Чат-бот для бизнеса: какие задачи решает, как создать

Чат-бот для бизнеса – незаменимый помощник. Он разгружает сотрудников компании, помогает автоматизировать рутинные бизнес-процессы, сокращает время ответа клиенту.

Чат-бота можно написать самому на одном из языков программирования, нанять специалиста для разработки либо попробовать собрать собственного помощника с помощью удобных онлайн-конструкторов. В любом случае все сводится к стандартным этапам запуска программы.

Чат-бот представляет собой программу, позволяющую автоматизировать коммуникацию с клиентами организации. Бот может выступать в роли менеджера и решать различные проблемы пользователей: начиная от технической поддержки и заканчивая оплатой заказа. Сейчас создаются чат-боты с помощью конструкторов, позволяющих настраивать сервис под цели конкретной компании благодаря возможности изменения настроек диалогов и сценариев.

Сначала боты в основном использовались в сегменте В2В (бизнес для бизнеса). Но сегодня они успешно используются во многих областях. Критерии, определяющие, что вам нужен чат-бот:

Ваш график может отличаться от привычек целевых потребителей, на страницу или в мессенджер клиенты могут зайти даже ночью. Чат-бот для бизнеса даст ответ на их вопросы или сохранит заявку на обратный звонок.

Чтобы обработать большой поток сообщений от клиентов, нужно иметь много сотрудников. Чат-бот даст возможность увеличивать обороты, не расширяя штат. Делегируйте программе выполнение рутинных задач, а на сложные вопросы ответят менеджеры.

Чат-бот позволит вам стать ближе к клиентам:

Собирайте мнения и отзывы потребителей, учитывайте интересы каждого из них. Бот всегда будет корректно общаться с клиентами, даже если они будут в плохом настроении или разговаривать на повышенных тонах.

Чат-бот несложно внедрить в мессенджер, на сайт или в соцсети. Оптимизируйте общение с покупателями на всех площадках.

Если правильно настроить виртуального помощника, вести бизнес будет значительно легче. Он, например, может собирать заявки от клиентов, записывать их к врачу или куда-либо еще.

Существует три варианта:

Некоторые мессенджеры и социальные сети предлагают инструменты, с помощью которых можно сделать чат-бота.

Преимущества: не требуются сторонние сервисы, представлена детальная информация по настройке.

Недостатки: такая возможность есть не во всех мессенджерах и социальных сетях.

Готовые шаблоны ботов можно использовать для выполнения стандартных задач: собирать заявки от покупателей, информировать о статусе заказа, отвечать на вопросы.

На сервисах часто можно создать первого бота или бота с ограниченным числом клиентов бесплатно. Такая возможность есть на платформах Unisender и Botmaker, если у бота менее 500 подписчиков. На платный пакет перейти нужно будет при числе подписчиков от 500 до 1000.

Преимущества: бот легко делается из готовых шаблонов. На сайте Unisender можно найти инструкцию, как самому создать чат-бота.

Недостатки: у вас не получится создать бота с помощью конструктора, если под ваши задачи не созданы готовые шаблоны. Также бесплатные тарифы некоторых сервисов не позволяют провести анализ, сколько человек вступало в беседу или какое количество пользователей выходило из диалога на середине. Эта информация нужна для доработки сценариев беседы и изменения ответных фраз.

Если сервис не предоставляет подходящего вам готового шаблона, воспользуйтесь помощью профессионала или целой команды.

Частного специалиста можно найти на платформах типа Яндекс.Услуги или fl.ru. Если вы хотите найти агентство, наберите в поисковой строке «чат-бот для бизнеса в Телеграме цена», «сделать чат-бота цена в Красноярске» и тому подобное.

Выбирая исполнителя, обязательно обращайте внимание на портфолио агентства или специалиста, посмотрите, создавали ли они продукт, похожий на тот, который необходим вам. Убедитесь в корректной работе бота, протестировав его с разных устройств (компьютера, телефона и планшета).

Преимущества: можно создать бот с диалогами разного уровня сложности.

Недостатки: стоимость. У такого бота цена будет выше – от 10 000 рублей и достигать 300 000 рублей и более.

На данном сервисе можно очень быстро создать чат-бота и запустить его работу в Telegram. Для этого не требуется знать программирование и ручное написание кода. В данном конструкторе легко самостоятельно создавать сценарии, перемещать и соединять блоки в нужном порядке кликом мышки. Вам нужно только написать вопросы и ответы и разместить кнопки меню.

Также сервис располагает постоянно пополняемой библиотекой шаблонов. В личном кабинете вы можете видеть статистику и аналитику по каждому чат-боту.

