы, однако в ней есть не все функции (доступны импорт и экспорт данных, а также отчетность и аналитика). Платная версия позволяет объединить программу с инструментами, которые уже используются в компании (сайт, CRM).

На официальном веб-сайте QlikView нет информации о стоимости ПО. Программу можно использовать как в «облаке», так и в «коробке». Кроме того, есть приложение для мобильных устройств (QlikView mobile). Система была разработана американской компанией, однако она доступна на русском языке.

Бесплатная платформа, в которой не предусмотрено никаких ограничений по количеству сотрудников и запросов. Сервис доступен только в облачном формате в браузере. Yandex DataLens может использоваться как в крупном, так и в малом бизнесе. Данный инструмент бизнес-аналитики можно совместить с уже имеющимися системами и локальными информационными базами для импорта данных.

Наглядные дашборды с графиками позволяют компании быстрее принимать решения, основываясь на результатах анализа. Благодаря функции создания учетных записей сотрудников и партнеров специалисты могут упростить процесс передачи данных для всех структур предприятия.

Сервис содержит пошаговые туториалы и образовательные проекты для обучения. У Yandex DataLens отсутствует коробочная версия. Кроме того, разработчики не стали выпускать мобильное приложение.

Сервисы BI, специализирующиеся на анализе посещаемости сайта, являются важнейшими инструментами, которые используются во многих современных предприятиях. В первую очередь это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Данные платформы необходимы для успешного запуска рекламных кампаний.

Настроив сервисы аналитики посещаемости, специалист должен поставить внутри них конкретные цели. Речь идет о действиях пользователей на сайте, которые будут рассматриваться системой в качестве положительных. Рассмотрим типичные цели:

Такие цели помогут узнать, какое количество пользователей дошли до той или иной стадии воронки продаж. Кроме того, с их помощью можно спрогнозировать, сколько трафика потребуется на каждом из этапов для масштабирования бизнеса и повышения доходности предприятия.

Сервисы аналитики публичных страниц и аккаунтов есть практически во всех современных социальных сетях. К примеру, инструменты от «ВКонтакте» позволяют отслеживать ключевые показатели: охват по аудитории группы, виральный охват, пол и возраст пользователей, их географию, статистику по используемым устройствам и т.д.

Анализируя каждую соцсеть компании, маркетолог может объединить важнейшие параметры в отчетность.

Если компания занимается продвижением мобильного приложения для Android и iOS, то инструменты бизнес-аналитики также помогут принять оптимальные решения. Яркий пример –Firebase Analytics. Этот сервис часто называют Google Analytics для мобильных приложений, так как их интерфейс схож.

Еще один пример – Amplitude. С помощью этой платформы можно исследовать различные характеристики аудитории и ее поведение, чтобы отслеживать каждое произошедшее событие.

Нельзя также не упомянуть AppsFlyer. Данный сервис используется для анализа всех источников трафика на выпущенные мобильные приложения (платный трафик, органика, виральные и социальные сети). Единственный недостаток AppsFlyer заключается в том, что его интерфейс не русифицирован.

Администрирование необходимо для настройки управления функциональностью системы бизнес-аналитики. Кроме того, эта функция нужна для контроля за учётными записями и правами доступа к системе.

Благодаря этой возможности сотрудники компании могут получить визуальную интерпретацию наборов данных. В этом помогут диаграммы, инфографика и некоторые другие визуальные инструменты, которые чаще всего реализованы в виде панелей мониторинга и отчётов.

С помощью функции импорта и/или экспорта данных в продукте компания может загрузить информацию из самых распространенных файловых форматов или выгрузить информацию в файл, чтобы затем открыть его в другой программе.

Многопользовательский доступ дает возможность сотрудникам осуществлять одновременную аналитику. При этом каждый из них будет иметь отдельную учетную запись. У пользователей могут быть разные права доступа к информации и функционалу ПО.

При использовании инструментов бизнес-аналитики может возникнуть необходимость автоматической передачи информации из одного ПО в другое. К примеру, нужно отправить данные из CRM в Систему бухгалтерского учёта. Для этого в ПО должен быть интегрирован специальный Прикладной программный интерфейс. API помогают установить связь между двумя программами для автоматического обмена данными.

С помощью этой функции аналитик может строить отчёты, необходимые для принятия решений в сложных ситуациях, когда структура и разрез данных не соответствуют оптимизированным представлениям в имеющейся базе.

Такой функционал помогает собирать систематизированную и визуализированную информацию из ПО. Это необходимо для принятия взвешенных решений на базе имеющихся сведений.

Панели мониторинга необходимы для визуализации информации о бизнесе. Кроме того, они нужны для быстрого доступа к функциям (пользователь может ознакомиться с краткой обзорной информацией).

Эта возможность необходима для управления отчетами посредством графического интерфейса. Пользователю не нужно разбираться в программировании, а также настраивать отображаемую информацию и внешний вид формируемого отчёта.

Инструменты бизнес-аналитики с функцией регулярной отчётности помогают специалистам настраивать автоматическое формирование отчёта за определенный период в конкретные промежутки времени.

Такой функционал дает пользователям возможность визуально отслеживать ключевые показатели эффективности компании.

При помощи экспорта отчётов аналитик может сохранить сформированный документ в тот или иной формат. Это необходимо для последующей обработки информации в различных приложениях.

Благодаря этому набору функций компания может упростить работу со сложными аналитическими инструментами для сотрудников, которые не имеют навыков в сфере ИТ. Пользователи работают с простым интерфейсом взаимодействия с информацией.

Многие организации пытаются анализировать и объединить абсолютно все показатели. В результате информация получается слишком сложной для понимания и не умещается на одном экране. Пользователь видит большое количество цифр и не может быстро разобраться во всех этих данных.

Все программы и сервисы, которые были рассмотрены в статье, могут применяться в компаниях разных типов. Однако стоит учесть, что выбирать инструмент нужно в соответствии с конкретными целями и потребностями организации.

Компания может использовать простой отчет в формате Excel. Данный вариант является крайне распространённым. Кроме того, за него не нужно платить. Однако такие отчеты составляются сотрудниками собственноручно. Проблема заключается в том, что люди чаще совершают ошибки. Кроме того, работники могут слишком поздно обновить информацию или даже потерять ценные сведения.

Современные компании используют самые разные инструменты бизнес-аналитики. Каждый из них имеет свое предназначение и определенный набор функций, позволяющий решать те или иные задачи.