- Что такое миссия компании
- Что такое цели компании
- Чему служат миссия и цели компании
- Критерии хорошей миссии компании
- Недостижимая
- Участливая
- Чётко выраженная
- Особенная
- Достоверная
- 5 этапов формирования миссии компании
- Этап 1: Подготовка – анализ миссии успешных организаций
- Этап 2: Сбор информации посредством ответов на ключевые вопросы
- Этап 3: Разработка вариантов миссии
- Этап 4: Проверка разработанной миссии
- Этап 5: Донести миссию до персонала и клиентов
- Классификация целей компании
- По значимости
- По содержанию
- По отдельным сферам бизнеса
- Формирование целей компании по SMART
- Конкретная (Specific)
- Измеримая (Measurable)
- Реалистичная (Achievable)
- Актуальная (Relevant)
- Ограниченная по времени (Timed/Timed-bound)
- Часто задаваемые вопросы о миссии и целях компании
- Какие самые распространенные ошибки при разработке миссии компании?
- В чем разница видения и миссии компании?
- Что из себя представляют стратегические карты?
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Скачать материалы
О чем речь? Миссия и цели компании – элементы стратегии развития. Они задают направление и способствуют выбору способов движения по заданному пути. Миссия очерчивает общую идею, цель конкретизирует ее.
Как формируются? Миссия и цели компании разрабатываются поэтапно. Начинают со стратегического планирования, в котором нуждается каждая компания. Формулирование миссии – прерогатива крупных игроков рынка.
Что такое миссия компании
Миссия – это первичная цель организации, отражающая смысл существования бизнеса. Она влияет на корпоративную культуру, реализуемые проекты, рекламу, маркетинг и другие сферы. Миссия доносит ценности организации и выгодно позиционирует ее на фоне конкурентов. Она демонстрирует потенциальному клиенту, каким образом будет решен его запрос и на чем компания делает акцент в своей работе.
Приведем в качестве примера миссию «Яндекса»: «Давать людям возможность решать вопросы и преуспевать в жизни». Это сервисы, способствующие поиску ответов на все запросы пользователей и делающие их жизнь лучше. Миссия Disneyland состоит в том, чтобы человек любого возраста мог окунуться в сказочную атмосферу и получить радость от отдыха с семьей. Компания заявляет: «Мы делаем все для того, чтобы родители и дети находили больше времени друг на друга и совместный досуг».
Миссия – это краткое утверждение, содержащее видение и цели компании. Она отражает предназначение, основополагающие ценности и принципы бизнеса. Миссия транслируется не только клиентам компании, но и персоналу, а также партнерам. Собственнику бизнеса важно инициировать процессы разработки миссии и целей компании.
Помимо финансовых стремлений, каждому бизнесу необходима корпоративная философия и система ценностей. Это будет способствовать развитию компании в долгосрочной перспективе. Например, миссией может быть польза, которую бизнес приносит обществу.
Что такое цели компании
Система стратегического менеджмента будет эффективна не только при наличии миссии, но и целей компании. Цель организации представляет собой четко обозначенные показатели, достичь которые следует в определенный промежуток времени.
Не все компании имеют цели и систему стратегического менеджмента. Случается, что в процессе разработки стратегии и постановки планов менеджеры компании стопорятся на целеполагании. Они понимают, чем чревата конкретизация целей, и могут осознанно саботировать этот процесс.
Если у компании есть стратегические цели, миссия, видение развития, то руководство всегда может контролировать их исполнение. Менеджеры будут нести ответственность за достижение целевых показателей.
Плюсы четкого целеполагания в компании:
- Когда в организации есть формализованные цели, то персонал знает границы своего функционала. В обратном случае возможно недопонимание.
- Спорные моменты и конфликтные ситуации будут своевременно выявлены и устранены еще на этапе согласования целей.
- Цели компании, как и миссия, являются критериями оценки ее деятельности. Они нужны практически во всех случаях. Исключением являются формализованные цели, выступающие прикрытием истинных стремлений компании.
Чему служат миссия и цели компании
Раньше разработка миссии влекла за собой слаженную работу персонала, вдохновленного на результат. Стремление стать лучшим брендом на рынке являлось хорошей мотивацией.