PuzzleBot — это конструктор чат-ботов для бизнеса для Telegram. В нем есть один интересный момент: сервис имеет мобильное приложение, поэтому ботов можно создавать в любое время и в любом месте.

В PuzzleBot есть возможность настройки сценариев: отправка постов в определенном порядке по персональному графику для каждого пользователя.

Также в сервисе можно преобразовать бота в витрину магазина, прикрепить к нему корзину, оплату, варианты доставки.

Aimylogic — это интуитивно понятный сервис для конструирования ботов, имеющий широкий функционал. Здесь можно использовать не только текст, видео или аудио, но и вставлять код в текст бота. Также есть возможность настройки реакций на нецензурные слова и отрицательные оценки. Можно еще внедрить оплату в Telegram.

Кроме чат-ботов для бизнеса в ТГ сервис позволяет создавать ботов, совершающих и принимающих звонки, а также ботов для голосовых помощников.

4.   Pipe.bot

На этой платформе создаются боты, напоминающие живых существ. Это возможно благодаря различным технологиям, включая NLP (AI для понимания людей, алгоритмы натурального языка). Такие чат-боты для бизнеса, использующие ИИ, работают в Viber, Telegram, Slack, голосовых сервисах, подобных Яндекс.Алисе и аналогичных платформах.

Оплата зависит от числа подписчиков. Например, бот, имеющий меньше 2000 клиентов, стоит 10 долларов в месяц.

На этой платформе можно создавать для бизнеса чат-ботов с искусственным интеллектом, работающих на Slack и других сервисах. Предусмотрено более 100 интеграций, включая CRM и платежные системы. Конструктор достаточно легко использовать, в нем может работать маркетолог, не имеющий навыков программиста. Боты, созданные в нем, могут совершать обработку платежей и запросов в чате, а также собирать и классифицировать лиды.

Платный тариф минимально стоит 19 долларов в месяц. Бесплатно можно провести тестирование сервиса на боте, имеющем менее 500 подписчиков.

Этап 1. Выбор способа создания чат-бота: конструктор либо собственная разработка

Напрямую сделать чат-бота невозможно, поскольку платформы дают только API, куда нужно посылать запросы. Для этого необходимо написать код на Python. Обычно этот способ применяется в случае нестандартных сценариев, и кроме расходов на разработку чат-бота для бизнеса нужно будет еще предусмотреть затраты на поддержку.

Дешевле воспользоваться готовым конструктором, таким как, например, Botmother. В нем предусмотрен бесплатный тестовый период (2 недели), а за год использования нужно будет заплатить от 20 000 рублей. Далее будем рассматривать именно этот вариант.

Этап 2. Разработка сценария

На этом этапе нужно:

Все определяется конкретными задачами бизнеса и путем клиента. Пример части сценария для чат-бота для бизнеса: человек приобрел товар, после его получения ему приходит сообщение с просьбой оценить работу сервиса по 10-балльной шкале. При высокой оценке бот благодарит клиента, при низкой — просит пояснить, что не понравилось.

Этап 3. Сборка чат-бота в конструкторе

На этом этапе нужно последовательно выполнить три задачи:

Этап 4. Тестирование сценария

На этом шаге нужно смоделировать весь путь покупателя по сценарию и убедиться, что необходимые сообщения на самом деле отправляются. Обычно ошибки связаны с неполадками в интеграции, например, если не поступают данные о том, что статус заказа изменился.

Этап 5. Рассказ о чат-боте клиентам

Для этого можно использовать любые доступные вам инструменты: разместите ссылку на бота в социальных сетях, на странице с заказом, добавьте ее в письма, повесьте баннер на сайте, сделайте информационную рассылку по всей базе.

Этап 6. Запрос согласия на обработку персональных данных

Если покупатель уже есть в вашей базе и такое согласие он уже давал, то делать ничего не надо. Если же вам нужно получить дополнительную информацию у нового клиента (например, контактный телефон или электронный адрес), то в сценарии чат-бота нужно прописать этап, на котором клиенту необходимо подтвердить согласие на ее обработку.

Чтобы получить идеального чат-бота, следуйте принципам:

Чат-боты не способны:

При работе с чат-ботами есть следующие ограничения:

Чат-боты для бизнеса (для WhatsApp и других каналов) — сегодня это неотъемлемая часть работы. С их помощью клиенты могут заказать доставку из ресторана, забронировать билет на поезд, оформить банковскую карту и так далее. Часто чат-боты в компаниях используются как дополнение к технической поддержке. Также боты собирают информацию о потребителях, персонализируя таким образом работу с ними.

Чат-боты для бизнеса способствуют автоматизации и быстрым ответам на запросы аудитории, они работают 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Но человеческое участие все же необходимо. Иногда людям нужна помощь не от искусственного интеллекта, а от человека.