Миссия компании отличается от цели тем, что отвечает на вопрос «Как?». Современные рыночные реалии очень динамичны. Изменений столько, что миссия уже не справляется с объединяющей функцией. Грамотно разработанный и хорошо инвестируемый стартап может быстро поставить крест на миссии бренда. Поэтому важна цель, которая не будет зависеть от изменений, происходящих на рынке и от фактора времени.
Отличие цели от миссии компании заключается в том, что она должна отвечать на вопрос «Почему?». Цель влияет на то, какую миссию и каким образом будет стремиться достичь организация. Она показывает, что уже не актуально.
Джим Коллинз сказал: «Компания, способная функционировать долгие годы, – это развивающийся бренд, стремящийся к достижению цели и придерживающийся определенного вектора. Товары и выручка являются следствием приверженности конечной цели».
Для разработки миссии и постановки стратегических целей компании допускается использование всех эффективных методов сотрудничества специалистов. Это формирование нестандартных коллективов, краудсорсинг и командная работа над решением задач. Вовлечение большого числа участников способствует их мотивации на наилучший результат. В результате общих усилий можно сгенерировать стратегическую цель.
Кроме того, целеполагание в нестандартных коллективах способствует тому, что выявляются наиболее заинтересованные и активные участники процесса, поддерживающие новый курс бизнеса. Эти сотрудники будут надежным тылом в процессе адаптации изменений.
Задача разработки миссии и цели компании зачастую воспринимается сотрудниками как необходимость найти самый этичный и амбициозный вариант. В основном это экологическая, благотворительная, общественная направленность. Эти варианты деятельности сами по себе не ограничиваются только стремлением получить прибыль.
Проанализируйте, какие сферы мотивируют персонал вашей компании на активную работу, вовлеченность и нацеленность на высокий результат. Что объединяет все варианты, которые будут определены? Если они приводят к высокой мотивации персонала, то, вероятно, это и есть подлинная цель организации.
Критерии хорошей миссии компании
Миссия разрабатывается не за один день. Ответьте на вопрос: «Зачем существует наш бизнес?». На ответ влияет масштаб организации. Не каждой компании нужно стремиться осчастливить всех жителей планеты. Например, можно просто выпекать лучший хлеб в городе.
Рассмотрим, каким критериям должна соответствовать хорошая миссия.
Недостижимая
Миссию можно сравнить с путеводной звездой. Если она достижимая, то это уже цель или видение на перспективу.
Пример хорошей миссии: «Мы помогаем людям экономить финансы, чтобы они стали жить лучше». Достижимость данной миссии является достаточно условной, так как человек всегда желает большего.
Пример цели компании, которая неудачно позиционируется как миссия: «Мы хотим стать компанией № 1 в строительной сфере России».
Участливая
Каждый клиент компании хочет, чтобы о нем заботились. Разрабатывая миссию, нужно ответить на вопрос: «Как компания улучшает жизнь покупателей?». Обозначьте проблему, волнующую многих, в том числе лично вас. Опишите, как ваша продукция или услуга решает эту проблему.
Рассмотрим пример заботливой миссии клуба начинающих инженеров «Тесла»: познакомить детей с теорией и практическими навыками инженерного дела, чтобы воспитать новое поколение специалистов.
Чётко выраженная
Формулируйте миссию понятно и кратко. Она должна быть доступной для понимания. Исключите многозначные и абстрактные слова. Обращайтесь к чувствам клиента. Можно сказать: «Мы за честность», но гораздо лучше указать, с какой ложью вы боретесь. Другой пример: вместо «Мы стремимся улучшить мир» объясните, какой смысл в эту фразу вкладывает ваша компания.
Размытая формулировка миссии: «Наша юридическая фирма делает все для торжества справедливости».
Понятная формулировка: «Наша юридическая фирма работает, чтобы мошенники получали по заслугам, и люди могли вернуть свои деньги».
Особенная
Каждая организация ведет общественную деятельность в той или иной мере. Важно разработать уникальную миссию, отличную от заявлений конкурентов. Случается, что в качестве миссии используют УТП компании. Зачастую это хорошее решение. Старайтесь не употреблять общие фразы в формулировке миссии, так как они подойдут любой организации.
Достоверная
С одной стороны, миссия компании должна быть недосягаемой, с другой – честной. Стремитесь именно к тому, что заявляете клиентам. Например, если компания говорит о том, что производит экологичную продукцию, то в ее составе не должны присутствовать вредные составляющие. Когда потребители и персонал организации видят, что компания придерживается своей миссии, это способствует росту их лояльности.
5 этапов формирования миссии компании
Инициирование и контроль за разработкой миссии – это задача собственника бизнеса. Не стоит перекладывать ответственность на других лиц. Владелец бизнеса должен разделять убеждения, транслируемые в миссии компании. Она должна основываться на истории развития бренда и общественном мнении.
Эффективный руководитель создает бизнес с идеей, которая согласовывается с целью его жизни.
Миссия разрабатывается один раз. Однако формулировку можно дорабатывать, не меняя ее сути. При этом к миссии компании могут добавляться новые цели и ценности.
Этап 1: Подготовка – анализ миссии успешных организаций
Это важный этап. Рекомендуется проанализировать вопрос формирования миссии компании и изучить реальные примеры. В интернете можно найти много вариантов, как удачных, так и провальных. Первые попадают прямо в цель, а вторые похожи на набор стандартных выражений. Акцент в анализе сделайте на миссии конкурентов. Отметьте варианты, которые вам по душе. Их нужно взять за основу.
Этап 2: Сбор информации посредством ответов на ключевые вопросы
На этом этапе нужно собрать данные, необходимые для формулирования миссии компании. Для этого развернуто ответьте на следующие вопросы:
- В чем смысл существования нашей компании? Что мы можем предложить этому миру? В чем значимость нашей деятельности?
- Какая система ценностей у нашей компании? Как они отражаются на работе?
- Для кого работает наша компания? Кто является нашим клиентом? Какие запросы покупателей мы успешно решаем? Почему это значимо?
- КАК мы работаем? Что отличает нашу компанию от конкурентов? Почему мы работаем так, а не иначе?
- ЧТО мы делаем? Какие основные направления нашей работы? Почему мы делаем акцент именно на них?
- Какие стратегические цели нашей компании? Что мы будем делать для их достижения? Почему именно это?
Ответы на вышеперечисленные вопросы не обязательно должны быть красиво изложенными. Это этап сбора основной информации. Формулировка миссии компании – это следующий шаг.
Этап 3: Разработка вариантов миссии
Выделите ключевые мысли из ответов на вопросы. Это те высказывания, которые лучше всего описывают ваш бизнес.
В итоге нужно составить две формулировки миссии:
- Сокращенная для клиентов. Краткая формулировка миссии легко запоминается и является основой маркетинга. Сокращенный вариант миссии отличается от рекламного слогана. Рассмотрим на примере. Слоган «Занимайтесь фитнесом, с нами он открыт для любого человека!». Миссия: «Наша компания делает фитнес доступным».
- Подробная формулировка для персонала. Это базис корпоративной культуры компании. Важно объяснять миссию сотрудникам и то, как организация придерживается ее. Если компания заявляет, что забота о покупателях для нее на первом месте, то менеджеры всегда стремятся решить вопрос в интересах клиента.
Составьте несколько вариантов для каждой формулировки миссии компании.
Этап 4: Проверка разработанной миссии
Убедитесь, что результат проделанной работы соответствует вышеназванным критериям: недосягаемая, участливая, четко выраженная, доступная, достоверная и уникальная.
Настало время тестирования вариантов миссии. Важно собирать обратную связь от специалистов компании и клиентов. Задайте вопрос, какие чувства вызывает миссия и насколько она вдохновляет. Попросите опрашиваемых изучить несколько вариантов и выбрать лучший. Анализ обратной связи позволит внести необходимые правки в формулировку миссии.
Этап 5: Донести миссию до персонала и клиентов
Миссия должна транслироваться персоналу компании и клиентам, а также бизнес-партнерам. Маркетинговый отдел организации работает над тем, чтобы донести миссию до клиентов, а отдел по работе с персоналом – до специалистов организации.
Составьте план того, как вы будете транслировать миссию. Он может быть следующим:
- Размещение миссии на сайте компании.
- Размещение миссии в офисе компании. Ее должны видеть клиенты и персонал.
- Личный пример. Руководство компании должно демонстрировать приверженность миссии.
- Включении информации о миссии в обучение сотрудников.
Случается, что на определенном этапе развития бизнеса миссия перестает вдохновлять коллектив. Организуйте мозговой штурм с участием персонала компании. Открыто спросите их мнение о том, соответствует ли миссия и стратегическая цель компании реальному состоянию дел. Соберите предложения, каким образом можно напоминать о миссии организации сотрудникам. Так она будет продолжать вдохновлять персонал.
Классификация целей компании
Можно выделить различные типы целей компании в зависимости от критериев, которые лежат в основе классификации. Приведем основные:
По значимости
Цели компании, согласно уровню иерархии, разделяют на:
- Стратегические – выступают основой долгосрочного развития компании. Они определяют приоритетное направление деятельности и позиционирование бренда на рынке. Стратегические цели включают формирование уникальных особенностей продукции компании по сравнению с конкурентами.
- Тактические– это цели в среднесрочной перспективе, показывающие, каким образом компания будет достигать стратегические цели. Они напрямую связаны с ресурсным управлением, проектной деятельностью и бизнес-процессами организации.
- Оперативные– это цели в краткосрочной перспективе, состоящие из конкретных операций в рамках реализации тактических целей. Оперативные цели тесно связаны с повседневным функционированием компании и основными бизнес-процессами.
По содержанию
По этому критерию выделяют следующие виды целей компании:
- Экономические– цели, связанные с доходами и расходами компании (выручка, рентабельность, издержки, оборотный капитал и т.п.).
- Стратегии роста– цели, связанные с расширением бизнеса, увеличением доли рынка, разработкой новой линейки товаров или услуг.
- Цели, связанные с повышением качества товаров или услуг. Они способствуют росту потребительской лояльности.
- Общественные – цели бизнеса, направленные на решение социальных задач, содействие в решении актуальных проблем.
По отдельным сферам бизнеса
Согласно функциональной сфере, цели компании можно разделить на:
- Производственные– цели, связанные с производством продукции или предоставлением услуг.
- Маркетинговые– продвижение на рынке, рекламные кампании по привлечению и удержанию покупателей.
- Финансовые – эффективное распределение денежных ресурсов для стабильности и развития компании.
- Управление кадрами – мотивация персонала компании, поддержание благоприятной атмосферы и регулирование трудовых отношений.
Перечень классификаций целей компании гораздо шире. В каждом случае можно использовать те или иные критерии в зависимости от специфики организации и стратегии ее развития.
Формирование целей компании по SMART
Разработка целей компании, как и миссии, должна базироваться на ряде критериев. Популярна методика SMART, в которой выделяют 5 основных критериев оценки цели:
Конкретная (Specific)
Важно исключить размытые формулировки вроде «рост эффективности производства», так как в них нет конкретики.
Рекомендуется иметь так называемый глоссарий, в котором будут детально разъяснены все используемые в компании термины. Так цели предприятия будут понятны каждому специалисту. Кроме того, в организации в открытом доступе должно быть Положение о стратегическом управлении, содержащее цели компании.
Измеримая (Measurable)
Целеполагание предполагает возможность измерения конкретных показателей. Так осуществляется контроль работы в данном направлении.
Кто-то может сказать, что это ненужный критерий. Если у компании есть конкретная цель, то это означает, что ее можно измерить. В теории это так, но на практике может оказаться, что измерить цель крайне сложно и дорого.
Например, рост доли рынка компании с заданным числом является измеримой и конкретной целью, но подсчет требует времени и денег.
Реалистичная (Achievable)
Это не значит, что цель должна быть легкодостижимая. Цель любого типа требует времени, напряженной работы и т.п. Главное, чтобы она была реальная.Легкие цели расслабляют персонал компании, а слишком завышенные приводят к обратной реакции и не мотивируют на достижение плановых показателей.
Специалисты компании сначала выкладываются, работают с большой отдачей, но со временем понимают, что цель недостижимая. В результате, даже когда цель реальная, сотрудники по привычке считают, что нет смысла прикладывать большие усилия, чем ранее.
Помимо этого, есть еще один немаловажный момент, который нужно учитывать при целеполагании, – согласованность миссии, целей и стратегии компании. Чаще всего у организации много целей. Они не должны противоречить друг другу.
Рекомендуется задавать количественные показатели, в рамках которых цели будут совместимыми.
Под противоречивостью понимается то, что некоторые значения невозможно достичь одновременно. Например, организация стремится к росту прибыли и сокращению производственных затрат. Данные цели в рамках одного периода противоречат друг другу.
Таким образом, важно следить, чтобы целевые показатели могли достигаться одновременно. В этом помогут инструменты стратегического планирования. Расчет можно сделать с помощью электронных таблиц.
Актуальная (Relevant)
В процессе определения целей компании стремятся охватить большое число показателей в рамках комплексного подхода. Однако нужно понимать, что многочисленные показатели усложняют систему. Специалисты компании могут испытывать затруднения в том, чтобы быстро сориентироваться в них и своевременно откорректировать бизнес-процессы.
Именно поэтому критерий значимости цели является важным ориентиром. Следует убедиться в том, что целесообразно использовать определенные показатели.
Ограниченная по времени (Timed/Timed-bound)
Стратегическое планирование и целеполагание невозможно без определения сроков. Важно обозначать конкретные временные рамки. Если пренебречь данным критерием, то возникает проблема: каким образом контролировать достижение целей компании. Также это позволяет вносить своевременные коррективы в процессе осуществления стратегических целей.
Возможен даже вариант пересмотра целей, если не были учтены определенные аспекты или обнаружены ошибки в расчетах. При разработке стратегических целей можно запланировать, в какой период времени будет осуществлен промежуточный контроль и возможная корректировка целей компании.
В теории миссия и стратегическая цель компании должны выступать ориентиром развития бизнеса на долгие годы. На практике на бизнес влияет большое число внешних и внутренних факторов. Не стоит их игнорировать. Организация должна своевременно реагировать на все значимые факторы и вносить актуальные корректировки в цели и стратегию.
Часто задаваемые вопросы о миссии и целях компании
Какие самые распространенные ошибки при разработке миссии компании?
Одна из основных ошибок – размытые формулировки и общие фразы. Миссия может звучать очень красиво, но иметь слабую смысловую нагрузку и не являться ориентиром в бизнесе. Другая ошибка – перегруженная информацией миссия. Она должна быть краткой, легко запоминающейся и понятно изложенной.
Не стоит использовать исключительно экономические и маркетинговые цели. Грамотно разработанная миссия компании должна мотивировать в долгосрочной перспективе.
Не совершить самые распространенные ошибки поможет подготовительный анализ бизнеса. Не стоит забывать про интересы всех сторон: персонала, покупателей, партнеров по бизнесу и социума. Хорошая миссия объединит их и будет способствовать развитию компании.
В чем разница видения и миссии компании?
Видение – это динамическая картина будущего компании, а миссия – статичный смысл ее существования. Она не претерпевает существенных изменений с момента создания компании, но может незначительно корректироваться в процессе развития бизнеса. Другие отличия видения от миссии:
- Видение демонстрирует то, каким хочет быть бизнес в ближайшей перспективе.
- Видение является конкретным и содержит шаги для достижения ключевой цели.
Что из себя представляют стратегические карты?
Карты стратегических целей оформляются в виде диаграмм. На стратегической карте может быть до двадцати целей, которые наглядно представлены в виде выделенных областей. Стратегические цели являются взаимосвязанными. Их соединяют стрелочками, демонстрирующими зависимость друг от друга.
Миссия и стратегическая цель компании выступают основой для планирования (краткосрочного и долгосрочного). Они влияют на вектор развития бизнеса и выбор путей достижения поставленных целей.
